投稿者: OREND運営事務局

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Instagramの予約ボタン・注文機能とは

Instagram予約機能とはビジネスアカウントに切り替えを行い、提携しているグルメサイトの登録・連携予約システムの利用でアプリ上で「席を予約する・料理を注文する・予約する」などアクションボタンが設置できる機能です。

これまではURLの掲載できませんでしたがInstagramアプリ上から直接予約・注文が可能となり、美容室や飲食店の新たな無料集客手法として注目されています。

今回はInstagram予約機能の特徴・使い方・設定方法・利用条件に触れながら、インスタ予約ボタン設置の重要性・メリットについて解説していきます。

また後半では美容室・飲食店におすすめのインスタ連携予約システムを紹介していきます。

Instagramで予約・電話・道案内ができる3つの機能

Instagramのビジネスプロフィールでは予約/電話/道案内・インサイト機能（分析）・プロモーションの3つの機能が利用できます。

• 予約・電話・道案内｜アクションボタン設置が可能
• インサイト機能｜アクティビティ・オーディエンスなど詳細データの閲覧
• プロモーション｜Instagram広告の作成ができる

予約・電話・道案内機能ではプロフィールに「予約する・電話する・道案内する」などのボタンが設置が可能で、投稿や商品を見て興味を持ってくれた人に、ボタンを押すだけで簡単に直接を問い合わせができます。

インサイト機能はユーザーが投稿を見てどのようなアクションをしてくれたのか、アクションをしてくれたユーザーの性年齢などのオーディエンスの詳細データを閲覧できます。

またプロモーション機能ではナビーゲーションにそって設定を進めるだけで、簡単にInstagram広告を作成することもできます。

飲食店・サロンのインスタ集客の最新トレンド

LINE・X（旧Twitter）と並び、Instagramは三大SNSとして広く利用されています。特に10～30代はInstagramの利用率が高く、この層を集客するうえでInstagramの活用は欠かせません。

飲食店やサロンのインスタ集客のトレンドを紹介します。

Instagram予約アクションボタンが登場・大手グルメサイト「ぐるなび」も連携開始

現在多くの企業でInstagram予約・アクションボタンなどの活用が始まっています。その一つが大手グルメサイトのぐるなびです。

• 2018年10月・2020年4月にInstagramに予約ボタン機能が追加
• Instagramアプリ直接「席の予約/料理注文」｜テイクアウト・予約受付が可能
• 大手グルメ予約サイト「ぐるなび・Retty order」を中心にインスタ連携が拡大

Retty Order・ぐるなびは予約アクションボタンが導入された当初から機能連携しており、ぐるなびの加盟店であれば予約受付が利用でき、プロフィールに予約するボタンの追加が可能です。

また2020年4月からは「料理を注文する機能」が追加され、Instagramのアプリ上から直接テイクアウトや注文受付が可能となっています。

このような取組みにより利便性を高めたことでアメリカのお店では、予約数が160％に増えたという調査結果も出ています。現在はぐるなび以外にもUber Eatsや出前館など連携サイトも増えてきています。

海外ではイベント予約機能も連携開始・国内も広がる美容サロン×インスタ予約ボタン

またこうしたInstagram連携は飲食店以外にも美容室/サロン業界でも利用が増えてきています。

• 海外では美容室・イベント予約も可能に
• 国内の美容室/サロン業界にも2021年11月から予約ボタン設置機能が拡大
• マップ機能で近隣の美容室/ネイルサロン検索ユーザーの来店予約・集客も可能

海外では先行して「美容室予約・イベント予約ボタン」設置が可能になっています。国内でも美容室・サロン向けの予約ボタン設置機能が拡大しており、STORES予約・EPARKビューティーとの連携なども開始しています。

またマップ機能では予約するボタンが地図上に表示されるため、近隣の美容室やネイルサロンの検索・予約といった集客にもつなげることができます。

Instagramの予約ボタン・注文機能を導入する3つの方法

具体的にInstagramの予約ボタン・注文受付ボタンを導入する方法はどのようなものがあるのでしょうか。それぞれの3つの導入方法を見ていきます。

導入方法・種別	利用業界	主要ツール
Instagram予約機能	飲食店/美容室/サロン	― ※ Instagram基本機能
Instagram連携予約システム	飲食店/レストラン 美容室/エステサロン	飲食店： Retty Order /トレタ テイクアウト/PayPayピックアップ 美容/サロン：STORES予約/RE:RE LINEサロン予約 かんざし/Beauty Merit
Instagram連携予約サイト	飲食店/レストラン 美容室/エステサロン	飲食/レストラン予約： ぐるなび/出前館/Uber Eats/Retty/ Wolt/menu 美容/サロン予約： minimo/ EPARKビューティー

（1）Instagramアプリの基本機能｜ビジネスアカウントへの切り替え

Instagramアプリの基本機能を活用してビジネスアカウントの切り替えで設置を行うのが、もっとも一般的な利用方法です。

Instagramのアカウントをビジネスアカウントに切り替えることでビジネスプロフィールとして予約ボタン・注文ボタンを追加できます。アカウントの切り替え方法は次の通りです。

1. 個人アカウントを開設する
2. ビジネスアカウントに切り替える
3. プロフィールを設定する

より詳しい設定方法はこちらの記事で解説しています。

https://wp-orend.orend.jp/mag/a0555

ただし予約ボタンは飲食店ではぐるなび・出前館など提携パートナーとして連携しているグルメ予約サイトへの登録が必要です。

（2）Instagram提携サイト利用｜飲食店・サロン予約サイトの登録

アクションボタン追加するためにはInstagram提携サイトを利用していることが前提で、飲食店の場合は「料理注文・予約ボタン」の2つの設置パターンがあります。

料理注文であればぐるなび・出前館・Uber Eats、予約受付ではぐるなび・TABLE REQUESTで利用できます。

業界	主要サイト・サービス
飲食店/レストラン	料理注文：ぐるなび/ 出前館/ Uber Eats /Retty/ Wolt/menu 席を予約：ぐるなび/TABLE REQUEST /ヒトサラ
美容室/エステサロン	minimo/ EPARKビューティー

美容院であればminimo・EPARKビューティーとの連携が必要です。ビジネスプロフィール上のアクションボタンで連携している企業を選択することでボタンを追加できます。

（3）Instagram連携予約システム｜新規集客から予約管理まで一元管理

Instagramと連携できる予約システムを利用することで、Instagramのアクションボタンが設置できます。

業界	主要サイト・サービス
飲食店/テイクアウト&スマホ注文	Retty Order/トレタ テイクアウト/PayPayピックアップ/O:der To Go
美容室/エステサロン予約	STORES予約/RE:RE LINEサロン予約 かんざし/Beauty Merit

Retty OrderなどのPOS連動オーダーシステム・テイクアウト・予約システムを活用することでInstagramからの新規予約に加えて、ぐるなび・minimo・EPARKビューティーなど外部クーポンサイト経由の予約も一元管理ができます。

たとえば飲食店であればトレタテイクアウト、Resty、美容室ではReserviaインスタ連携・かんざしなどがあります。

RE:RE LINEサロン予約ではInstagramだけでなく、LINE・Googleで予約など複数のSNS連携・外部クーポンサイトも連携しているため、集客チャネルの拡大を目指す企業におすすめです。

Instagramの予約ボタン・注文機能の設定方法

Instagramの予約ボタン・注文機能の設定方法と、設定を行う前に知っておきたい注意点を紹介します。

設定の3つの前提条件と利用時の注意点

1. ネット経由の予約が可能な店舗・お店がある
2. ビジネスアカウントの利用・切り替え設定がされている
3. 予約ボタンを利用できるサイト・提携企業の加盟店である

予約ボタン・注文ボタンを利用するには3つの前提条件があります。ネット経由の予約可能な店舗があることに加えて、Instagramがビジネスアカウントへ切り替えが完了していることです。

上記で触れたように、ぐるなびなどの外部予約サイト提携企業の加盟店である、もしくはInstagram連携ができる予約システムを利用していることも必要です。

次は具体的な予約ボタン設置の流れ・ビジネスアカウントへの切り替え方法を解説していきます。

STEP1．ビジネスアカウントへの切り替え・プロフィールにアクションボタンを追加

最初に必要なのがビジネスアカウントへの切替です。Instagramの通常のアカウントではボタンは利用できないためビジネスアカウントに切り替えましょう。

「設定 > アカウント > ビジネスアカウントに切り替える」の順に操作していきます。

STEP2．3種類のボタン形式の選択｜予約・料理を注文・席を予約する

追加できるアクションボタンは予約する・注文する・席を予約するの３つの種類があり、1つのアカウントに設定できるボタンは1つためどちらのボタンが良いか検討しましょう。

STEP3．予約ボタンを設置するサイトの選択・提携企業の管理画面ログイン

ボタン形式を選択できたら提携サイトや提携企業をタップして、提携企業の管理画面にログインしサイト上の指示に従えばボタン設置の完了です。

コロナ禍で高まる注目！Instagram予約ボタン・注文機能の6つのメリット

なぜInstagram予約ボタンが注目されているのでしょうか。Instagramの予約ボタンが重要な理由と設置するメリットについて、市場トレンド・SNSの利用状況から解説していきます。

（1）コロナ禍で利用頻度No.1/10～40代も利用/Instagram×予約注文ボタンの重要性

次のグラフはSNS運用代行を支援するアライドアーキテクツ株式会社が実施したSNSに関する利用実態調査です。

Instagramは2019年時点で国内利用ユーザーの3,300万人が利用しており、年代問わず幅広い年代から利用されていることがわかります。

Facebookと比較すると10代～40代での利用率は合計で2倍近く差がついており、Twitterに次いで非常に利用率が高いといえます。

Instagramはコロナ禍において利用率が増加しており、EC通販・テイクアウト&デリバリー注文などの口コミや情報収集に利用してされています。

店舗情報を収集するプラットフォームとなり始めている中で、予約注文ボタンを設置することで大きな顧客獲得のチャネルとして期待ができます。

（2）コロナトレンドで3倍に増加！テイクアウト&デリバリー×Instagram予約の推移

TableCheck社の調査によると2020年5月にInstagramの料理を注文するを実装して以来、コロナの影響もあり予約件数が3倍までに増加しています。

これはアカウントからすぐに予約や料理注文ができる利便性やInstagramがパーソナライズした情報をフィードできるため、ユーザーにあった店舗が見つけやすいのが理由として考えられます。

テイクアウト予約・アプリに関する詳細はこちらの記事で解説しています。

（3）店舗検索から予約までをInstagramアプリ上で全が完結し離脱率が低い

予約ボタンや「料理を注文」などのボタンはInstagramのアカウント内で表示されます。予約から注文まですべての操作をInstagram内ですべてを完結でき、ユーザーにとって手軽です。

また、Instagramはお店の検索にもよく使われます。検索やハッシュタグなどを利用した飲食店・サロン探しから予約までがシームレスにできるため、離脱率が低く、多くの注文・予約獲得に期待ができます。

また、画像メインのSNSであるInstagramはメニューや店内の雰囲気も伝えやすいため、CVR・購入率ともに高く維持できるという特徴があります。

アプリ上の予約と同時に支払いが完了する事前決済の詳細はこちらの記事で解説しています。

（4）美容室は指名予約に強く広告費を抑えて無料で新規&リピーター獲得につながる

予約連携システムを活用することでスタッフページ作成、ハッシュタグからの予約もできます。画像やストーリー投稿を行うだけで無料で情報発信ができ、余計な広告費用が発生せずに指名予約やリピーター獲得にもつながります。

（5）ビジネスアカウントのフォローユーザーは80%/企業の情報発信も受け入れやすい

次のグラフはInstagram Day Tokyo 2018で公開された資料をもとに弊社で作成したものです。

Instagramユーザーの80％はショップ・法人といったビジネスアカウントをフォローしており最も閲覧されたストーリーズの1/3がビジネスアカウントから発信されている情報と言われています。

このようにInstagramはビジネスアカウントであっても心理的なハードルが低いため、オンライン注文・販売との相性が良いことがわかります。

Instagram×ネットショップ販売の方法についてはこちらの記事で解説しています。

（6）70%以上が購入・Instagramのキャンペーン経由で購入アクションにつながる 

Instagram経由の商品は購買行動につながりやすいというデータも出ています。次のデータはSNS運用代行を行うアライドアーキテクツ株式会社が実施したアンケート調査の結果です。

ネットショップで商品の購入経験のあるユーザーのうち約50％がInstagram投稿のアクティブユーザーであるという結果がでており、購買意欲の高いユーザーが集まっていることがわかります。

また、そのうち70％以上がInstagramの企業アカウントキャンペーンやクーポンをきっかけに購入したと回答しており、上述で紹介したビジネスアカウントとの相性面でも相関性が高いことの裏づけともいえます。

飲食店・サロンにおすすめ！Instagramと連携できる予約システム10選

飲食店・サロンにおすすめ！Instagramと連携できる国内ネット予約サイト4選

Instagram予約ボタン・注文機能の活用方法を、業界別の3つの事例から解説

Instagramの予約ボタンや注文機能をどう活用すれば高い集客効果を得られるのか、業界別の事例を交えながら解説します。

Instagram予約ボタン&注文機能で集客を最大化させる5つのコツ・ポイント

Instagram予約ボタン・注文機能で集客を最大化させるためのコツは大きく5つです。

1. ターゲットユーザーを明確化
2. プロフィールページに必要情報を充実させる
3. ユーザーの最終アクションを明確にする
4. 料理を注文するスタンプなどを利用する
5. ハッシュタグの調査をしてユーザーの関心を把握する

ターゲットを定義したアカウント運用はSNSだけでなく、店舗運営や広告配信でも同様のことがいえます。

また、インサイト機能やハッシュタグ分析でどのような関心があるのかを把握し、適切にターゲットユーザーにメッセージ訴求を行うのも継続的に行っていくようにしましょう。

上記のような施策を実施している具体的な事例を業界別にご紹介します。

飲食店/レストラン：Instagram×Uberでオンライン注文を行う陶芸カフェ”クラフト”

埼玉のカフェむさしのくらふとさんは、InstagramとUberEatsを連携させて注文受付をInstagram上で可能にしました。

ユーザーがInstagram上で良い店を発見できても、また検索しなければ行けないのは手間です。Instagram上で一気通貫で予約できることで投稿からのオンライン集客に成功しています。

美容室：半年で予約が300件増加、インスタ予約×口コミ活用

• 適切なターゲティングでピンポイントなブランディング
• 顧客がインフルエンサーに、インスタ自動プロモーション
• インスタで広がる口コミが予約システムとのシナジーを生む

大阪の美容室TraceはReservia インスタ予約を導入したことで、半年で300件の予約件数増加につながっています。

Traceではマス向けではなく毎日の美を意識している層にターゲティングして、特徴的でアンティークのインテリアなどをフックに、Instagramでブランディングを展開しました。

また狙っているターゲット層はInstgramに投稿を頻度が高いユーザーであったため、広告費をかからず無料で自動プロモーションができる仕組みとなっています。

口コミやプロモーションがInstagram上で展開され、そのままInstagram上で予約までできることによってシナジー効果が生まれ予約数を伸ばす結果につながった成功事例です。

エステサロン：6カ月で全ての営業日が満員に、脱毛サロンの秘密

• ターゲット・コンセプトの明確化
• 多くの美容ポータル・予約サイトも連携で効率化
• 口コミ投稿キャンペーン×クーポン予約で集客率も上昇

東京の西葛西にある脱毛サロンではRserviaインスタ予約を活用し、営業日が満席になるほど集客効果がでています。

成功のコツはターゲットとコンセプトを明確にし、Instagramだけでなく様々な美容ポータル・予約サイトへ露出し、予約を一元管理することで効率化を図っています。

また口コミ投稿キャンペーン施策も実施したことも、集客効率のアップにつながっています。

Instagramの予約ボタン・注文機能を活用し、集客強化を図ろう

今やSNSは集客や認知拡大に欠かせないツールといえます。特に画像メインのSNSであるInstagramは飲食店やサロンの集客に役立ちます。画像付きでメニューを紹介したり、店内の雰囲気を伝えたりすることで、来店確度の高い層に効果的にアプローチできるでしょう。

ただ、ユーザーに自店のInstagramアカウントを見つけてもらうだけではいけません。「このお店、いつか行きたいな」と思っているうちに、ユーザーはそのお店のことを忘れてしまうでしょう。アカウント発見を来店につなげるためには、予約ボタンや「料理を注文」などの機能を使い、「アカウント発見から来店までの流れ」をシームレスにしなければなりません。

まずは本記事を参考に、Instagramの予約ボタンや注文機能の設定を済ませてしまいましょう。

LINEチャットボットとは

LINEチャットボットとは、LINE公式アカウントに届いたユーザーからの質問に対し、目的にあった回答や予約リンク、カレンダーなどを自動で返信する機能です。

返信設定には「あいさつ・営業時間」などのテンプレートで返信する方法と、特定キーワードに対して指定した内容で返信するAI応答の2種類があります。

今回はLINEチャットボットの機能や種類・導入方法と費用相場・作り方とメッセージタイプに触れながら、店舗での導入メリットを解説し、後半では業界別におすすめ自動予約ツール・注文システムを紹介します。

LINEチャットボットの主な機能3つ

（1）応答メッセージ：特定ワードに指定したコンテンツを自動返信

LINEチャットボットで最も簡易に設定できるのが応答メッセージです。応答メッセージとは、事前に設定した特定ワードに対して事前に設定したコンテンツを自動で返信する手法です。

例えばこんにちはというキーワードに対して、メッセージで今日はお元気ですかと設定した場合、ユーザーがこんにちはというメッセージを送ってきたら、元気ですか？というメッセージが自動で返信されるというものです。

（2）AI応答メッセージ：各種案内/予約/挨拶など4タイプからシンプルQ&A

2つ目がAI応答メッセージで応答メッセージとは違いはキーワードを設定しなくても、メッセージのタイプ（カテゴリー）をAIが判断し、タイプに合わせて自動返信を行います。

判断できるタイプは挨拶などの一般的質問・営業時間などの基本情報・予約情報・それぞれの業種にあわせたタイプの設定が可能です。

（3）Messaging API：LINEチャットボット連携ツールの開発・提供する事業者向け

Messaging APIとはLINEが提供しているLINEチャットボット連携ツールを開発できる開発ベンダー向けの機能です。

メッセージ上のボタンをタップしてもらうことで自動メッセージ配信ができるチャットボットを開発することができます。

今回紹介していく業界特化型のチャットボットツール・予約システムも様々な事業者が開発提供しており、自社に適したチャットボットを導入できます。

LINEチャットボットの4つのメッセージタイプ

LINEチャットボットを作成するときの基本機能をご紹介します。チャットボットを利用する際には次の4つの機能を活用することで、業界や用途に合わせたルール設定ができます。

メッセージタイプ/種類	機能詳細	活用業界/利用シーン
ボタンテンプレート	チャット内に画像/タイトル/テキストを組み合わせ ボタン予約や商品サイズの選択～注文も可能	美容室/サロンなど店舗の予約受付 小売業界/飲食店での商品注文
確認テンプレート	はい/いいえなどテキストによる2つの選択肢を表示し ボタンに対してのアクション設定	友だち登録後のアンケート Q&A形式のチャット診断
カルーセルテンプレート	ボタン/画像/テキストなど複数の選択肢を 横スクロール形式で表示しアクション設定	商品販売/予約受付 販促キャンペーンの広告表示
画像カルーセルテンプレート	主に写真・広告画像などを表示し横スクロール形式で 表示しアクション設定・誘導が可能	不動産の施工事例・美容室の カットモデルなどイメージを伝える

メッセージタイプについてそれぞれ解説します。

• ボタンテンプレート
• 確認テンプレート
• カルーセルテンプレート
• 画像カルーセル

ボタン型は、チャット上で画像やタイトル・テキストなどの選択肢を提示するボタンテンプレートで、美容室の予約受付や小売店の商品販売に活用できます。

またテキスト上で2つの選択肢を提示する確認テンプレートは、友だち登録後のアンケート送付・Q&A形式の診断コンテンツとしても利用でき、顧客属性の付与すると、高度なマーケティングを実現できます。

※上記の詳細はLINEステップ・セグメント配信に関する記事で解説しています。

その他にも画像やボタンなどの複数の選択肢を横スクロール形式で提示するカルーセルテンプレートでは、商品販売や予約受付の広告表示などに使えます。

スクロールができるため不動産の物件表示・美容室のカットモデルイメージの掲載・クーポンや割引キャンペーンの告知にも有効で、機能組み合わせることで様々なマーケティング活動が実施できます。

【業種別】LINEチャットボット5つの導入方法と主要ツール

現在LINEチャットボットの導入方法は次の5つの方法があり、それぞれ業界・目的によって利用場面がことなります。

導入方法	おすすめ業界/特長/メリット	主要ツール/アプリ
LINE公式アカウント	LINEアカウントの標準機能で友だち登録済の  ユーザーにステップ配信が可能 性別/年齢/地域など属性毎にステップ配信もできる	LINE公式アカウント
LINE連携予約システム CRM/顧客管理ツール	美容室/サロン・飲食店/テイクアウトなど業界や   用途に合わせたLINE連携アプリがあり自動返信   ポイント/会員証/リッチメニューなど機能が豊富	美容室：STORES予約/LINE予約&顧客管理LIBERO RE:RE LINEサロン予約 飲食店：Retty Order    配信ツール：LINE顧客管理 MicoCloud LINE予約&顧客管理LIBERO
既存システムとの会員連携   LINE Messaging APIの利用	利用中のCRM/カートシステムなど会員DB連携で   LINE経由でマーケティング・キャンペーンなど 高度な施策が可能だが連携は開発費/専門知識が必要	CRM：クライゼル/SPIRAL/Synergy!   ECカート：Shpify/ ソーシャルPLUS DMMチャットブースト
LINE連携オプション機能付き チャットサポート&ボットツール	一般的なチャットボットツールで LINE連携オプション機能があるが 通常費用に加えて別途料金が発生	LINE顧客管理 MicoCloud LINE予約&顧客管理LIBERO Chat Dealer/Support Chatbot Chat Plus（チャットプラス）
ノーコード開発アプリ/ツール	近年トレンドのノーコードツールでLINEの チャットボット機能を開発する手法 コード入力は不要だが一定の技術知識は必要	Google Dialogflow KUZEN/hachidori/anybot

基本的には業界特化型のボットツールがあれば、様々な要件を満たしているため特化型システムの導入がおすすめです。

それぞれの特徴をみながら自社にあったLINEチャットボットツールを検討していきましょう。

（1）全業種：LINE公式アカウントの利用登録・開設

1つ目は全業種で導入できる方法でLINE公式アカウントの利用登録を行うことです。LINE公式アカウントの標準機能で友達登録した人向けへのメッセージ配信や性年齢別の属性ごとでのステップ配信などを利用可能です。

ただし、専門ツールではないため対応状況・メッセージ配信に手間がかかる場合があります。

（2）美容室/飲食店：業界特化のLINE連携予約システム&顧客管理ツール

美容室・飲食店におすすめなのが、各業界特化のLINE連携予約システムや顧客管理ツールの活用です。

飲食系ではRetty Orderなどがあり、LINE連携アプリの自動返信機能・リッチメニュー・会員証やスタンプ・クーポン配信・ポイント管理なども利用可能です。

（3）EC/メーカー：既存システムの会員連携・LINE拡張ツール

EC/メーカーにおすすめなのが既存のCRMやカートシステム・会員管理システムと連携すること方法です。連携できるCRMシステムではクライゼルやShopifyなどがあります。

LINEマーケティングキャンペーンの実施など高度な施策が可能ですが、提供システム側にプラグイン・アプリがない場合は個別に開発連携を行う専門知識が必要です。

（4）BtoB/小売：LINE連携オプション機能のあるチャットサポート&ボットツール

BtoBや小売でおすすめなのが、LINE連携のオプション機能がついたチャットサポート・ボットツールです。

Chat Dealer / Support Chatbot/ Chat Plusなどはもともとメール・チャットなどの問い合わせを一元管理するシステムで、WEBサイトやグループウェアへの埋め込みなど多様な利用方法があります。

ただしLINE連携オプションを使うためには追加の費用がかかる場合があります。

（5）BtoB/メーカー：無料で作れるノーコードツールの活用

BtoBやメーカーにおすすめなのが無料で作れるノーコードツールの活用です。LINEアカウントにも近年トレンドのノーコードツール型の開発が登場しています。

他の業界・ツールでも同様のことがいえますがコードは不要な一方で、ある程度の技術知識は必要となるためエンジニア・開発部門をおいている企業におすすめの手法といえます。

LINEチャットボット導入費用相場

続いてLINEチャットボットの業界別で開発料金や費用相場を見ていきます。

業界/業種	配信ツール	配信料金/初期/月額相場	主要チャットボットツール
全業種	LINE公式アカウント	初期費用：0円 ※無料 月額費用：0~1.5万円 配信上限数/月：1,000～4,500通	–
美容室/サロン 整体院/フィットネス	LINEサロン予約システム	初期費用：0~3万円 月額費用：1 ~3万円	STORES予約/LINE予約&顧客管理LIBERO RE:RE LINEサロン予約 LINE顧客管理 MicoCloud
飲食店 レストラン	LINEテイクアウト予約 モバイルオーダーシステム	初期費用：0円~2万円 月額費用：5,000円~2万円	Retty Order LINE顧客管理 MicoCloud いつでも注文くん poscube/Funfo/TakeEats
BtoB /不動産 小売/メーカー	LINE拡張ツール 配信スタンド	初期費用： 0~3万円 月額費用：3,000円~5万円 配信上限数/月：1,000~無制限	LINE顧客管理 MicoCloud LINE予約&顧客管理LIBERO Lステップ/エルメ/エキスパ MyASP/Liny/プロラインフリー
全業種 ※中～大規模	開発ベンダー	シナリオ型：初期～10万/月額5万円 AI機械学習：初期100万円~/月額10~20万円	sAI Chat/ENOKI/hachidori WazzUp!/ DNP Chatbot

全業種でおすすめなLINE公式アカウントは初期費用・月額費用無料から利用できます。しかし、配信上限が1,000通〜4,500通までなどの制限があります。

また美容室/サロン向けのLINEサロン予約システムや飲食店向けのLINEテイクアウト予約システムは、初期費用0円から利用できるものがあり、月額費用の相場としては5,000円～1万円程度が目安になります。

またBtoBやメーカーにおすすめなLINE拡張ツールは初期費用0円から利用できますが、月額費用3,000円～5万円程度かかります。

その他チャットボットを独自で開発するベンダーに依頼する場合、シナリオ型は初期費用10万円程度、月額費用5万円。

AI機械学習は初期費用100万円程度、月額費用10～20万が目安金額で、比較的高度なマーケティング・オペレーションの効率化を目指す中堅～大手通販・EC業界でカスタマイズ運用に向いています。

LINEチャットボットで利用できる8つのメッセージタイプ

LINEチャットボットで利用できるメッセージの種類には大きく8つあります。どのようなメッセージが送れるのか簡単にご紹介します。

メッセージ種別	メッセージタイプの特長
テキストメッセージ	テキストや絵文字タイプ
スタンプメッセージ	ID設定でスタンプ送信
画像・写真メッセージ	写真・画像URLの登録でプレビュー表示
動画メッセージ	上記同様に動画・プレビューURLの登録
音声メッセージ	指定した音声ファイルの送付
位置情報メッセージ	位置情報送信による情報提供
イメージマップメッセージ	1画像に対して複数のタップポイント設定
テンプレートメッセージ	ボタン/確認/カルーセル/画像カルーセル型の4種類のテンプレート

テキストや絵文字が送れるテキストメッセージはスタンプのIDを設定することで、通常チャットと同様にURLも送れます。

また写真や画像URLや動画、音声ファイルを登録しておくことで、それぞれのファイルデータを顧客に自動送付することも可能です。

位置情報を送信する位置情報メッセージ・画像の中で複数のタップポイントを設定できるイメージマップメッセージは広告やキャンペーン訴求時に有効な手法で、クリエイティブも合わせて作成しましょう。

LINEチャットボット作成5つのステップ

具体的にLINEチャットボットの作り方についてみていきます。LINEチャットボットを作る方法は次のように、大きく5つのステップに分かれます。

1. LINE公式アカウント（LINE for Business）の作成・無料開設
2. 管理画面でLINEボットの作成・自動応答メッセージの選択
3. あいさつメッセージ設定：友だち追加時のあいさつ送信
4. メッセージ返信設定：AI自動応答（シンプルQ&A）で返信内容の作成
5. テスト配信：QRコードから友だち登録を自身で行い確認

まずはLINE for BusinessにアクセスしINE公式アカウントの作成を行います。LINE公式アカウントを作成できたら、メニュー画面からLINEボットを作成し、自動応答のメッセージの選択します。

その後ユーザーが友だち追加してくれたときの挨拶メッセージ・AIによる自動応答でシンプルQ&Aなど返信内容を設定しましょう。

設定が完了したらテスト実施を行い自身で友達登録を行い、正しくメッセージが送信されるか確認を行うのが無難です。

LINEチャットボット導入のメリット・注目される7つの理由

（1）SNS普及率80%越え、No.1アクティブユーザーのLINE公式アカウントで集客/販促

次のグラフは株式会社ICT総研が行ったしたSNSの利用動向に関する調査結果です。2021年時点でSNSの利用者は約8,100万人といわており、SNSは日常的に利用するツールといえます。

Twitter・Instagramを抑えて利用者が多く、普段から利用しているSNSを活用することで顧客の満足度・利用ハードルの低さは販促効果のアップにも期待できます。

さらに、ガイアックスの調査によると、2023年3月時点でLINEの国内月間アクティブユーザー数（MAU）は9,500万人に上るという結果となり、特に30代までの層においては、90%超の利用率を誇ります。多くのユーザーの顧客化に期待でき、普段から利用しているSNSを活用することで顧客の満足度や利用しやすさは販促効果のアップにもつながります。

LINEユーザーを顧客化するだけでなく、アプリ上で予約・購入といったアクションも完結できるため高い購入率につながります。

（2）1年で検索トレンドは135%増加・LINE×顧客管理・ステップ&セグメント配信

上述のようにスマホが一般的となったことで、店舗の予約・顧客管理ツール&システムは次の3つのトレンドが主流になっています。

1. スマホで簡単受付サイト作成
2. LINE公式アカウント連携で予約・顧客管理
3. 事前決済で当日キャンセル防止

以前はPCでサイト作成・グルメサイトやネット予約サイトの利用が一般的でしたが、近年ではLINEやスマホアプリ上で受付サイト作成～予約・顧客管理ができるようになりました。

自社で集客・予約管理も可能になったことで脱”予約サイト”といったように、月額掲載料＋反響課金の発生する外部のポータルサイトを活用しない企業も徐々に増えているようです。

またクレジットやLINE Payなどのスマホ決済と連携することで、注文・予約と同時に支払いが完了する事前決済により当日キャンセルの防止につながります。

次のデータはLINE×顧客管理（CRM）・ステップ/セグメント配信・予約システムに関する直近1年の月間検索数の推移をグラフ化したものです。

上記のようなスマホトレンドもあり、LINEを活用したメッセージ配信・チャットボットによる顧客対応の自動化は1年で135%上昇し関心の高さが伺えます。

また上述で記載したとおりLINE連携の強みは集客から顧客育成・リピーター獲得まで一元的に施策管理ができるためコロナ禍でのテイクアウト・デリバリー予約なども追い風となり、今後も上昇トレンドとなるでしょう。

（3）LINEログイン/友だち登録で会員登録不要・新規集客から顧客育成までカバー

• LINE公式アカウントのログイン機能で会員登録不要
• 新規集客のハードルを下げ顧客獲得が可能
• 集客だけでなく顧客育成までLINE1つでカバー

またLINE公式アカウント連携はデジタル会員登録（ソーシャルログイン）によりハードルも大きく下げることができます。LINEログインをタップし友達に追加のみで顧客化が可能で会員登録も不要で会員獲得ができます。

一般的なWebサイトでの会員登録では個人情報・クレジット入力など手間がかかり登録中に離脱してしまう可能性もあますが、LINEであれば友だち登録だけで完了するため、簡単に顧客獲得が可能です。

※LINEなどのデジタル会員証アプリのメリットについてはこちらの記事で解説しています。

加えて次のフロー図のようにLINE公式アカウント連携で、新規顧客の獲得～リピーターまで施策を一元管理が可能です。

顧客のロイヤルティーを高め、新規売上のアップを検討しても会員登録が大きなハードルになってしまう場合がありますが、上記のようにLINE活用の場合は友達登録だけで余計な情報入力は不要です。

ステップ・セグメントメッセージ配信によるOne to Oneキャンペーンを実施することで、顧客育成までトータルでマーケティングが実現できます。

LINEステップ・セグメント配信の詳細についてはこちらの記事で解説しています。

（4）開封率6倍&クリック率20倍/ID連携×1to1セグメント配信でブロック率低下

• 顧客ID連携で購買データを活用したOne to One配信
• ユーザーニーズに合わせたセグメント配信でブロック率低下
• 開封率6倍・クリック率20倍とメルマガより高い効果を発揮

またEmail Marketing Metrics Reportによると、LINEメッセージ配信は開封率65.5％とメルマガの約6倍、本文CTR（クリック率）は約32％とメルマガの20倍以上という結果もでています。

LINEのセグメント配信やステップ配信はユーザーIDやLINE上の行動を紐付けてメッセージ配信ができるため、ユーザーのニーズに合わせた案内ができるます。

顧客に合わせたメッセージ配信は友達のブロック率低下や開封率・クリック率の上昇などキャンペーン施策としても高い効果が期待できるのです。

（5）AIチャットボット×予約受付で効率化&セグメント配信でリピーター施策を自動化

店舗運営の悩みの1つが電話対応・予約データ管理といった業務面の効率化ですが、LINEAIチャットボットの活用で、次のように業務負荷の軽減・ネットで24時間受付・予約管理システム連携による一元管理も可能です。

飲食店や美容室・ホテルといった店舗業界では予約を事前に確定させるのは非常に重要ですが、スタッフが電話対応に時間を取られ全ての予約を取れずに機会損失となる場合もあるでしょう。

電話応対をAIチャットボットで自動化し、予約情報も一元管理・顧客にも予約確認メールを自動で送付が可能なため、ヒューマンエラー防止・顧客満足度の向上・新規集客のチャネル拡大にも期待できます。

またステップ・セグメント配信では事前に配信ルールを設定しておくことで、自動でメッセージやクーポン配信もできます。

例えばステップ配信では友達登録後にアンケートを送付し、ユーザーの回答に合わせて条件を分岐することで顧客ニーズにあったメッセージ送信ができるようになります。

上記のような自動化はBtoB領域ではマーケティングオートメーションツールとも呼ばれますが、LINEでも同様に顧客に合わせて配信を行うオートメーション化が可能です。

（6）事前決済で当日キャンセル抑止&LINE Pay/クレジット連携で販売機会損失の防止

• 事前決済で注文と同時に支払いが完了
• 当日キャンセルの防止につながる
• 現金不要・クレジット決済やLINE Payでキャッシュレス化

TableCheck社の調査によると1年間で約40％以上の飲食店が無断キャンセルを経験し、10％は年間で10回以上の発生していると言われています。

当日キャンセルは事前に確保していた食材・予約枠が無駄になり、売りの機会損失にもつながるため大きな負担になりますが、事前決済では注文や予約と同時に決済が完了するため上記のようなキャンセル対策にもつながります。

事前決済の場合クレジット決済やLINE Payでの決済となるためキャッシュレスにも対応しています。現金管理やレジ締めの手間も削減でき、人的ミスも軽減できるため効率化も期待できます。

事前決済の詳細はこちらの記事で解説しています。

また予約受付はスタッフが電話で応対しメモを取るといったオペレーションが一般的でしたが、人力場合どうしてもミスが発生する可能性もあります。

しかしLINEのチャットボット機能を利用すれば自動応答メッセージの設定し、自動注文受付で業務効率をアップさせつつ、スピーディーな対応もできるため顧客の満足度向上にも繋がります。

（7）リッチメニューで大きく商品表示&LINE上の直接注文/予約で高い購入率

LINE公式アカウントではリッチメニューというトーク画面内に大きく商品画像・お知らせ情報を表示させることが可能です。企業の公式アカウントを友達追加した方はご存知の方も多いでしょう。

LINE上で商品画像を表示させることにより、カットモデルや商品イメージをわかりやすく伝えることができます。

またLINEアプリ上で注文・予約が完結するため遷移数の削減・離脱防止により高い購入率（CVR）が期待できるのも特徴です。

リッチメニュー設定によりLINE上でタップするだけで注文フォームから直接注文が可能で、美容室・サロンではアプリ上からカレンダー予約・飲食店ではテイクアウト/デリバリーなど商品注文が簡単に行えます。

LINEチャットボット業界別（小売/飲食/美容室）おすすめ活用事例4選

実際にLINEチャットボットが成功した事例を小売や飲食、美容室の業界別でご紹介します。

小売/アパレル：ユニクロ – 注文確認・配送・返品に関する問い合わせを効率化

ユニクロでは、注文確認や配送などのお問い合わせに対応するためにチャットボットで対応しています。よくある問い合わせを設定しておき、カテゴリー別に回答をタップで選択することで自動返信できるように設定しました。その結果問い合わせの業務の大幅な効率化に繋がりました。

飲食店：食べログ – ネット予約&注文の自動化・事前決済でキャンセル防止

食べログでは、ネット予約を簡単にLINEからできるように自動化したり、事前決済まで対応するように設定しました。ユーザーが普段から使っているLINEを利用することで余計なログインなどの手間を少なくしたり、すぐに転送できるように設定してキャンセル防止に繋げました。

不動産：CHINTAI/アットホーム – 条件入力で物件候補を送付/位置情報で価格相場表示

CHINTAIやアットホームでは、物件候補を探すのをサポートできるチャットボットを開発しました。「渋谷10分圏内、15万円以内」とメッセージを送ることで条件にあった物件候補を送ったり、位置情報を送るだけで価格相場の表示をしてくれます。このように物件探しのファーストステップを営業外でも対応できるようにしてくれています。

BtoB/メーカー：ソニーマーケティング – ユーザーサポートを自動化

ソニーマーケティングはユーザーの問い合わせ内容の事前把握に活用しています。LINE上で問い合わせ内容を事前に会話で把握しておくことで適切なオペレーターにつないだり、内容の伝達ミスなども防ぐことにつながっています。

有料&無料おすすめLINEチャットボットツール&予約システム初期/月額比較10選

LINE予約と顧客管理の両方ができるシステムの一覧です。機能・費用などを比較できます。飲食店や美容サロン、スクールなどLINEで予約をとりたい方、同時に顧客管理がしたい方におすすめです。

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	注文/予約手数料	決済機能	連携/機能	利用業界
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	決済4.9%+99円	クレジット決済 事前決済 継続課金	Zoom/Google予約 LINE/インスタ予約 Salesforce API公開	レッスン教室 サロン/美容室 エステ/マッサージ フィットネス/整体
Kalonade（カロネード）		0円 ※カスタマイズ開発の場合には、費用発生の可能性あり	2.5万円~	お問合せ	お問合せ	LINE予約 サロンボード連携	美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど
LINEサロン予約 RE:RE		0円 ※無料	9,800円	0円 ※無料	クレジット 事前決済 月額課金	ホットペッパー LINE連携	美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス
WTE（ワールドトークエンジン） ※IT導入補助金で5~70%割引		お問合せ	お問合せ	0円 ※無料	クレジット 継続課金 月謝管理	Instagram API/自社DB連携	オンラインスクール エステ/サロン フィットネス
KAKERU LINE拡張サービス		お問合せ	11,000円～（税込）	0円 ※無料	クレジット	LINE連携/セグメント配信 リッチメニュー/アンケート 自動応答bot/会員証チェックイン API連携/基幹システム CRM/kintone ECサイト/POSレジ/Zoomなど	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	2.99%~	・カード決済 （VISA/Mastercard/JCB/ 　American Express 　Diners Club/DISCOVER） ・オンライン決済 （PayPay/Apple Pay/PayPal） ・口座振替	日程調整ツール（bookrun）	レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院
coming-soon		30,000円	13,000円	お問合せ	お問合せ	ホットペッパービューティー minimo/Nailie	エステ/サロン
Poster		0円 ※無料	フリー：0円 エントリー：980円 ビジネス：5,000円	お問合せ	お問合せ	セグメント配信 リッチメニュー チャットボット 自動応答	小売/サービス BtoB企業/美容室
Lステップ		0円 ※無料	スタート：2,980円 スタンダード21,780円 プロ：32,780円	お問合せ	お問合せ	セグメント配信 リッチメニュー チャットボット URL/経路分析	小売/サービス BtoB企業/美容室

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美容室/サロンおすすめLINEチャットボットツール&自動予約システム初期/月額比較11選

美容室・サロンで使える予約管理システムの一覧です。機能・費用などを比較できます。予約管理システムを導入することで予約業務の効率化をはかれます。

システム名	イメージ	初期費用	月額費用	決済手数料	利用業界	日付・指名予約	LINE連携	HP作成	事前決済	外部サイト連携
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	4.9%+99円	レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン	〇	〇	〇	〇	Googleで予約 インスタ/LINE予約 API/SNS連携
Kalonade（カロネード）		0円 ※無料	2.5万円~	3.6％~	美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど	〇	〇	〇	ー	LINE予約 サロンボード連携
LINEサロン予約 RE:RE		0円 ※無料	9,800円	0円 ※無料	美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス	〇	〇	〇	〇	ホットペッパー
KAKERU LINE予約		440,000円～（税込） ※基本＋予約機能	33,000円～（税込） ※基本＋予約機能	3%~	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業	○ ※カスタマイズ	〇	〇	○ ※オプション	LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど
Squareオンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円 プレミア：6,800円	3.3~3.6%	レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン	〇	ー	〇	〇	ー
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	2.99%~	レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院	〇	〇	✕	〇	日程調整ツール（bookrun）
SELECT TYPE		0円	フリー：0円  ベーシック：3,000円  プロ：5,000円  プレミア：1.5万円	4.9~5.9%	レッスン教室/飲食店 美容室/サロン/ホテル	〇	✕	〇	〇	✕
RESERVA Reservation		0円	ブルー：2,000円 シルバー：5,000円 ゴールド：1万円 エンタープライズ：2万円	4.9%	レッスン教室/飲食店 美容室・サロン	〇	✕	〇	〇	✕

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飲食店/レストランおすすめLINEチャットボットツール&自動予約システム初期/月額比較7選

飲食店におすすめのテイクアウト予約がとれるシステムの一覧です。機能・費用などを比較できます。テイクアウトをしているお店もこれから導入したいお店も予約管理を効率化できるのでおすすめです。

アプリ/システム名	イメージ	初期費用	月額費用	決済手数料	注文手数料	セグメント配信	テイクアウト 事前注文	モバイルオーダー	順番待ち
テイクイーツ		0円 ※無料	0円 ※無料	3.6% ※店頭決済は無料 クレカ決済時のみ	8%	お問合せ	◯	◯	✕
Cloud Menu		0円 ※無料	4,800円~	あり 30日無料	ー	ー	✕	◯	✕
Square オンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円	3.6%	0円	◯	◯	✕	✕
makeshop ※限定20日無料&全機能開放中		1万円~	プレミアム：1万円 エンタープラズ：5万円~	3.14%~	0円 ※無料	◯	◯	✕	✕
Lテイクアウト&オーダー		0円	LINEマーケット：6,000円 スタンダード：9,800円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	◯	◯
リピッテ TAKEOUT&DELIVERY		9,800円→0円 ※SNSシェアで無料	2,980円 ※初月無料	お問合せ	0円	◯	◯	✕	✕
どこでも注文くん		0円	10,000円~	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕	✕
LINE注文システム		880,000円 ※買切り型 導入支援11万円~	11,000円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕	✕
UZ apps for LINE		19,800円	9,800円	お問合せ	0円	◯	◯	◯	✕
Resty		お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	ー	〇	ー	ー	ー

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BtoB/メーカーおすすめLINE連携チャットボットツール&配信スタンドシステム初期/月額比較8選

LINEチャットボットを活用して効率化を進めよう

LINEのチャットボットは、予約や質問応対などさまざまな業務を自動化できる便利なツールです。導入費用がかからないものや、月額費用が1万円以内に収まるものも多く、導入のハードルは低めです。この業務を自動化して効率的にしたい、という業務がある場合は、まずは一部の業務からでも良いので自動化を進めてみてはいかがでしょうか。

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LINEマーケティング・販促ツールとは

LINEマーケティング・販促ツールとは、LINE上で販促活動ができるツールです。ショップカード作成やセグメント配信・ステップ配信・顧客IDを活用した広告配信など、効果的なマーケティング施策を実行できます。美容室や飲食店向けのツールでは予約システムと連携が可能で、LINE上でテイクアウト注文や予約受付・クーポン配信・顧客管理・デジタル会員証などさまざまな機能が利用できます。

今回はLINEマーケティングができる販促ツールの機能や、業界別の導入方法と種類・配信システムのメリットについて触れながら、活用事例・集客成功のコツについて解説していきます。

後半では具体的なツールの選び方・検討時の注意点・無料から使えるおすすめのLINEマーケティング&販促ツールについて料金プランを比較しながら紹介していきます。

LINEマーケティング・販促ツール機能と用途別のツール導入方法

LINEマーケティングツールの導入方法は業界別に次の4つの方法があります。

LINE公式アカウントの標準機能を利用する方法でも販促はできますが、友達登録済みの顧客リストへのメッセージ配信・タグ付け機能はあっても、対応ステータスの管理やメッセージ配信に手間がかかる場合があります。

専用ツールはそのあたりも幅広くカバーしているため、LINEで集客をしっかりしたい方は、販促ツールの導入をおすすめします。

LINE公式アカウント・LINE連携顧客管理システムについてはこちらの記事で詳細を解説しています。

業界・業種	ツール/システム種別	配信料金・初期・月額相場	主要配信ツール
美容室/サロン/整体院	LINEサロン予約システム	初期費用：0~3万円 月額費用：1 ~3万円	STORES予約 RE:RE LINEサロン予約
飲食店/レストラン	LINEテイクアウト予約 モバイルオーダーシステム	初期費用：0円~2万円 月額費用：5,000円~2万円	Cloud Menu テイクイーツ
BtoB/メーカー	LINE拡張ツール 配信スタンド	初期費用： 0~3万円 月額費用：3,000 ~5万円 配信上限数/月：1,000~無制限	LINE顧客管理 MicoCloud Lステップ/エルメ/エキスパ MyASP/Liny/プロラインフリー
小売/メーカー	LINEレシート応募システム インスタントウィンツール	初期費用：10~50万円 月額費用：5~30万円 ギフト費用：最低10万~	デジコ レシート応募キャンペーン LINE顧客管理 MicoCloud デジコ LINEインスタントウィン レシプロ/ AI-OCR/ SmartReceico

LINE販促ツールはそれぞれの業界に特化した機能提供がされています。

美容室向けではサロン予約 RE:REなどがおすすめです。Instagramから予約ができるインスタ・POS・ホットペッパーを中心としたクーポンサイト連携もでき、費用の高い「予約クーポンサイト」からの脱却がコンセプト。初期費用は3万円とサイトに掲載と比較して、低い価格設定といえます。

また飲食店向けではGATEオーダー・Cloud MenuのようにQR注文・モバイルオーダー・テイクアウト予約にも対応しており、店舗のキャッシュレス対応に加え、事前決済できるツールがおすすめです。

小売・メーカーなど、SNSキャンペーンを実施する場合はLINEレシート応募キャンペーンシステムの利用がおすすめです。実店舗で発行されたレシートをスマホで印刷し、キャンペーン参加ができます。新規集客・既存顧客の満足度アップなど目的もさまざまキャンペーン施策が実現できます。

その他にもLINE顧客管理・CRMツール（LINE配信スタンドとも呼ばれる）を利用することで、自動返信やポイント・デジタル会員証・リッチメニューの利用ができ、幅広い業界で利用されています。

LINEマーケティング&販促（集客）ツールの活用業界・利用シーン

LINEマーケティング・販促ツールがおすすめの活用業界や利用シーンをご紹介します。

• 美容室/サロン：予約受付～クーポン配信・ポイント管理・応対の自動化
• 飲食店/レストラン：テイクアウト予約/事前決済/店内のスマホ注文～決済
• BtoB/不動産：チャットサポート/顧客管理/内見予約/人材採用管理

例えば美容室・サロンではLINE上で予約受付からクーポン配信・スタンプ/ポイント管理まで予約や顧客管理を一元管理できます。また自動応答機能を活用すれば電話対応や受付にかかる時間を大幅に効率化できます。

飲食店・レストランでも同様に上記に加えてテイクアウト予約や事前決済に対応しており、最近増えてきている店内でのスマホ注文から決済も1台で完結できるためコロナ化の非接触決済・キャッシュレス導入にもおすすめです。

また店舗ビジネスだけでなくBtoB企業・小売メーカー・不動産業界でもLINE CRMツールはおすすめです。特に不動産業界ではポータルサイトを活用した反響営業が一般的なため、ステップメール活用による追客も自動化ができます。

BtoB業界では人材採用に特化したツールなどもあり、応募から面接・採用までの一通りの業務フローをカバーできます。

参考：HR NOTE – LINEと連携できる6つの採用管理システムを徹底比較！
　　　マイナビIT Search – LINEと連携可能な採用管理システム5選｜最適な選び方

LINEマーケティング&販促（集客）ツールの4つの主な機能

次はLINEマーケティング・販促ツールで利用できる具体的な機能を紹介していきます。

機能区分	詳細機能	活用方法・特長
顧客管理/CRM	タグ付け/対応履歴/予約管理/友だち管理 スタッフ権限管理/デジタル会員証	飲食店/美容室など店舗の予約受付/顧客管理に加えて 会員登録不要で簡単ログイン&友だち登録が可能 会員証アプリでスタンプ/ポイント管理/対応履歴も一元管理
配信/キャンペーン	ステップ・セグメント配信/1to1トーク 一斉メッセージ送信/リッチメニュー カルーセル表示/アンケート/クーポン作成	顧客に合わせたセグメント配信/1ton1トークだけでなく 一斉配信やステップ送信で顧客育成につながる アプリ画面に大きなメニュ表示ができるリッチコンテンツ カルーセルによるスライド表示/アンケート配信も可能
顧客分析/DB連携	来店効果/クリック/CV計測/流入経路 CRM/ネットショップ作成ソフト連携	配信結果のクリック/CV分析に加えて流入経路や来店に 至ったかどうかも分析が画面で確認可能 メール配信システム/CRM/カートシステムとのLINE連携で 開封率の上昇が期待できる
自動応答	キーワード自動返信/チャットボット 診断・分岐質問設定	チャットボット機能では特定ワードの返信設定・設問分岐 を作ることで顧客対応の自動化・診断型のアンケート可能

LINEミニアプリを利用することができるため、美容室向けLINE予約システム・飲食向けLINEテイクアウト注文・モバイルオーダーシステムでも上記のような機能は利用できます。

（1）顧客管理（CRM）：予約受付/タグ付け/返信漏れ防止&会員証でスタンプ発行

顧客管理・CRM機能では顧客集客から属性・来店回数などに応じてタグ付けを行いセグメントに応じたメッセージ配信が可能です。

対応履歴の確認や予約受付なども自動化が可能で、返信漏れも防止ができます。また会員証機能もありポイント機能やショップカード発行により顧客育成にもつながります。

（2）配信キャンペーン：ステップ・セグメント配信で1to1リッチメニュー表示

上記の顧客タグと合わせた機能として有効なのが各種メッセージ配信・キャンペーンの機能です。タグ付けされた属性に応じてセグメント最適なメッセージを配信で開封率・クリック率の上昇が期待できます。

またステップメールを行い定期的に顧客とコミュニケーションを取ることで、ブロック率をさげながら追加商品案内・ロイヤル顧客の育成ができます。

次の章で詳細を解説していきますがLINEトーク画面に大きく表示されるリッチメニューを設定すれば、おすすめ商品の表示・美容室ではカットモデル・事例を見せることでLINE上からの直接予約・注文につなげられます。

（3）分析・システム連携：クリック/来店効果分析/ECカート/CRMなど外部ツール連携

LINE連携ツールの魅力は単純な予約・注文だけでなく、分析・システム連携の機能が充実していることです。

LINE上での行動ログやユーザー情報などの様々な情報を一元管理し分析することで、効果的なキャンペーン施策のPDCAを回せることができます。

自社会員DBやシステムとの外部連携が可能なため、自社の顧客アセットを活かしたマーケティング活動が実現できます。

（4）自動応答：チャットボット機能/アンケート機能

顧客対応の効率化の観点では、自動応答（チャットボット）機能がおすすめです。顧客の対応を自動にすることにより、店舗スタッフの手間が減り効率化をはかれます。予約受付も自動にできます。

LINEの友だち登録時の簡易的なアンケート送付で設問分岐の設定ができるため、より緻密な意見の収集が可能になります。事前にどのようなニーズのある顧客なのかステータス分けも可能です。

LINEマーケティング・販促（集客）ツール導入が必要な理由・7つのメリット

（1）SNS普及率80%越え、No.1アクティブユーザーのLINE公式アカウントで集客/販促

下記のグラフは株式会社ICT総研が調査したSNSの利用動向に関する調査結果です。現在SNSの利用者は約8,000万人といわており、2022年には8,200万人になると推進されSNSは日常的なツールとなっています。

ガイアックスの調査によると、2023年3月時点でLINEの国内月間アクティブユーザー数（MAU）は9,500万人に上るという結果になりました。全年代で利用率は高いものの、30代までの層においては、90%超の利用率を誇ります。多くのユーザーの顧客化に期待でき、普段から利用しているSNSを活用することで顧客の満足度や利用しやすさは販促効果のアップにもつながります。

（2）1年で検索回数135%UP/LINE×顧客管理・ステップ&セグメント配信のトレンド

上記のようにスマホが一般的となり、近年の予約・顧客管理ツールは次の3つの機能が主流になっています。

1. スマホで簡単サイト作成
2. LINE公式アカウント連携
3. 事前決済・キャンセル防止

以前はPCでサイト作成・予約受付を行うことが一般的でしたが、LINEやスマホアプリ上で受付サイト作成～予約・顧客管理ができるようになりました。

またクレジットやLINE Payなどのスマホ決済と連携することで、注文・予約と同時に支払いが完了する事前決済によりキャンセル防止の期待ができます。

次のデータはLINE×顧客管理（CRM）・ステップ/セグメント配信・予約システムに関する直近1年の検索回数をグラフ化したものです。

上記のようなスマホトレンドの背景もあり、LINEを活用したメッセージ配信・チャットボットによる顧客対応の自動化は1年で135%上昇と関心の高まりが伺えます。

上述で記載したとおりLINE連携の強みは集客から顧客育成・リピーター獲得まで一元的に施策管理ができるため、コロナ禍でのテイクアウト・デリバリー予約なども追い風となり、今後も上昇トレンドとなるでしょう。

（3）LINEログイン/友だち登録で会員登録不要・新規集客から顧客育成までカバー

• LINE公式アカウントのログイン機能で会員登録不要
• 新規集客のハードルを下げ顧客獲得が可能
• 集客だけでなく顧客育成までLINE1つでカバー

またLINE公式アカウント連携はデジタル会員登録（ソーシャルログイン）によりハードルも大きく下げることができます。LINEログインをタップし友達に追加のみで顧客化が可能で会員登録も不要で会員獲得ができます。

一般的なWebサイトでの会員登録では個人情報・クレジット入力など手間がかかり登録中に離脱してしまう可能性もあますが、LINEであれば友だち登録だけで完了するため、簡単に顧客獲得が可能です。

※LINEなどのデジタル会員証アプリのメリットについてはこちらの記事で解説しています。

加えて次のフロー図のようにLINE公式アカウント連携で、新規顧客の獲得～リピーターまで施策を一元管理が可能です。

（4）開封率6倍&クリック率20倍/ID連携×1to1セグメント配信でブロック率低下

またEmail Marketing Metrics Reportによると、LINEメッセージ配信は開封率65.5％とメルマガの約6倍、本文CTR（クリック率）は約32％とメルマガの20倍以上という結果もでています。

• 顧客ID連携で購買データを活用したOne to One配信
• ユーザーニーズに合わせたセグメント配信でブロック率低下
• 開封率6倍・クリック率20倍とメルマガより高い効果を発揮

LINEのセグメント配信やステップ配信はユーザーIDやLINE上の行動を紐付けてメッセージ配信ができるため、ユーザーのニーズに合わせた案内ができるます。

顧客に合わせたメッセージ配信は友達のブロック率低下や開封率・クリック率の上昇などキャンペーン施策としても高い効果が期待できるのです。

（5）ターゲティング・ユーザー育成・クーポンなどリピーター獲得向け配信を自動化

ステップ・セグメント配信では事前に配信ルールを設定しておくことで、自動でメッセージやクーポン配信もできます。

例えばステップ配信では友達登録後にアンケートを送付し、ユーザーの回答に合わせて条件を分岐することで顧客ニーズにあったメッセージ送信ができるようになります。

上記のような自動化はBtoB領域ではマーケティングオートメーションツールとも呼ばれますが、LINEでも同様に顧客に合わせて配信を行うオートメーション化が可能です。

（6）チャットボットで自動応答&予約による効率化・事前決済で当日キャンセル防止

• 事前決済で注文と同時に支払いが完了
• 当日キャンセルの防止につながる
• 現金不要・クレジット決済やLINE Payでキャッシュレス化

TableCheck社の調査によると1年間で約40％以上の飲食店が無断キャンセルを経験し、10％は年間で10回以上の発生していると言われています。

当日キャンセルは事前に確保していた食材・予約枠が無駄になり、売りの機会損失にもつながるため大きな負担になりますが、事前決済では注文や予約と同時に決済が完了するため上記のようなキャンセル対策にもつながります。

事前決済の場合クレジット決済やLINE Payでの決済となるためキャッシュレスにも対応しています。現金管理やレジ締めの手間も削減でき、人的ミスも軽減できるため効率化も期待できます。

事前決済の詳細はこちらの記事で解説しています。

また予約受付はスタッフが電話で応対しメモを取るといったオペレーションが一般的でしたが、人力場合どうしてもミスが発生する可能性もあります。

しかしLINEのチャットボット機能を利用すれば自動応答メッセージの設定し、自動注文受付で業務効率をアップさせつつ、スピーディーな対応もできるため顧客の満足度向上にも繋がります。

（7）リッチメニューで大きく商品表示&LINE上の直接注文/予約で高い購入率

LINE公式アカウントではリッチメニューというトーク画面内に大きく商品画像・お知らせ情報を表示させることが可能です。企業の公式アカウントを友達追加した方はご存知の方も多いでしょう。

LINE上で商品画像を表示させることにより、カットモデルや商品イメージをわかりやすく伝えることができます。

またLINEアプリ上で注文・予約が完結するため遷移数の削減・離脱防止により高い購入率（CVR）が期待できるのも特徴です。

リッチメニュー設定によりLINE上でタップするだけで注文フォームから直接注文が可能で、美容室・サロンではアプリ上からカレンダー予約・飲食店ではテイクアウト/デリバリーなど商品注文が簡単に行えます。

LINEマーケティングで集客効果を高める販促キャンペーン5つのコツ

LINEマーケティングや集約の効果を高めるための販促キャンペーンを行うことが有効です。ここでは反訴kyキャンペーンを行う時に5つのコツをご紹介します。

（1）登録特典/広告配信でLINE公式アカウントの友だちを増やす

1つ目はLINEの友達になりたいと思わせるようなキャンペーン実施です。

例えば友達登録してくれた人に対してLINEクーポンなどの登録特典の付与・登録してくれた人だけに5％オフなど特別な特典があることを告知すれば、メリットになるため登録率も高まります。

（2）SNS/Webページ/店内での告知・リッチメッセージで視覚的に訴求する

2つ目は公式アカウントがあることを知ってもらうことです。いくら魅力的な特典をつけても公式アカウントの存在自体を知られていなければ友達は増えません。

そのためにもLINE公式アカウントは自社のSNSやホームページ・店舗がある場合は店頭POPでの告知を行いましょう。

また広告配信などを行う際にはリッチメッセージで視覚的にアピールすることもおすすめです。目につくメッセージを配信することでクリックを誘導し、公式アカウントのアピールにもつながるでしょう。

（3）顧客心理を考慮したステップ配信/シナリオ検討/定期タイムライン投稿/広告配信

メッセージ配信を行う時に重要なのは顧客心理を考慮することです。ステップ配信では定期的にメッセージを配信することで顧客にアクションを起こしてもらうことを目指します。

企業側の一方的な内容で送ってもアクションにはつながらず、ブロック率が高くなってしまうでしょう。

ターゲットが誰であり・どのような課題で・どのような行動を起こしてほしいのかをイメージし。顧客に伝えたいメッセージ・配信する最適なタイミングといったシナリオを検討して配信を行うようにしましょう。

また新規顧客・リピーター獲得という観点では、タイムラインでの定期的なキャンペーンや事例投稿やクリック・開封ユーザーに向けたターゲティング広告の配信も有効です。

LINE広告配信・セグメント種別の詳細についてはこちらの記事で解説しています。

（4）友だち登録時のアンケート送付でニーズ把握/離脱ユーザーにLINEメッセージ配信

メッセージが配信されても顧客の関心領域でなければ、離脱されることもあるでしょう。こうした状態を避けるために友だち登録時にアンケートを送付し、事前に顧客ニーズを把握する離脱防止策も重要といえます。

またアンケートで取得した情報を元に離脱ユーザーに追客メッセージを送ることももできます。このように顧客のニーズを理解し、最適なメッセージ送付が大切なのです。

（5）地域や年齢属性・行動/購買情報に合わせたLINEセグメント配信でブロック率低下

上記で触れたように安易な一斉メッセージ送信はブロック率が高くなり、獲得した会員を無駄にしていまうことになります。

LINEでは地域・年齢や属性・メッセージ既読有無・クリック率などの行動情報にあわせたセグメントメッセージ配信ができます。

セグメント配信をすることでターゲットに興味関心に合わせたメッセージ配信を行うことができるため、ブロック率の低下にも繋がります。

セグメント作成の際はどのような課題をもっているか・関心がありそうかを考えながらの配信設定がポイントで、次で紹介していく成功事例のように効果の最大化が期待できます。

LINEマーケティング・販促ツールの業界別おすすめ事例5選

不動産・建築｜第一建設株式会社：アンケート取得×セグメント配信でニーズの最適化

• アンケート取得で顧客ニーズの振分け
• 顧客に合わせたセグメント配信
• メール・SMS配信による見過ごしを軽減

第一建設株式会社では分譲不動産・新築・リフォーム・賃貸仲介など総合的なソリューションを提供しています。もちろんどのニーズがあるかによって顧客の求めるものは異なります。

そのため色々な情報を送ってしまうと不満につながってしまう場合があります。第一建設株式会社ではLINEを活用しアンケートを実施しでニーズを把握し、セグメント配信を行うことで顧客がほしい情報を適切に配信しています。

またメールやSMS配信と異なり、見過ごしも軽減してアクションに繋がりやすいというメリットもあります。

美容サロン｜TAYA東急百貨店・LINE公式アカウント連携予約で20時間/月の効率化に成功

• 連絡手段を電話・紙予約台帳から卒業
• 事前予約機能で当日キャンセル防止
• 1カ月あたり20.1時間の業務効率化

美容室・サロンでは予約システムと連携することでより効率が高まります。TAYA東急百貨店吉祥店ではReservia サロンLINE予約で業務効率化に成功しています。

予約とLINEを連携することで従来の電話・紙予約台帳をベースに行っていた予約をLINEに変更することで大きく手間も削減できました。現在では台帳はみなくなったとか。

またリマインドメッセージ配信することで事前決済・当日キャンセル防止にもつながり、受付での混雑も回避。電話のなる回数も大きく減少し、1ヶ月あたり20.1時間の業務効率化に繋がりました。

飲食・居酒屋｜1カ月でデリバリー売上121%増&5,000販売/1回でテイクアウト予約20万

• コロナ対策のデリバリー予約のみで売上121%増加
• LINE上で直接テイクアウト注文により1回の配信で20万円を記録
• プロフィール充実・ショップカード・クーポンで効果的に新規集客

飲食や居酒屋でもLINEでのテイクアウトやデリバリー注文として活用されています。例えば、埼玉県の精肉店ではLINE公式アカウントを導入してテイクアウト受付を開始し、1回のメッセージ配信で20万円の売上を記録しました。

焼肉 シンラガーデンではコロナ対策としてデリバリーだけで、売上が前年比121％アップしました。

またLINE運用だけでなくプロフィールの充実・ショップカードやクーポン機能の活用で従来の顧客だけでなく、新規顧客の開拓にもつながった成功事例といえます。

小売・店舗｜イオン・クーポン配信でチラシの6倍の効果

• タイムリーな情報をスピーディーに伝える
• QRコードPOPの設置は立ち寄りやすく、見やすい場所に
• 試供品プレゼントキャンペーンで一石三鳥

イオン吉川美南店はLINE公式アカウントを運用することでチラシの6倍もの効果を発揮しています。LINE公式アカウントを運用するうえで、顧客が飽きないようタイムリーな情報発信を行なうことを意識しています。

また友達登録してもらうためにQRコードPOPを立ち寄りやすい位置・見やすい場所に設置するように心がけも行っています。

その他にも試供品プレゼントキャンペーンをやった際は、開封率・来店率も高く、その後買い物もしてくれるなど一石三鳥となる取組みも行ったことで、チラシの6倍という大きな成功をあげています。

ネットショップ｜FUNGO・LINEチャット注文が90%・アプリ上で見積～注文まで完結

• LINEグループ作成で野球チームの囲い込み
• 脱”メール・電話対応”LINEチャットで9割の注文受付
• 気軽なチャットで顧客との信頼関係の構築

FUNGOは野球チームのユニフォーム専門店でLINE公式アカウントを導入し、現在LINEチャットのみの注文で約90%のの受付が入っています。

野球チーム自体がもともとLINEでコミュニケーションを取っていることが多かったため、自然と囲い込みが可能であると気づき、LINEチャットグループ上でデザイン決定から注文書・見積書のやり取りまでを行っています。

気軽なチャットで運用することで、コミュニケーションも遠隔になり、顧客との信頼関係構築にもつながっています。

LINEマーケティング・販促ツールの選び方と検討時のポイント、注意点

（1）業界/目的にあったツール選定｜美容はLINEサロン予約/飲食はLINE注文システム

1つのポイントは自社の業界や利用目的にあった配信ツールを選ぶことです。

例えば美容室やサロンなどの場合はLINEサロン予約システムやLINEと連携が可能な予約ツールがおすすめです。

また飲食の場合はLINE上での予約受付・テイクアウトオーダーができるシステムがおすすめです。自社の利用目的を整理した上で、必要な機能があるツールを選びましょう。

業界別のLINE連携予約システムの詳細・サービス一覧はこちらの記事でも紹介しています。

（2）配信上限/月額プランの確認・LINEアカウントの運用・友だち数を踏まえた選定

また料金プラン・配信通数など現状の友達数も踏まえたプラン選定も重要です。

配信ツールにより配信通数の上限がある場合は、プランの内容が異なります。自社の友だち数や月にどれくらいの配信を行うのかを検討した上で、適したプランを選ぶようにしましょう。

また無料プランや配信数による従量課金制のサービスもあるため、課金体型についてもチェックしましょう。

（3）配信以外の機能確認｜経路分析/LP作成/アンケート/ポイント管理/会員証など

LINE販促ツールには様々な機能があります。上述で機能について解説したとおり、ステップ配信・スタンプカード・会員証に加えて、流入経路分析を行うことで効果測定やキャンペーン改善につながります。

配信機能以外を活用することでマーケティングの課題発見や効果効率アップにつながり、効果的なLINEマーケティング運用のPDCAサイクルが回るため、検討ツールにどのような機能があるのかも確認しましょう。

（4）メッセージ配信上限を越えると停止・プランアップ・1円/通～追加料金が必要

メッセージ配信通数の上限が設定されている場合、配信は停止され再開するためにはプラン変更による上限引き上げ・追加通数に応じて費用を支払う必要もあります。

ステップ配信を行う場合、配信するメッセージそれぞれが1つのメッセージとしてカウントされます。特にステップ配信を行う際などは上限となる配信通数を確認しておきましょう。

LINEステップ配信の詳細についてはこちらの記事で詳細を解説しています。

（5）友だちがブロックになるとメルマガ同様に配信できない

LINE上でユーザーにブロックされると、メルマガ配信と同様に配信ができなくなります。ステップ配信の途中でもブロックされた時点で配信できなくなるため気をつけましょう。

またもしブロックを解除されたとしてもステップ配信は初期メッセージからからの設定になります。そのため、ステップ配信を行うときは特にブロックがされないような間隔・メッセージ内容の検討が重要といえます。

ブロック率を下げ効果を最大化するコツはこちらの記事で紹介しています。

おすすめLINEマーケティング・販促ツール15選比較

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	注文/予約手数料	決済機能	連携/機能	利用業界
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	決済4.9%+99円	クレジット決済 事前決済 継続課金	Zoom/Google予約 LINE/インスタ予約 Salesforce API公開	レッスン教室 サロン/美容室 エステ/マッサージ フィットネス/整体
Kalonade（カロネード）		0円 ※カスタマイズ開発の場合には、費用発生の可能性あり	2.5万円~	お問合せ	お問合せ	LINE予約 サロンボード連携	美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど
LINEサロン予約 RE:RE		0円 ※無料	9,800円	0円 ※無料	クレジット 事前決済 月額課金	ホットペッパー LINE連携	美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス
WTE（ワールドトークエンジン） ※IT導入補助金で5~70%割引		お問合せ	お問合せ	0円 ※無料	クレジット 継続課金 月謝管理	Instagram API/自社DB連携	オンラインスクール エステ/サロン フィットネス
KAKERU LINE拡張サービス		お問合せ	11,000円～（税込）	0円 ※無料	クレジット	LINE連携/セグメント配信 リッチメニュー/アンケート 自動応答bot/会員証チェックイン API連携/基幹システム CRM/kintone ECサイト/POSレジ/Zoomなど	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	2.99%~	・カード決済 （VISA/Mastercard/JCB/ 　American Express 　Diners Club/DISCOVER） ・オンライン決済 （PayPay/Apple Pay/PayPal） ・口座振替	日程調整ツール（bookrun）	レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院
coming-soon		30,000円	13,000円	お問合せ	お問合せ	ホットペッパービューティー minimo/Nailie	エステ/サロン
Poster		0円 ※無料	フリー：0円 エントリー：980円 ビジネス：5,000円	お問合せ	お問合せ	セグメント配信 リッチメニュー チャットボット 自動応答	小売/サービス BtoB企業/美容室
Lステップ		0円 ※無料	スタート：2,980円 スタンダード21,780円 プロ：32,780円	お問合せ	お問合せ	セグメント配信 リッチメニュー チャットボット URL/経路分析	小売/サービス BtoB企業/美容室

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美容室/サロンおすすめLINEマーケティング&販促/集客ツール初期/月額比較13選

システム名	イメージ	初期費用	月額費用	決済手数料	利用業界	日付・指名予約	LINE連携	HP作成	事前決済	外部サイト連携
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	4.9%+99円	レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン	〇	〇	〇	〇	Googleで予約 インスタ/LINE予約 API/SNS連携
Kalonade（カロネード）		0円 ※無料	2.5万円~	3.6％~	美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど	〇	〇	〇	ー	LINE予約 サロンボード連携
LINEサロン予約 RE:RE		0円 ※無料	9,800円	0円 ※無料	美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス	〇	〇	〇	〇	ホットペッパー
KAKERU LINE予約		440,000円～（税込） ※基本＋予約機能	33,000円～（税込） ※基本＋予約機能	3%~	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業	○ ※カスタマイズ	〇	〇	○ ※オプション	LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど
Squareオンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円 プレミア：6,800円	3.3~3.6%	レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン	〇	ー	〇	〇	ー
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	2.99%~	レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院	〇	〇	✕	〇	日程調整ツール（bookrun）
SELECT TYPE		0円	フリー：0円  ベーシック：3,000円  プロ：5,000円  プレミア：1.5万円	4.9~5.9%	レッスン教室/飲食店 美容室/サロン/ホテル	〇	✕	〇	〇	✕
RESERVA Reservation		0円	ブルー：2,000円 シルバー：5,000円 ゴールド：1万円 エンタープライズ：2万円	4.9%	レッスン教室/飲食店 美容室・サロン	〇	✕	〇	〇	✕

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飲食店テイクアウト注文おすすめLINEマーケティング・販促ツール比較9選

アプリ/システム名	イメージ	初期費用	月額費用	決済手数料	注文手数料	セグメント配信	テイクアウト 事前注文	モバイルオーダー	順番待ち
テイクイーツ		0円 ※無料	0円 ※無料	3.6% ※店頭決済は無料 クレカ決済時のみ	8%	お問合せ	◯	◯	✕
Cloud Menu		0円 ※無料	4,800円~	あり 30日無料	ー	ー	✕	◯	✕
Square オンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円	3.6%	0円	◯	◯	✕	✕
makeshop ※限定20日無料&全機能開放中		1万円~	プレミアム：1万円 エンタープラズ：5万円~	3.14%~	0円 ※無料	◯	◯	✕	✕
Lテイクアウト&オーダー		0円	LINEマーケット：6,000円 スタンダード：9,800円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	◯	◯
リピッテ TAKEOUT&DELIVERY		9,800円→0円 ※SNSシェアで無料	2,980円 ※初月無料	お問合せ	0円	◯	◯	✕	✕
どこでも注文くん		0円	10,000円~	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕	✕
LINE注文システム		880,000円 ※買切り型 導入支援11万円~	11,000円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕	✕
UZ apps for LINE		19,800円	9,800円	お問合せ	0円	◯	◯	◯	✕
Resty		お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	ー	〇	ー	ー	ー

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小売・メーカーにおすすめのLINE×SNSマーケティングツール10選比較

ツール・システム名	初期費用	月額費用	オプション機能	レシート応募	ゲーム抽選	Twitter	LINE	Instagram
デジコ	0円	0円	デジタルギフト連携：0円 API連携：0円	◯	✕	◯	◯	✕
デジコ レシート応募 キャンペーン	0円 OCR利用：50万円~	0円	デジタルギフト連携：0円 API連携：0円	◯	✕	◯	◯	✕
dgiftSNS	お問合せ	お問合せ	ギフト配布/プロモツイート Twitter認証バッジ不要	◯	✕	◯	◯	✕
giftee for Business	お問合せ	お問合せ	デジタルギフト連携	◯	◯	◯	◯	✕
C-SO（シーソー）	30万円	10万円	初期設定代行：10万円 カスタムドメイン：5万円 SSL認証設定：8万円	◯	✕	◯	✕	✕
レシプロ	標準：50万円 ASP版：30万円 LINE版：50万円	10万円~	LP/画像作成/SNS認証 カスタムドメイン/LINE設定	◯	◯	◯	◯	✕
SmartReceico	シングル応募：60万円~ マイレージ応募：80万円~	シングル応募：6万円~ マイレージ応募：8万円~	キャンペーンLP作成：30万円~ インスタントウィン：初期20万円＋2万円~	◯	◯	◯	◯	◯
SMARTCROSS	ライト：お問合せ スタンダード：お問合せ オリジナル：お問合せ	お問合せ	独自ドメイン/SSL対応 OCR/アンケート追加 シリアル/シール発行 QUOカードPay連携	◯	◯	◯	◯	◯
Messenger Plus	15万円	8万円	デザインスキン：5万円	◯	◯	✕	◯	✕

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業界にあった販促ツールを選ぼう

今回は、LINEマーケティングをするための販促ツールについて紹介しました。販促ツールはたくさんありますが、業務効率化のために自動で予約を取りたいのか？リピーターを増やすためにクーポン配信をしたいのか？などの目的によって必要な機能は異なります。

料金も含め、比較表の中から自社にピッタリなツールを見つけてみてください。

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LINE公式アカウントのステップ&セグメント配信とは｜機能・業界別の種類

LINEステップ・セグメント配信とは公式アカウントの標準機能で利用ができるマーケティングキャンペーン手法・機能を指します。

セグメント配信では年齢・顧客属性や行動・興味関心に合わせたメッセージ配信が可能で、ステップ配信は友達の追加日やクリックなど特定アクション・流入経路などチャネ別に時間をあけて複数回のメッセージを送信ができます。

LINE友達へ一斉に同一メッセージするのと比較して、ターゲットに適したメッセージを送るため効果効率がよいのがステップ・セグメント配信といえます。

今回は近年導入店舗も増えているLINE公式アカウント連携によるステップ・セグメント配信の仕組みや機能・導入方法と設定方法に触れながら、導入のメリットを解説していきます。

後半ではLINE活用の成功事例・業界別のおすすめLINE連携ステップ・セグメント配信ツールについて比較表でまとめながら、紹介していきます。

顧客育成/自動化配信のステップ&One to Oneアプローチが可能なセグメント配信

ステップ・セグメント配信はどちらも対象者を絞って配信を行うものですが、ステップ配信は顧客育成や自動化を行うのに適しており、セグメント配信は特ユーザーへ配信するOne to Oneマーケティング向いています。

まずはそれぞれの特徴・仕組みについて紹介していきます。

ステップ配信｜特定アクション・お役立ち情報の配信でオンライン販売の自動化

ステップ配信はユーザーのアクションを予想して事前にメッセージを作成しておき、一定の期間で流していくものです。

例えば最初に友達追加の感謝とアンケートを送付し、回答をベースにした製品紹介・事例ページ・購入への誘導といったように特定アクションで配信の分岐を行います。

上図のように段階的にメッセージを送ることで、顧客の育成やオンライン販売を自動化することに有効です。従来メールマーケティングでも行われてきた手法ですが、LINE上でも設定が可能です。

セグメント配信｜年齢/性別/クリック/開封などフィルターでニーズの最適化

セグメント配信は顧客の属性・行動特性などに合わせて顧客をセグメントしてメッセージを配信します。例えば東京のクーポン情報を全国の友達に向けて配信してもクリックはされず、ブロック増加のリスクもあります。

セグメント配信であれば東京・30代・男性向けなどターゲットを絞って配信するこができます。このようにターゲット属性にあわせて配信することで、One To Oneによる最適化で高いクリック率・購入率につながります。

LINEステップ&セグメント配信ツールの主な4つの機能

LINE公式アカウントを活用したセグメント・ステップ配信ツールの主な機能は4つあり、顧客管理からデータ分析・自動応答による効率化も実現できます。

1. 顧客管理/CRM：予約受付/タグ付け/返信漏れ防止&会員証でスタンプ発行
2. 配信/キャンペーン：ステップ/セグメント
3. 分析/システム連携：クリック/来店効果分析&ECカート/CRMなど外部連携
4. 自動応答：チャットボット機能で顧客応対の効率化/設問分岐でアンケートも可能

LINE顧客管理/CRM機能では予約受付・ソーシャルログイン（簡単友達ログイン）・会員証・タグ付けといったマーケティングに必要な基本機能が備わっており、セグメント配信との掛け合わせに必要な機能といえます。

機能区分	詳細機能	活用方法・特長
顧客管理/CRM	タグ付け/対応履歴/予約管理/友だち管理 スタッフ権限管理/デジタル会員証	飲食店/美容室など店舗の予約受付/顧客管理に加えて 会員登録不要で簡単ログイン&友だち登録が可能 会員証アプリでスタンプ/ポイント管理/対応履歴も一元管理
配信/キャンペーン	ステップ・セグメント配信/1to1トーク 一斉メッセージ送信/リッチメニュー カルーセル表示/アンケート/クーポン作成	顧客に合わせたセグメント配信/1ton1トークだけでなく 一斉配信やステップ送信で顧客育成につながる アプリ画面に大きなメニュ表示ができるリッチコンテンツ カルーセルによるスライド表示/アンケート配信も可能
顧客分析/DB連携	来店効果/クリック/CV計測/流入経路 CRM/ネットショップ作成ソフト連携	配信結果のクリック/CV分析に加えて流入経路/クリック 来店に至ったかどうかも分析画面で確認可能 メール配信/CRM/カートシステムとのLINE連携で メッセージ開封率の上昇が期待できる
自動応答	キーワード自動返信/チャットボット 診断・分岐質問設定	チャットボット機能では特定ワードの返信設定・設問分岐 を作ることで顧客対応の自動化・診断型のアンケート可能

また分析機能も豊富でクリック・開封率に加えて、流入経路別や来店効果測定も可能で、既存のCRM・カートシステムとも連携ができるため、会員を持っている企業はアセットを活かしたマーケティングが可能です。

店舗での応対業務はこれまで紙の台帳管理・電話対応が多かったですが、LINEチャットボットを活用すれば自動返信で、自動予約・特定ワードに返信もでき店舗業務の効率化にもつながります。

LINE公式アカウントの業界別主要ツール&システムの種類・配信費用・料金比較表

Reservia 美容室・サロン予約は初期費用が3万円～となっていますが、無料ツールと比較すると多くの機能が使えます。

特にInstagramから予約ができるインスタ・POS・ホットペッパーを中心とした多くのクーポンサイト連携も強みで、費用の高い「予約クーポンサイト」脱却がコンセプトで初期費用は3万円でむしろ安い価格設定といえます。

業界・業種	ツール/システム種別	配信料金・初期・月額相場	主要配信ツール
美容室/サロン/整体院	LINEサロン予約システム	初期費用：0~3万円 月額費用：1 ~3万円	STORES予約/RE:RE LINEサロン予約 LINE予約&顧客管理LIBERO LINE顧客管理 MicoCloud
飲食店/レストラン	LINEテイクアウト予約 モバイルオーダーシステム	初期費用：0円~2万円 月額費用：5,000円~2万円	テイクイーツ
BtoB/メーカー	LINE拡張ツール 配信スタンド	初期費用： 0~3万円 月額費用：3,000 ~5万円 配信上限数/月：1,000~無制限	LINE予約&顧客管理LIBERO Lステップ/エルメ/エキスパ MyASP/Liny/プロラインフリー

美容室やサロンではLINE連携で配信が可能なSTORES予約・LINEサロン予約 RE:RE などがあり、初期費用は0円・月額費用も1万円前後から利用できます。

飲食店では近年需要が増えているテイクアウトやモバイルオーダー・POSレジとも連携したオーダーシステムがあり、Retty Orderなどが代表的な製品です。

こちらも初期費用0円から導入が可能で、店内のスマホ注文・QRオーダー・デリバリーにも対応し月額5,000円～2万円程度と比較的安価で利用が可能です。

BtoBやメーカーなど店舗ビジネス以外の幅広い業界向けには、LINE拡張ツール・配信スタンドががおすすめで、MicoCloudやLステップなどが有名なサービスです。

こちらも初期費用は3万円程度・月額費用は3,000円～5万円程度ですが、プランによって配信上限数も設定されている場合もあるため、事前に通数・料金体系は確認しておきましょう。

LINEステップ&セグメント配信ツールの導入・設定方法・属性フィルターの種類

業界別LINEステップ&セグメント配信ツールの3つの導入方法・主要配信ツール

LINE公式アカウント連携によるセグメント・ステップ配信ツールの導入方法は次のように3つの種類があります。

利用/導入方法	特長/メリット	主要ツール/アプリ
LINE公式アカウント	LINEアカウントの標準機能を利用し友だち登録済の 顧客リストに配信が可能。タグ機能があり無料利用でき るが専門ツールではないため対応状況・メッセージ配信 に手間がかかる場合がある	LINE公式アカウント
LINE顧客管理ツール LINE予約アプリ	美容室/サロン・飲食店/テイクアウトなど業界や 用途に合わせたLINE連携アプリがあり自動返信 ポイント/会員証/リッチメニューなど機能が豊富	美容系：STORES予約/RE:RE LINEサロン予約 LINE予約&顧客管理LIBERO 飲食系：Retty Order 配信スタンド：LINE顧客管理 MicoCloud LINE予約&顧客管理LIBERO
既存システムの会員連携 LINE拡張ツール	利用中のCRM/カートシステムとの連携で 会員DBに対してLINE経由でマーケティング キャンペーンなど高度な施策が可能。 ただし連携には開発コスト/専門知識が必要	CRM：クライゼル/SPIRAL/Synergy! カートシステム：Shpify/DMMチャットブースト ソーシャルPLUS

1つ目はLINE公式アカウントの標準機能を利用する方法で、友達登録済みの顧客リストへのメッセージ配信/タグ付け機能が利用できますが、専用ツールではないため配信/対応ステータス/メッセージ配信に手間がかかる場合があります。

2つ目の方法はLINE顧客管理ツール・予約システムを利用する方法です。LINE連携アプリを利用することで自動返信やポイント・デジタル会員証・リッチメニューなど豊富な機能が利用できます。

上記のLINE連携ツールは上記でも触れたように飲食店向けではGATEオーダー・Retty OrderのようにQRオーダー・モバイルオーダー・テイクアウト予約に対応しており、美容室予約 RE:RE・STORES予約などは美容/サロン向けなど業界に特化したアプリがおすすめです。

3つ目の方法は既存のCRM・会員管理システムと連携を行うLINE拡張ツール・配信スタンドです。会員DBと連携することでLINE経由でキャンペーン施策が実施出来ます。

ただしAPI機能を利用するため要件定義・専門知識が必要で開発コストも発生するため、エンジニアが必要となるでしょう。

LINE公式アカウントのステップ配信設定方法・3つのプロセス

つづいてLINE公式アカウントでのステップ配信の設定方法をご紹介します。ステップ配信の設定は大きく3つのステップに分かれます。

1. ステップ配信の基本設定
2. メッセージ設定・ステップの作成
3. 待ち時間・条件分岐の設定

まずは管理用のステップ配信のタイトル・送信時間帯の設定・メッセージの有効期限などのルール設定を行いないます。

基本設定ができたら実際のメッセージを作成します。メッセージの内容・ステップ数・メッセージ配信の条件分岐設定がが可能です。

MAツールの利用経験があるとイメージがつきやすいかと思いますが、下記のようにフローチャート・条件設定を作成していくという流れです。

最後に次のメッセージをいつ送るのかの待ち時間やアンケートの内容、メッセージの既読有無でメッセージ内容を変更、条件分岐を設定後に完了を押せば後は自動でメッセージが配信されます。

LINEセグメント配信2つの設定方法｜オーディエンス・属性フィルターの種類

つづいてセグメント配信の設定方法をご紹介します。セグメント配信の設定方法も3つのプロセスに分かれています。

1. オーディエンスの作成
2. ユーザーIDのアップロード
3. オーディエンスタイプ・セグメント属性の選択

まずは特定ユーザーに配信するためのセグメント（グルーピング）設定・オーディエンス作成を行います。ユーザーID・年齢・クリックターゲティングなど下記で紹介するフィルター条件を指定します。

オーディエンスタイプの場合がユーザーIDの場合、ユーザーIDをアップロードします。LINEのユーザーには固有のIDが設定されており、CSVやTXTファイルでユーザーデータをアップロードします。

この後、更にフィルターを追加したい場合は、居住地・性別・年齢などLINEが独自に取得している情報をベースに行え、配信日時を設定すれば完了です。

• 属性フィルターの種類・詳細項目

それでは具体的にLINEで行える属性フィルターをご紹介します。

フィルター属性・種類	詳細項目
友だち期間	6日以下・7日～29日・30日～89日・90日～179日 180日～364日・365日以上
性別	・男性・女性
年齢	・14歳以下・15~19歳・20~24歳・25~29歳・30~34歳 ・35~39歳・40~44歳・45~49歳・50歳以上
OS	・Android・iOS・Windows Phone・BlackBerry・Nokia・Firefox
エリア	・47都道府県・北海道・東北地方・関東地方・甲信越・北陸地方 ・東海地方 ・関西地方・中国地方・四国地方・九州地方・沖縄地方

LINEで自動的に分類される属性フィルターには下記のような5つのあり、友達になってからの期間・性別・年齢・利用OS・利用エリアからセグメンテーション設定ができます。

属性はそれぞれ単体での絞り込みでも使いますし、属性をかけ合わせて利用することもできます。例えば、30台前半×友達期間1週間以内×大阪住まいなどの特定セグメントに配信可能です。

• オーディエンスタイプの種類・詳細項目

オーディエンス設定・種別	特長・詳細
ユーザーIDアップロード	LINEのユーザーIDをTXT・CSV形式でアップしセグメント作成
クリックリターゲティング	最大過去60日間に配信したメッセージリンクのクリックユーザーを元にセグメント作成
インプレッションリターゲティング	最大過去60日間に配信したメッセージを開封したユーザーを元にセグメント作成
チャットタグオーディエンス	事前設定した来店月（自由設定）などのチャットタグを元にセグメント作成
友だち追加経路オーディエンス	特定の経路で友だち登録したユーザー（100名以上必要）のセグメント作成
Webトラフィックオーディエンス	事前に設定したLINE tag情報を元にページアクセス・特定イベントを指定しセグメント作成

オーディエンスのタイプには6つの方法があります。ご紹介したユーザーIDのアップロード以外に・メッセージリンクのクリック・メッセージ開封など特定のアクションユーザーへのリターゲティングなどがあります。

また来店月などチャットタグや友達の追加経路・ウェブページのアクセス状況に応じた流入チャネル毎のセグメントも設定可能です。

LINEステップ&セグメント配信注目の理由&7つの導入メリット/ID連携で集客～リピーター育成

次はLINE×ステップ・セグメント配信が注目を集めている理由について導入メリットや市場環境の観点から解説していきます。

（1）SNS普及率80%越え、No.1アクティブユーザーのLINE公式アカウントで集客/販促

次のグラフは株式会社ICT総研が行ったしたSNSの利用動向に関する調査結果です。2021年時点でSNSの利用者は約8,100万人といわており、SNSは日常的に利用するツールといえます。

その中でも特に利用率が高いのがLINEで、月次アクティブユーザーが約8,200万人と国内のSNSの中では最も利用ユーザーが多いです。

次の図はガイアックス社が取りまとめた主要SNSのMAU（月間アクティブユーザー）の推移です。

Twitter・Instagramを抑えて利用者が多く、普段から利用しているSNSを活用することで顧客の満足度・利用ハードルの低さは販促効果のアップにも期待できます。

LINEユーザーを顧客化するだけでなく、アプリ上で予約・購入といったアクションも完結できるため高い購入率につながります。

（2）1年で検索トレンドは135%増加・LINE×顧客管理・ステップ&セグメント配信

上述のようにスマホが一般的となったことで、店舗の予約・顧客管理ツール&システムは次の3つのトレンドが主流になっています。

1. スマホで簡単受付サイト作成
2. LINE公式アカウント連携で予約・顧客管理
3. 事前決済で当日キャンセル防止

以前はPCでサイト作成・グルメサイトやネット予約サイトの利用が一般的でしたが、近年ではLINEやスマホアプリ上で受付サイト作成～予約・顧客管理ができるようになりました。

自社で集客・予約管理も可能になったことで脱”予約サイト”といったように、月額掲載料＋反響課金の発生する外部のポータルサイトを活用しない企業も徐々に増えているようです。

またクレジットやLINE Payなどのスマホ決済と連携することで、注文・予約と同時に支払いが完了する事前決済により当日キャンセルの防止につながります。

次のデータはLINE×顧客管理（CRM）・ステップ/セグメント配信・予約システムに関する直近1年の月間検索数の推移をグラフ化したものです。

上記のようなスマホトレンドもあり、LINEを活用したメッセージ配信・チャットボットによる顧客対応の自動化は1年で135%上昇し関心の高さが伺えます。

また上述で記載したとおりLINE連携の強みは集客から顧客育成・リピーター獲得まで一元的に施策管理ができるためコロナ禍以降で普及したテイクアウト・デリバリー予約なども追い風となり、今後も上昇トレンドとなるでしょう。

（3）LINEログイン/友だち登録で会員登録不要・新規集客から顧客育成までカバー

• LINE公式アカウントのログイン機能で会員登録不要
• 新規集客のハードルを下げ顧客獲得が可能
• 集客だけでなく顧客育成までLINE1つでカバー

またLINE公式アカウント連携はデジタル会員登録（ソーシャルログイン）によりハードルも大きく下げることができます。LINEログインをタップし友達に追加のみで顧客化が可能で会員登録も不要で会員獲得ができます。

一般的なWebサイトでの会員登録では個人情報・クレジット入力など手間がかかり登録中に離脱してしまう可能性もあますが、LINEであれば友だち登録だけで完了するため、簡単に顧客獲得が可能です。

※LINEなどのデジタル会員証アプリのメリットについてはこちらの記事で解説しています。

加えて次のフロー図のようにLINE公式アカウント連携で、新規顧客の獲得～リピーターまで施策を一元管理が可能です。

顧客のロイヤルティーを高め、新規売上のアップを検討しても会員登録が大きなハードルになってしまう場合がありますが、上記のようにLINE活用の場合は友達登録だけで余計な情報入力は不要です。

ステップ・セグメントメッセージ配信によるOne to Oneキャンペーンを実施することで、顧客育成までトータルでマーケティングが実現できます。

（4）開封率6倍&クリック率20倍/ID連携×1to1セグメント配信でブロック率低下

• 顧客ID連携で購買データを活用したOne to One配信
• ユーザーニーズに合わせたセグメント配信でブロック率低下
• 開封率6倍・クリック率20倍とメルマガより高い効果を発揮

またEmail Marketing Metrics Reportによると、LINEメッセージ配信は開封率65.5％とメルマガの約6倍、本文CTR（クリック率）は約32％とメルマガの20倍以上という結果もでています。

LINEのセグメント配信やステップ配信はユーザーIDやLINE上の行動を紐付けてメッセージ配信ができるため、ユーザーのニーズに合わせた案内ができるます。

顧客に合わせたメッセージ配信は友達のブロック率低下や開封率・クリック率の上昇などキャンペーン施策としても高い効果が期待できるのです。

（5）ターゲティング/ユーザー育成&クーポンなどリピーター獲得向け配信を自動化

ステップ・セグメント配信では事前に配信ルールを設定しておくことで、自動でメッセージやクーポン配信もできます。

例えばステップ配信では友達登録後にアンケートを送付し、ユーザーの回答に合わせて条件を分岐することで顧客ニーズにあったメッセージ送信ができるようになります。

上記のような自動化はBtoB領域ではマーケティングオートメーションツールとも呼ばれますが、LINEでも同様に顧客に合わせて配信を行うオートメーション化が可能です。

（6）チャットボットで自動応答&予約による効率化・事前決済で当日キャンセル防止

• 事前決済で注文と同時に支払いが完了
• 当日キャンセルの防止につながる
• 現金不要・クレジット決済やLINE Payでキャッシュレス化

TableCheck社の調査によると1年間で約40％以上の飲食店が無断キャンセルを経験し、10％は年間で10回以上の発生していると言われています。

当日キャンセルは事前に確保していた食材・予約枠が無駄になり、売りの機会損失にもつながるため大きな負担になりますが、事前決済では注文や予約と同時に決済が完了するため上記のようなキャンセル対策にもつながります。

事前決済の場合クレジット決済やLINE Payでの決済となるためキャッシュレスにも対応しています。現金管理やレジ締めの手間も削減でき、人的ミスも軽減できるため効率化も期待できます。

事前決済の詳細はこちらの記事で解説しています。

また予約受付はスタッフが電話で応対しメモを取るといったオペレーションが一般的でしたが、人力場合どうしてもミスが発生する可能性もあります。

しかしLINEのチャットボット機能を利用すれば自動応答メッセージの設定し、自動注文受付で業務効率をアップさせつつ、スピーディーな対応もできるため顧客の満足度向上にも繋がります。

（7）リッチメニューで大きく商品表示&LINE上の直接注文/予約で高い購入率

LINE公式アカウントではリッチメニューというトーク画面内に大きく商品画像・お知らせ情報を表示させることが可能です。企業の公式アカウントを友達追加した方はご存知の方も多いでしょう。

LINE上で商品画像を表示させることにより、カットモデルや商品イメージをわかりやすく伝えることができます。

またLINEアプリ上で注文・予約が完結するため遷移数の削減・離脱防止により高い購入率（CVR）が期待できるのも特徴です。

リッチメニュー設定によりLINE上でタップするだけで注文フォームから直接注文が可能で、美容室・サロンではアプリ上からカレンダー予約・飲食店ではテイクアウト/デリバリーなど商品注文が簡単に行えます。

LINEステップ&セグメント配信ツール導入時の注意点・選び方の5つのポイント

（1）業界/目的にあったツール選定｜美容はLINEサロン予約/飲食はLINE注文システム

1つのポイントは自社の業界や利用目的にあった配信ツールを選ぶようにしましょう。

例えば美容室やサロンなどの場合はLINEメッセージ送信するだけでなく、予約システムと連携できるツールがおすすめです。

また飲食の場合はLINE上での予約受付・テイクアウトオーダーができるシステムがおすすめです。自社の利用目的を整理した上で、必要な機能があるツールを選びましょう。

業界別のLINE連携予約システムの詳細・サービス一覧はこちらの記事でも紹介しています。

（2）配信上限&月額プランの確認・LINEアカウントの運用・友だち数を踏まえた選定

また料金プラン・配信通数など現状の友達数も踏まえたプラン設定も重要です。

配信ツールにより配信通数の上限があったり、プランの内容が異なります。自社の友だち数や月にどれくらいの配信を行うのかを検討した上で、最も適したプラン内容を選ぶようにしましょう。

また無料プランや配信数による従量課金制のサービスもあるため、課金体型についてもチェックしましょう。

（3）配信以外の機能確認｜経路分析/LP作成/アンケート/ポイント管理/会員証など

配信ツールには様々な機能があります。例えば、友達の流入経路などの経路分析を行うことで効果測定やキャンペーンの改善にも繋げられます。

またメッセージリンク用のLP作成・アンケート配信も設定が可能になっています。

配信機能以外を活用することでマーケティングの課題発見や効果効率アップにつながり、効果的なマーケティングのPDCA改善ができるため、検討ツールにどのような機能があるのかも確認しましょう。

（4）メッセージ配信上限を越えると停止・プランアップ・1円/通～追加料金が必要

メッセージ配信通数の上限が設定されている場合、配信は停止され再開するためにはプランの変更で上限の引き上げ・追加通数に応じて費用を支払う必要もあります。

ステップ配信を行う場合、配信するメッセージそれぞれが1つのメッセージとしてカウントされます。特にステップ配信を行う際などは上限となる配信通数を確認しておきましょう。

（5）友だちがブロックになると配信は停止となる

LINE上でユーザーにブロックされると、メルマガ配信と同様に配信ができなくなります。ステップ配信の途中でもブロックされた時点で配信できなくなるため気をつけましょう。

またもしブロックを解除されたとしてもステップ配信は初期メッセージからからの設定になります。そのため、ステップ配信を行うときは特にブロックがされないような間隔・メッセージ内容の検討が重要といえます。

LINEステップ&セグメント配信の活用事例（飲食店/美容）・効果を高める3つのコツ

それでは具体的にLINEステップ・セグメント配信を活用した事例と効果を高めるための3つのコツをご紹介します。

（1）顧客心理を考慮したステップ配信・シナリオの検討を行う

配信を行う時に重要なのは顧客心理を考慮することです。ステップ配信では定期的にメッセージを配信することで顧客にアクションを起こしてもらうことを目指します。

企業側の一方的な内容で送ってもアクションにはつながらず、ブロック率が高くなってしまうでしょう。

ターゲットが誰であり・どのような課題で・どのような行動を起こしてほしいのかをイメージし。顧客に伝えたいメッセージ・配信する最適なタイミングといったシナリオを検討して配信を行うようにしましょう。

（2）友だち登録時のアンケート送付でニーズ把握/離脱ユーザーにLINEメッセージ配信

メッセージが配信されても顧客の関心領域でなければ、離脱されることもあるでしょう。こうした状態を避けるために友だち登録してくれた時にアンケートを送付し、事前に顧客ニーズを把握し離脱防止策も重要といえます。

またアンケートで取得した情報を元に離脱ユーザーに追客メッセージを送ることももできます。このように顧客のニーズを理解し、最適なメッセージ送付が大切なのです。

（3）地域や年齢属性・行動/購買情報に合わせたLINEセグメント配信でブロック率低下

ご紹介したようにLINEセグメント配信では地域・年齢や属性・メッセージ既読有無・クリック率などの行動情報にあわせてメッセージを配信ができます。

セグメント配信をすることでターゲットに興味関心に合わせたメッセージ配信を行うことができるため、ブロック率の低下にも繋がります。

セグメント作成の際は上記のように、どのような課題をもっているか・関心がありそうかを考えながらの配信設定がポイントで、次に紹介する事例のように効果を最大化ができます。

不動産/建築｜第一建設株式会社・アンケート取得×セグメント配信でニーズの最適化

• アンケート取得で顧客ニーズの振分け
• 顧客に合わせたセグメント配信
• メール・SMS配信による見過ごしを軽減

第一建設株式会社では分譲不動産・新築・リフォーム・賃貸仲介など総合的なソリューションを提供しています。もちろんどのニーズがあるかによって顧客の求めるものは異なります。

そのため色々な情報を送ってしまうと不満につながってしまう場合があります。第一建設株式会社ではLINEを活用しアンケートを実施しでニーズを把握し、セグメント配信を行うことで顧客がほしい情報を適切に配信しています。

またメールやSMS配信と異なり、見過ごしも軽減してアクションに繋がりやすいというメリットもあります。

美容/サロン｜TAYA東急百貨店・LINE公式アカウント連携予約で20時間/月の効率化

• 連絡手段を電話・紙予約台帳から卒業
• 事前予約機能で当日キャンセル防止
• 1カ月あたり20.1時間の業務効率化

美容室・サロンでは予約システムと連携することでより効率が高まります。TAYA東急百貨店吉祥店ではReservia サロンLINE予約で業務効率化に成功しています。

予約とLINEを連携することで従来の電話・紙予約台帳をベースに行っていた予約をLINEに変更することで大きく手間も削減できました。現在では台帳はみなくなったとか。

またリマインドメッセージ配信することで事前決済・当日キャンセル防止にもつながり、受付での混雑も回避。電話のなる回数も大きく減少し、1ヶ月あたり20.1時間の業務効率化に繋がりました。

飲食/居酒屋｜1カ月でデリバリー売上121%増&5,000販売/1回でテイクアウト予約20万

• デリバリー予約のみで売上121%増加
• LINE上で直接テイクアウト注文により1回の配信で20万円を記録
• プロフィール充実・ショップカード・クーポンで効果的に新規集客

飲食や居酒屋でもLINEでのテイクアウトやデリバリー注文として活用されています。例えば、埼玉県の精肉店ではLINE公式アカウントを導入してテイクアウト受付を開始し、1回のメッセージ配信で20万円の売上を記録しました。

焼肉 シンラガーデンではコロナ禍ではデリバリーだけで、売上が前年比121％アップしました。

またLINE運用だけでなくプロフィールの充実・ショップカードやクーポン機能の活用で従来の顧客だけでなく、新規顧客の開拓にもつながった成功事例といえます。

無料おすすめLINEステップ&セグメント配信ツール/システム初期/月額比較14選

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	注文/予約手数料	決済機能	連携/機能	利用業界
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	決済4.9%+99円	クレジット決済 事前決済 継続課金	Zoom/Google予約 LINE/インスタ予約 Salesforce API公開	レッスン教室 サロン/美容室 エステ/マッサージ フィットネス/整体
Kalonade（カロネード）		0円 ※カスタマイズ開発の場合には、費用発生の可能性あり	2.5万円~	お問合せ	お問合せ	LINE予約 サロンボード連携	美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど
LINEサロン予約 RE:RE		0円 ※無料	9,800円	0円 ※無料	クレジット 事前決済 月額課金	ホットペッパー LINE連携	美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス
WTE（ワールドトークエンジン） ※IT導入補助金で5~70%割引		お問合せ	お問合せ	0円 ※無料	クレジット 継続課金 月謝管理	Instagram API/自社DB連携	オンラインスクール エステ/サロン フィットネス
KAKERU LINE拡張サービス		お問合せ	11,000円～（税込）	0円 ※無料	クレジット	LINE連携/セグメント配信 リッチメニュー/アンケート 自動応答bot/会員証チェックイン API連携/基幹システム CRM/kintone ECサイト/POSレジ/Zoomなど	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	2.99%~	・カード決済 （VISA/Mastercard/JCB/ 　American Express 　Diners Club/DISCOVER） ・オンライン決済 （PayPay/Apple Pay/PayPal） ・口座振替	日程調整ツール（bookrun）	レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院
coming-soon		30,000円	13,000円	お問合せ	お問合せ	ホットペッパービューティー minimo/Nailie	エステ/サロン
Poster		0円 ※無料	フリー：0円 エントリー：980円 ビジネス：5,000円	お問合せ	お問合せ	セグメント配信 リッチメニュー チャットボット 自動応答	小売/サービス BtoB企業/美容室
Lステップ		0円 ※無料	スタート：2,980円 スタンダード21,780円 プロ：32,780円	お問合せ	お問合せ	セグメント配信 リッチメニュー チャットボット URL/経路分析	小売/サービス BtoB企業/美容室

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美容室/サロンおすすめLINEセグメント&ステップ配信ツール初期/月額比較13選

システム名	イメージ	初期費用	月額費用	決済手数料	利用業界	日付・指名予約	LINE連携	HP作成	事前決済	外部サイト連携
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	4.9%+99円	レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン	〇	〇	〇	〇	Googleで予約 インスタ/LINE予約 API/SNS連携
Kalonade（カロネード）		0円 ※無料	2.5万円~	3.6％~	美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど	〇	〇	〇	ー	LINE予約 サロンボード連携
LINEサロン予約 RE:RE		0円 ※無料	9,800円	0円 ※無料	美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス	〇	〇	〇	〇	ホットペッパー
KAKERU LINE予約		440,000円～（税込） ※基本＋予約機能	33,000円～（税込） ※基本＋予約機能	3%~	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業	○ ※カスタマイズ	〇	〇	○ ※オプション	LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど
Squareオンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円 プレミア：6,800円	3.3~3.6%	レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン	〇	ー	〇	〇	ー
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	2.99%~	レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院	〇	〇	✕	〇	日程調整ツール（bookrun）
SELECT TYPE		0円	フリー：0円  ベーシック：3,000円  プロ：5,000円  プレミア：1.5万円	4.9~5.9%	レッスン教室/飲食店 美容室/サロン/ホテル	〇	✕	〇	〇	✕
RESERVA Reservation		0円	ブルー：2,000円 シルバー：5,000円 ゴールド：1万円 エンタープライズ：2万円	4.9%	レッスン教室/飲食店 美容室・サロン	〇	✕	〇	〇	✕

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飲食店のテイクアウト/モバイルオーダー注文おすすめLINE顧客管理&CRMツール初期/月額比較9選 

アプリ/システム名	イメージ	初期費用	月額費用	決済手数料	注文手数料	セグメント配信	テイクアウト 事前注文	モバイルオーダー	順番待ち
テイクイーツ		0円 ※無料	0円 ※無料	3.6% ※店頭決済は無料 クレカ決済時のみ	8%	お問合せ	◯	◯	✕
Cloud Menu		0円 ※無料	4,800円~	あり 30日無料	ー	ー	✕	◯	✕
Square オンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円	3.6%	0円	◯	◯	✕	✕
makeshop ※限定20日無料&全機能開放中		1万円~	プレミアム：1万円 エンタープラズ：5万円~	3.14%~	0円 ※無料	◯	◯	✕	✕
Lテイクアウト&オーダー		0円	LINEマーケット：6,000円 スタンダード：9,800円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	◯	◯
リピッテ TAKEOUT&DELIVERY		9,800円→0円 ※SNSシェアで無料	2,980円 ※初月無料	お問合せ	0円	◯	◯	✕	✕
どこでも注文くん		0円	10,000円~	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕	✕
LINE注文システム		880,000円 ※買切り型 導入支援11万円~	11,000円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕	✕
UZ apps for LINE		19,800円	9,800円	お問合せ	0円	◯	◯	◯	✕
Resty		お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	ー	〇	ー	ー	ー

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BtoB～小売まで他業種におすすめLINE連携顧客管理システム&配信拡張ツール初期/月額比較8選

LINEの顧客管理（CRM）ツールとは

LINEの顧客管理（CRM）ツールとはLINE公式アカウントと連携し、LINEアプリ上で直接予約や注文をしたり、顧客（友だち）情報を管理したりできるツールです。タグ付けで顧客ステータスを管理し、セグメント配信やステップ配信をすることもでき、配信スタンドと呼ばれることもあります。

飲食店・美容室向けなど業界に特化したLINE顧客管理ツールも近年は登場し、自動応答メッセージやチャットボット予約など、豊富な機能でこれまでの顧客対応を効率化することができます。

今回はLINE公式アカウントでの顧客管理ツールの導入方法・主なCRMツールの機能について整理しながら、導入のメリットを解説し、後半では業界別の無料から使えるおすすめLINEの顧客管理（CRM）ツールを紹介していきます。

LINEでの集客・マーケティングが重要な理由

グラフは総務省が調査したSNSの利用動向に関する調査結果です。SNSの中でもLINEは利用者数が圧倒的です。ほかのSNSと比べて、年代が高くなっても利用率が高いという特徴もあります。LINEは年代を問わず、多くの人が日常的に利用するSNSです。

そんなLINEを集客に活用することで、多くのユーザーの顧客化に期待できます。普段から利用しているSNSを活用することで顧客の満足度や利用しやすさも高まり、販促効果のアップにもつながります。

LINEの顧客管理（CRM）ツールを導入する3つの方法と主要ツール

LINE連携による顧客管理・CRMツールの導入方法は次のように3つの種類があります。

LINE公式アカウント

LINEアカウントの標準機能を利用し、友だち登録済の顧客リストに配信ができます。タグ機能があり、無料利用できますが、専門ツールではないため対応状況・メッセージ配信に手間がかかる場合もあります。

LINE顧客管理ツール・LINE予約アプリ

美容室・サロンや飲食店・テイクアウトなど、業界や用途に合わせたLINE連携アプリがあります。自動返信・ポイント・会員証・リッチメニューなど機能が豊富なのも特徴です。

既存システムの会員連携・LINE拡張ツール

利用中のCRM/カートシステムとの連携で、会員データベースに対してLINE経由でマーケティングキャンペーンをはじめとする高度な施策ができます。ただし、連携には開発コストがかかり、専門知識も必要です。

【業界別】LINEの顧客管理（CRM）ツールの利用例

LINE顧客管理＆CRMツールがおすすめの活用業界や利用シーンを紹介します。

• 美容室/サロン：予約受付～クーポン配信・ポイント管理・応対の自動化
• 飲食店/レストラン：テイクアウト予約/事前決済/店内のスマホ注文～決済
• BtoB/不動産：チャットサポート/顧客管理/内見予約/人材採用管理

例えば美容室・サロンではLINE上で予約受付からクーポン配信・スタンプ/ポイント管理まで予約や顧客管理を一元管理できます。また自動応答機能を活用すれば電話対応や受付にかかる時間を大きく効率化できます。

飲食店・レストランでも同様に上記に加えてテイクアウト予約や事前決済に対応しており、最近増えてきている店内でのスマホ注文から決済も1台で完結できるためキャッシュレス導入にもおすすめです。

また店舗ビジネスだけでなくBtoB企業・小売メーカー・不動産業界でもLINE CRMツールはおすすめです。特に不動産業界ではポータルサイトを活用した反響営業が一般的なため、ステップメール活用による追客も自動化ができます。

BtoB業界では人材採用に特化したツールなどもあり、応募から面接・採用までの一通りの業務フローをカバーできます。

参考：HR NOTE – LINEと連携できる6つの採用管理システムを徹底比較！
　　　マイナビIT Search – LINEと連携可能な採用管理システム5選｜最適な選び方

LINEの顧客管理（CRM）ツールが注目される理由

次のデータはLINE×顧客管理（CRM）・ステップ/セグメント配信・予約システムに関する検索回数をグラフ化したものです。

LINEを活用したメッセージ配信・チャットボットによる顧客対応の自動化は1年で135%上昇と関心の高まりが伺えます。

LINE連携の強みは集客から顧客育成・リピーター獲得まで一元的に施策管理ができるため、コロナ禍以降に普及したテイクアウト・デリバリー予約なども追い風となり、今後も上昇トレンドとなるでしょう。

LINEの顧客管理（CRM）ツールの主な機能

LINE顧客管理＆CRMツールではどのようなことができるのでしょうか。代表的な4つの機能をご紹介します。

機能区分	詳細機能	活用方法・特長
顧客管理/CRM	タグ付け/対応履歴/予約管理/友だち管理 スタッフ権限管理/デジタル会員証	飲食店/美容室など店舗の予約受付/顧客管理に加えて 会員登録不要で簡単ログイン&友だち登録が可能 会員証アプリでスタンプ/ポイント管理/対応履歴も一元管理
配信/キャンペーン	ステップ・セグメント配信/1to1トーク 一斉メッセージ送信/リッチメニュー カルーセル表示/アンケート/クーポン作成	顧客に合わせたセグメント配信/1ton1トークだけでなく 一斉配信やステップ送信で顧客育成につながる アプリ画面に大きなメニュ表示ができるリッチコンテンツ カルーセルによるスライド表示/アンケート配信も可能
顧客分析/DB連携	来店効果/クリック/CV計測/流入経路 CRM/ネットショップ作成ソフト連携	配信結果のクリック/CV分析に加えて流入経路/クリック 来店に至ったかどうかも分析画面で確認可能 メール配信/CRM/カートシステムとのLINE連携で メッセージ開封率の上昇が期待できる
自動応答	キーワード自動返信/チャットボット 診断・分岐質問設定	チャットボット機能では特定ワードの返信設定・設問分岐 を作ることで顧客対応の自動化・診断型のアンケート可能

顧客管理・CRM機能

顧客管理・CRM機能では顧客集客から属性・来店回数などに応じてタグ付けを行いセグメントに応じたメッセージ配信が可能です。

対応履歴の確認や予約受付なども自動化が可能で、返信漏れも防止ができます。また会員証機能もありポイント機能やショップカード発行により顧客育成にもつながります。

配信・キャンペーン機能

顧客タグと合わせた機能として有効なのが各種メッセージ配信・キャンペーンの機能です。タグ付けされた属性に応じてセグメント最適なメッセージを配信で開封率・クリック率の上昇が期待できます。

また、ステップメールを行い定期的に顧客とコミュニケーションを取ることで、ブロック率をさげながら追加商品案内・ロイヤル顧客の育成ができます。

LINEトーク画面に大きく表示されるリッチメニューを設定すれば、おすすめ商品の表示・美容室ではカットモデル・事例を見せることでLINE上からの直接予約・注文につなげられます。

分析・システム連携機能

LINE連携ツールの魅力は単純な予約・注文だけでなく、分析・システム連携の機能が充実していることです。

LINE上での行動ログやユーザー情報などの様々な情報を一元管理し分析することで、効果的なキャンペーン施策のPDCAを回せることができます。

さきほど触れたように自社会員DB・システムとの外部連携も可能なため、自社の顧客アセットを活かしたマーケティング活動が実現できます。

チャットボット機能

顧客対応の効率化の観点では自動応答機能もおすすめ機能です。チャットボット機能を利用することで店舗スタッフの手間を掛けることなく、顧客応対を効率化し自動予約受付もできるようになります。

また設問分岐なども設定することができるため、友だち登録時の簡易的なアンケート送付も可能で、事前にどのようなニーズのある顧客なのかステータス分けも可能です。

LINEの顧客管理（CRM）ツールを導入する3つのメリット

LINEの顧客管理ツールを導入することでどんな効果があるのか、集客にどう活かせるのか、3つのメリットを紹介します。

メリット1．顧客情報が取得・管理しやすくなる

LINEの顧客管理ツールを導入する1つ目のメリットは、「顧客情報が取得・管理しやすくなる」ことです。

LINEを活用した集客では「LINE公式アカウントの友だち登録」を活用します。顧客に自社・自店のアカウントと友だち登録をしてもらうことで、その顧客の情報を取得できます。

LINEの友だち登録はユーザーにとって手軽で料理や施術の待ち時間などにすぐに済ませられるでしょう。そのため、POPを貼っておくだけでもある程度の友だち登録が期待できます。「友だち登録でクーポンプレゼント」のようなキャンペーンをしたり、スタッフから声掛けをしたりすれば、友だち登録はより増えるはずです。

手軽に友だち登録ができるLINEなら、たくさんの顧客情報を比較的簡単に集められるでしょう。ツールに顧客情報を蓄積し、管理することで、自社・自店の強みや弱み、課題と改善点が見えてくるはずです。

メリット2．顧客行動を分析できる

LINEの顧客管理ツールを導入する2つ目のメリットは、「顧客行動を分析できる」ことです。

ツールを活用することで、ユーザー一人ひとりの「LINE公式アカウントへの流入経路」「配信の閲覧率」「URLのクリック率」などの顧客行動を集計・分析できます。データ分析に基づいて広告やオウンドメディアの運用、LINE公式アカウントの配信内容などを改善していけば、より効果的な集客ができるようになるはずです。

メリット3．顧客一人ひとりに合ったアプローチができる

LINEの顧客管理ツールを導入する3つ目のメリットは、「顧客一人ひとりに合ったアプローチができる」ことです。

LINEの顧客管理ツールには「メッセージのステップ配信・セグメント配信」のできるツールが多いです。友だち登録からの期間や顧客行動に応じてメッセージを配信するステップ配信、顧客の属性に応じて配信メッセージを変えるセグメント配信は、一斉配信よりも高い効果が期待できます。

先述の「顧客情報の取得」「顧客行動の分析」などのメリットもあり、ツールにデータが蓄積されるほど、ステップ配信・セグメント配信の効果を高められるでしょう。

【無料あり】王道のLINE顧客管理（CRM）ツール14選

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	注文/予約手数料	決済機能	連携/機能	利用業界
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	決済4.9%+99円	クレジット決済 事前決済 継続課金	Zoom/Google予約 LINE/インスタ予約 Salesforce API公開	レッスン教室 サロン/美容室 エステ/マッサージ フィットネス/整体
Kalonade（カロネード）		0円 ※カスタマイズ開発の場合には、費用発生の可能性あり	2.5万円~	お問合せ	お問合せ	LINE予約 サロンボード連携	美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど
LINEサロン予約 RE:RE		0円 ※無料	9,800円	0円 ※無料	クレジット 事前決済 月額課金	ホットペッパー LINE連携	美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス
WTE（ワールドトークエンジン） ※IT導入補助金で5~70%割引		お問合せ	お問合せ	0円 ※無料	クレジット 継続課金 月謝管理	Instagram API/自社DB連携	オンラインスクール エステ/サロン フィットネス
KAKERU LINE拡張サービス		お問合せ	11,000円～（税込）	0円 ※無料	クレジット	LINE連携/セグメント配信 リッチメニュー/アンケート 自動応答bot/会員証チェックイン API連携/基幹システム CRM/kintone ECサイト/POSレジ/Zoomなど	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	2.99%~	・カード決済 （VISA/Mastercard/JCB/ 　American Express 　Diners Club/DISCOVER） ・オンライン決済 （PayPay/Apple Pay/PayPal） ・口座振替	日程調整ツール（bookrun）	レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院
coming-soon		30,000円	13,000円	お問合せ	お問合せ	ホットペッパービューティー minimo/Nailie	エステ/サロン
Poster		0円 ※無料	フリー：0円 エントリー：980円 ビジネス：5,000円	お問合せ	お問合せ	セグメント配信 リッチメニュー チャットボット 自動応答	小売/サービス BtoB企業/美容室
Lステップ		0円 ※無料	スタート：2,980円 スタンダード21,780円 プロ：32,780円	お問合せ	お問合せ	セグメント配信 リッチメニュー チャットボット URL/経路分析	小売/サービス BtoB企業/美容室

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美容室・サロンにおすすめのLINE顧客管理（CRM）ツール10選

システム名	イメージ	初期費用	月額費用	決済手数料	利用業界	日付・指名予約	LINE連携	HP作成	事前決済	外部サイト連携
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	4.9%+99円	レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン	〇	〇	〇	〇	Googleで予約 インスタ/LINE予約 API/SNS連携
Kalonade（カロネード）		0円 ※無料	2.5万円~	3.6％~	美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど	〇	〇	〇	ー	LINE予約 サロンボード連携
LINEサロン予約 RE:RE		0円 ※無料	9,800円	0円 ※無料	美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス	〇	〇	〇	〇	ホットペッパー
KAKERU LINE予約		440,000円～（税込） ※基本＋予約機能	33,000円～（税込） ※基本＋予約機能	3%~	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業	○ ※カスタマイズ	〇	〇	○ ※オプション	LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど
Squareオンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円 プレミア：6,800円	3.3~3.6%	レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン	〇	ー	〇	〇	ー
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	2.99%~	レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院	〇	〇	✕	〇	日程調整ツール（bookrun）
SELECT TYPE		0円	フリー：0円  ベーシック：3,000円  プロ：5,000円  プレミア：1.5万円	4.9~5.9%	レッスン教室/飲食店 美容室/サロン/ホテル	〇	✕	〇	〇	✕
RESERVA Reservation		0円	ブルー：2,000円 シルバー：5,000円 ゴールド：1万円 エンタープライズ：2万円	4.9%	レッスン教室/飲食店 美容室・サロン	〇	✕	〇	〇	✕

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飲食店のテイクアウト・モバイルオーダーにおすすめのLINE顧客管理（CRM）ツール7選

飲食店向けのLINE×テイクアウト予約・デリバリー受付・モバイルオーダーシステムの詳細は個別の記事で解説しており、それぞれのリンクからご確認いただけます。

アプリ/システム名	イメージ	初期費用	月額費用	決済手数料	注文手数料	セグメント配信	テイクアウト 事前注文	モバイルオーダー	順番待ち
テイクイーツ		0円 ※無料	0円 ※無料	3.6% ※店頭決済は無料 クレカ決済時のみ	8%	お問合せ	◯	◯	✕
Cloud Menu		0円 ※無料	4,800円~	あり 30日無料	ー	ー	✕	◯	✕
Square オンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円	3.6%	0円	◯	◯	✕	✕
makeshop ※限定20日無料&全機能開放中		1万円~	プレミアム：1万円 エンタープラズ：5万円~	3.14%~	0円 ※無料	◯	◯	✕	✕
Lテイクアウト&オーダー		0円	LINEマーケット：6,000円 スタンダード：9,800円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	◯	◯
リピッテ TAKEOUT&DELIVERY		9,800円→0円 ※SNSシェアで無料	2,980円 ※初月無料	お問合せ	0円	◯	◯	✕	✕
どこでも注文くん		0円	10,000円~	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕	✕
LINE注文システム		880,000円 ※買切り型 導入支援11万円~	11,000円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕	✕
UZ apps for LINE		19,800円	9,800円	お問合せ	0円	◯	◯	◯	✕
Resty		お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	ー	〇	ー	ー	ー

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病院・クリニックにおすすめ！LINEと連携できる順番待ち・顧客管理システム2選

アプリ/システム名	イメージ	初期費用	月額費用	発券方法	呼出方法	多言語対応
Air Wait		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ベーシック：11,000円 スタンダード：22,000円	・店頭発券 ・スタッフ代理発券 ・WED	・LINE ・メール ・SMS ・モニター	英語・中国語(簡体、繁体)・韓国語
EPARK		問合せ	問合せ	・店頭発券 ・WED	・メール	問い合わせ
My junban		0円 ※無料	トライアル：0円 ※30日無料 有料プラン：5,980円	・iPad	・LINE ・電話 ・メール	問い合わせ
ネコの目システム		問合せ	問合せ	・タッチパネル	・LINE ・SMS ・メール	問い合わせ

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BtoBから小売まで！多業種におすすめのLINEと連携できる顧客管理システム8選

LINEはリピーター獲得に強い！顧客管理（CRM）ツールと併用し、顧客それぞれに合ったアプローチをしよう

LINEは日本で最も利用率が高く、多くの人が1日に何度も開くSNSです。日常的な連絡ツールとして利用している人がほとんどで、そんなLINEのトーク画面に自社・自店のアカウントを表示するメリットは大きいです。

しかし、顧客（友だち）に「興味のないメッセージがたくさん送られてきて邪魔だな」と思われてしまえば、友だち登録の解除・アカウントのブロックをされてしまうかもしれません。そうならないためにも、集客効果を高めるためにも、LINEの顧客管理ツールを活用して顧客それぞれに合ったアプローチをしていきましょう。

順番待ちシステムおすすめ比較！無料アプリや選び方を解説【2026年】