カテゴリー: 店舗・飲食店

Instagramのキャンペーンツールとは？

Instagramのキャンペーンツールとは、「プレゼント抽選」「いいね・コメントでそのユーザーの投稿をリポスト」などのInstagramキャンペーンに役立つツールです。

主にプレゼントキャンペーンに活用され、応募者の収集やリスト化、当選者の管理などを自動化・効率化します。

Instagramのキャンペーンで発生する業務

Instagramキャンペーンの実施にともないさまざまな業務が発生します。これらをすべて手動で行うには時間と手間がかかり、通常業務の妨げにもなりかねません。

ツールを活用することでこれらの業務を効率化・自動化でき、キャンペーン実施のハードルを下げられます。データの集計・分析機能のあるツールも多く、キャンペーンの改善もしやすくなるでしょう。

キャンペーンツールの主な機能

InstagramやTwitterなどのSNSを活用したキャンペーンは盛んに行われています。キャンペーンツールには複数のSNSに対応したものも多く、導入することで、各種SNSキャンペーンをより効果的に実施できるようになるでしょう。

キャンペーンツールの主な機能は次の通りです。

機能	概要
SNSへの予約投稿	画像・動画つきのものを含む、任意の内容を日時を指定して投稿
応募者の自動収集	応募条件を満たすハッシュタグ・投稿・リツイート・いいねなどを収集
応募者を自動でリスト化	自動収集した応募者をリスト化
応募者の抽選	ツールによってはフォロワー数やアクティブ率などを指定して抽選できるものも
当選者の管理	当選者情報を管理する機能で、賞や期間などで当選者をグループ分けできるツールも
フォームの作成・管理	当選者への賞品発送などに必要な個人情報入力フォームを作成・管理する
DMの自動送信	当選者へのDM（当選連絡）を自動送信する
レポート	フォロワー数の推移やリツイート数など、キャンペーンの成果を自動で集計し、グラフなどで可視化する

Instagramのキャンペーンツールを導入するメリット

Instagramのキャンペーンツールを導入することで得られるメリットを2つ紹介します。

キャンペーンを実施しやすくなる

キャンペーンツールには応募者の収集やリスト化、当選者の管理など、キャンペーン実施にともなう作業を自動化・効率化する機能が備わってます。これらの作業をすべて手動で行うには時間も手間もかかるため、キャンペーン実施のハードルは高くなるでしょう。

ツールを導入することでキャンペーン実施のハードルが下がります。これによりキャンペーンを定期的に実施できるようになり、より効率的に、さまざまなマーケティング施策を試せるでしょう。

データ活用がしやすくなる

キャンペーンツールにはデータの集計・分析機能も搭載されています。集めたデータは表やグラフなどの形式で可視化できます。キャンペーンの効果測定がしやすくなり、課題や改善点も見つけやすくなるでしょう。

Instagramキャンペーン実施の流れ

Instagramキャンペーン実施の流れは、次の通りです。

【Instagramキャンペーン実施の流れ】

1. キャンペーンの企画
2. キャンペーン要項の作成
3. 当選者へのDM作成
4. 情報入力フォームの作成
5. キャンペーン投稿
6. 応募者集め
7. 問い合わせ対応
8. 応募内容の確認
9. 応募者リストの作成と管理
10. 景品の抽選
11. 当選連絡
12. 当選者の個人情報の管理
13. 賞品発送
14. キャンペーンの分析

このように、Instagramキャンペーンにはさまざまな工程があり、付随する業務は膨大です。応募者が多くなるほど従業員は混乱しやすくなり、ミスも起こりやすくなるでしょう。

ツールを活用することで業務効率化が図れるだけでなく、人的ミスの防止もできます。

Instagramキャンペーンの注意点

Instagramキャンペーンを実施する際は、Instagramのガイドラインを良く確認し、違反しないよう気をつけましょう。ガイドラインに違反すると、コンテンツの削除やアカウント停止などにつながりかねません。

気をつけるべきはプロモーションガイドラインとコミュニティガイドラインです。それぞれのガイドラインには、次のような規定があります。

【プロモーションガイドラインの概要】

• プロモーション（コンテスト、懸賞等）の案内や運営のためにInstagramを運営する場合、規約と資格要件を設定すること
• プロモーションおよび提供される賞品や賞金に適用される規則や規制を遵守すること
• ユーザーが誤ってプロモーションに参加してしまうようなタグを付けないこと　など

参考：プロモーションガイドライン | Instagramヘルプセンター

【コミュニティガイドラインのキャンペーンに関する部分】

有意義で誠実なやり取りを大切にしてください。

「いいね！」、フォロー、シェアを人為的に集めたり、同じコメントやコンテンツを繰り返し投稿したり、利用者の同意を得ずに商業目的で繰り返し連絡したりしないでください。スパムのない環境を維持しましょう。「いいね！」やフォロー、コメントを含むやり取りの見返りに、現金や現金同等物の提供を申し出たりしないでください。誤解を招く偽のユーザーレビューや評価の提供、勧誘、取引に関与したり、これらの行為を促進、奨励、助長、承認したりするようなコンテンツを投稿しないでください。

引用：コミュニティガイドライン | Instagramヘルプセンター

Instagramでキャンペーンを実施する場合、その規約や資格要件を明確に設定しなければなりません。また、キャンペーンへの参加意志がないユーザーが誤って参加してしまうことがないようにしなければならず、そのキャンペーン専用のタグを作るのが好ましいです。

現金や現金同等物を景品にするのはガイドラインにより禁止されているため、プレゼント抽選のキャンペーンでは、何を景品とするのかを慎重に決めなければなりません。現金同等物にあたるプレゼントを避けるために、現金化しにくいものを設定するのが無難でしょう。

また、フォローを求める場合はあくまでも当選連絡のためとする企業が多いようです。

Instagramキャンペーンツールの選び方

Instagramのキャンペーンツールを選ぶ際は、Instagram以外の対応SNSや実施可能なキャンペーン、機能や費用などさまざまな観点から比較・検討しなければなりません。Instagramのキャンペーンツールの選定ポイントと、比較・検討時の注意点を紹介します。

Instagram以外の対応SNS

ツールがInstagram以外にはどんなSNSに対応しているのかをチェックしましょう。TwitterやLINEなどのSNSを活用したキャンペーンもあり、それぞれのSNSには認知拡大やリピーター獲得など、異なる強みがあります。

自社で運用中のSNSはもちろん、今後運用するであろうSNSにも対応したツールを選びましょう。特にInstagramとTwitterは認知拡大や新規獲得に、LINEはリピーター獲得に強いです。これらのツールに対応したツールが好ましいです。

対応キャンペーンの種類

InstagramやTwitterなどの主要SNSに対応していることはもちろん、各SNSのどんなキャンペーンを実施できるのかも確認しましょう。インスタントウィンやレシート抽選など、主なキャンペーンに対応したツールがおすすめです。

機能

ツール選定では対応したSNSとキャンペーンを軸に候補をピックアップすることになるでしょう。自社で運用中・運用を考えているSNS、実施したいキャンペーンに対応した候補を選んだら、各ツールの機能を比較します。

そのツールには自動化や効率化、分析のための機能がそろっているか確認し、業務をどのくらい効率化できそうか比較しましょう。

費用

導入候補の比較では費用も重要です。ただ、機能面で妥協するのはおすすめしません。費用を抑えるために使いづらいツールや機能不足のツールを選んでしまうと、キャンペーンの効果や業務効率化が下がってしまうでしょう。

コストではなく、最終的にどの程度の効果が出るのか、つまり利益が残るのかで考えるのが基本です。

SNSキャンペーンツールの費用は基本的にサブスクリプション制で、初期費用と月額料金がかかります。月額料金には固定制や従量課金制などがあり、金額だけでなく料金形態もチェックしましょう。

操作感（UI・UX）

画面やデータ分析のレポートの見やすさや、直感的な操作性など、ツールの使いやすさも確認しましょう。従業員にとって使いやすいツールを選ぶことが、業務効率化につながります。

アップデートへの対応

InstagramやTwitterなどのSNSは定期的にアップデートを行っています。アップデートに迅速に対応しているツールを選ばないと、導入度に不具合や不都合が生じるかもしれません。

特にTwitterの新APIへの対応は重要です。Twitterは2023年3月末に新APIを公開し、それまでのAPIプランは提供終了しました。Twitterキャンペーンの実施を考えるなら、新API対応のツールを選びましょう。

サポート体制

導入時や運用中の支援、トラブル発生時の対応などのサポート体制も重要です。導入時に設定のサポートやツール活用のレクチャーはあるのか、運用中の問い合わせはどんな方法（電話やメール、チャットなど）でできるのかなどを確認しましょう。

ツールによっては、ベンダーがSNSキャンペーンやツール活用に関するセミナーを開催していることもあります。これらの付帯サービスを活用することで社内にノウハウを蓄積しやすくなり、より効果的にキャンペーンを実施できるようになるでしょう。

おすすめInstagramキャンペーンツール9選｜機能や対応SNSを比較

ATELU

• キャンペーンにかかる時間を6割削減
• Twitterのカンバセーションボタンに対応
• アップデートに随時対応

ATELUはTwitterとInstagramに対応したキャンペーンツールです。Twitterの新APIに対応し、ATELUからカンバセーションボタン（入力済みのテキストを選ぶことでツイートを投稿、応募ができる機能）作成ができます。

導入後、キャンペーンにかかる時間を6割削減できた企業もあり、継続率は98％と驚異的です（2021年実績）。プラットフォームのアップデートにも随時対応するため、安心して使い続けられるでしょう。

初期費用	月額料金	主な機能
100,000円	45,000円～	対応SNS：Twitter／Instagram 対応キャンペーン：Twitterキャンペーン／Twitterインスタントウィン／Instagramキャンペーン 特徴的な機能：当選通知への未回答ユーザーへのリマインド通知／フォトコンテストに便利な埋め込みウィジェット　など

ATELU公式サイト

キャンつく

• Twitterキャンペーンに特に強い
• 幅広いキャンペーンに対応
• ツールのみ利用から施策相談まで、ニーズに応じたサービスを提供

キャンつくは日本でTwitterが流行し始めた2008年から利用されているツールです。主要なTwitterキャンペーンはもちろん、カンバセーショナルカードやUGC活用に最適な感想投稿キャンペーンなど、幅広いキャンペーンに対応しています。

Instagramにも強く、写真投稿やUGC活用に役立つ機能が充実しています。Twitterで認知拡大しInstagramでファン形成をする、効果的な集客ができるでしょう。

自社に最適なキャンペーンを見つける「SNSキャンペーン企画診断」は情報登録なしで利用できます。

初期費用	月額料金	主な機能
Twitter版：50,000円 インスタントウィン：100,000円 Instagram版：50,000円	Twitter版：50,000円 インスタントウィン：150,000円 Instagram版：70,000円	対応SNS：Twitter／Instagram 対応キャンペーン：Twitterキャンペーン各種／Instagramキャンペーン・コンテスト 特徴的な機能：キャンペーン振り返りミーティング／写真表示用ウィジェット／リプライ条件管理　など

キャンつく公式サイト

SmartHash

• Instagramのハッシュタグを収集
• 抽選キャンペーンやUGCギャラリーの作成に対応
• Instagramで募集した投稿を、任意でWebサイトに表示

SmartHashはInstagram向けのハッシュタグキャンペーンツールです。フォトコンテストや動画コンテストなどのハッシュタグキャンペーンにおすすめのツールで、Instagramから収集した投稿の中から、表示させたいものだけを選んでWebサイトに表示できます。

投稿をデジタルサイネージにしてイベント会場や商業施設に表示することもできます。オンラインとオフラインを融合させることで、会場を盛り上げられるでしょう。

UGCを活用したマーケティングに特におすすめのツールです。

初期費用	月額料金	主な機能
Instagram収集プラン：168,000円 動画・複数枚収集オプション：+100,000円	Instagram収集プラン：12,000円 動画・複数枚収集オプション：+20,000円／1タグ	対応SNS：Instagram 対応キャンペーン：ハッシュタグ投稿キャンペーン 特徴的な機能：Instagramで収集した投稿のサイネージ表示／NGワード・アカウント登録による投稿ブロック　など

SmartHash公式サイト

タカハッシュ

• Instagramの投稿を自動収集し、自社サイトに公開
• 6種類のテンプレートから表示デザインを選べる
• ハッシュタグキャンペーンやコンテストにおすすめ

タカハッシュはInstagramの投稿を自動収集し、自社サイトに公開できるツールです。指定されたハッシュタグが付いた投稿を自動収集し、Webサイトに掲載。掲載内容は1時間ごとに自動更新されるため、人手をかけることなく最新のコンテンツを表示できます。

表示デザインは6種類のテンプレートから選べるため、サイトのイメージに合ったデザインで表示できるでしょう。画像崖でなく、動画にも対応しています。

初期費用	月額料金	主な機能
要見積もり	要見積もり	対応SNS：Instagram 対応キャンペーン：ハッシュタグキャンペーン／コンテスト 特徴的な機能：Instagramで収集したUGCを自社サイトに自動掲載／1アカウントで2つのハッシュタグを利用可能　など

タカハッシュ公式サイト

Social Insight

• 9つのSNSに対応
• 複数のSNSアカウントを一括管理できる
• 競合アカウントと自社アカウントの比較ができる

Social InsightはSNS運用の分析やキャンペーン実施に活用できるツールです。InstagramやTwitter、LINEをはじめとする9つの主要SNSに対応し、1つのツールで幅広いマーケティング施策の管理・分析ができます。

SNSキャンペーンはリツイートやハッシュタグなどのキャンペーンに対応し、効果測定レポートも作成できます。自社と競合のSNSアカウント比較もでき、普段の運用や課題について分析したうえで、効果的なキャンペーンを実施できるでしょう。

初期費用	月額料金	主な機能
要問い合わせ	要問い合わせ	対応SNS：Instagram／Twitter／Facebook／YouTube／TikTok／LINE／note／Pinterest／mixi 対応キャンペーン：Twitter・Instagramの各種キャンペーン 特徴的な機能：対応SNSが多い／自社と競合のSNSアカウント比較　など

Social Insight公式サイト

TwoGood

• Instagram・Twitterのハッシュタグを収集
• SNSを活用した店舗集客や販売促進に強い
• 初期費用0円、2週間無料トライアルあり

TwoGoodはInstagramやTwitterに投稿された特定のハッシュタグ付き投稿を収集し、さまざまなマーケティング施策に活用できるツールです（2023年6月現在、Twitter新API非対応）。

収集したハッシュタグ付き投稿はUGCとして自社サイトに表示させられます。表示は管理画面の埋め込みコードをコピペするだけでできるので簡単です。

初期費用0円なので導入のハードルが低く、2週間無料トライアルがあるので操作感に納得したうえで本格導入を決められます。

初期費用	月額料金	主な機能
0円	50,000円	対応SNS：Twitter（2023年6月現在新API非対応）／Instagram 対応キャンペーン：ハッシュタグ投稿キャンペーン 特徴的な機能：収集した投稿を自社サイトに表示／2週間の無料トライアル　など

TwoGood公式サイト

OWNLY

• 15種類以上を無制限に利用可能
• 導入実績　840ブランド以上
• フォロワーの獲得に効果的

OWNLYはSNSキャンペーン施策の企画から実行までを支援し、UCG（ユーザー生成コンテンツ）活用も一元管理できるマーケティングツールです。導入840ブランド以上、施策実施回数4,500件以上の実績を誇ります。

公式アカウントをフォローして、応募投稿をリツイートするだけで参加できるので、多くの応募者が見込めや情報拡散が期待できます。新商品の発売やイベントの開催などを広告以外の方法で伝えたいと考えている方に効果的です。

初期費用	月額料金	主な機能
要お問い合わせ	要お問い合わせ	対応SNS：Twitter／Instagram／LINE／TikTok 対応キャンペーン：投稿キャンペーン／投稿キャンペーン／インスタントウィン／レシート投稿／　など 特徴的な機能：幅広いキャンペーンに対応／キャンペーン施策の企画や広告運用最適化などの支援

OWNLY公式サイト

Retach

• 10分で作れるSNSキャンペーン
• 応募から抽選までを一括管理
• 月額2,980円から利用可能

Retachはわずか10分で作れるSNSキャンペーンツールです。Twitter、Instagram、LINEなど多様なキャンペーンに対応しており、応募から抽選までを一括管理できます。

60以上の応募方法を提供しており、主要SNSからYouTube、Twitch等のプラットフォームと連携したキャンペーンも開催できます。キャンペーンを開催するSNSを増やしたり、応募方法を変更しても追加料金が発生せず、最低契約期間もないので初めての方にオススメです。

初期費用	月額料金	主な機能
0円	2,980円～	対応SNS：Twitter／Instagram／LINE／Facebook　など 対応キャンペーン：インスタントウィン／マストバイ／アンケート　など 特徴的な機能：UGCの自動収集／60種類以上の応募方法を提供　など

Retach公式サイト

Booster

• SNSキャンペーン運用ツールの決定版
• 圧倒的に低コスト
• キャンペーンデータを収集し、データ分析

Boosterは誰でも簡単に、SNSキャンペーンの開催・運用をできるツールです。キャンペーン内容を設定するだけで、専用のページが自動で作成できます。フォロワーを増やしたい・SNS広告の効果がない・アプリのダウンロード数を増やしたいという人にオススメです。

Twitter、Instagram、LINE、YouTube、TikTokなどの主要なSNSに対応しており、キャンペーンデータを収集し、レポートデータで分析します。新規顧客/既存顧客の割合や時間帯別の参加者も判別できるので、次回のキャンペーンにも活かせます。

	初期費用	月額料金	主な機能
フリー	0円	0円	マルチエントリー／Twitterフォローアクション／Twitterリツイートアクション／Instagramフォローアクション／Instagramいいね！アクション　など
クリエイター	0円	2,700円	自動集計／キャンペーンレポート／カスタムロゴ／デジタルコード一括アップロード（CSV）／賞品の設定（お届け先情報の取得）　など
プロ	0円	45,000円	インスタントウィン／シングルエントリー／マルチエントリー／キャンペーン規約のカスタマイズ／アンケートアクション　など
Enterprise	0円	要問い合わせ	キャンペーン期限の上限／同時開催数／画像枚数／エンゲージメント上限／当選者数の上限／ギフト種類の上限／ギフト合計金額の上限などがカスタム可能

Booster公式サイト

キャンペーンツールを活用し、Instagram集客を加速させよう

Instagramは主要SNSの中でも利用率が高く、ユーザーとのコミュニケーションも取りやすいツールです。通常のアカウント運用と合わせてキャンペーンを実施することで、Instagram集客の効果は高くなるでしょう。

もちろん、Instagram以外のSNSも重要です。Instagramはファン形成に、Twitterは認知拡大に、LINEはリピーター獲得に強いです。自社のマーケティング戦略を見直し、運用したいSNSや実施したいキャンペーンに対応したツールを選びましょう。

本記事で紹介したツールの中に気になるものがあったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。公式サイトを見てわからないことがあったら問い合わせをして、不明点や疑問点をなくしてから導入するかどうかを決めてください。

店舗・接客業でのクレーム対応で初動が大切な理由

店舗・接客業におけるクレーム対応では、初動がとても大切です。初動が悪いと、お客さまは「自分の不満を理解してくれていない」「店側が悪いのに何でこんな態度を取られるんだ」と感じ、不満や怒りがさらに大きくなってしまいます。第一印象が悪ければ、後からどんなに良い対応をしても効果は薄いでしょう。

インターネットとスマートフォンが普及し、いつでも誰でも情報発信ができるようになった現代において、クレーム対応の重要度は高まりました。クレームへの対応が悪いと、そのお客さまや周りで対応を見ていたお客さまからの印象が悪くなるだけでなく、そのことをインターネットに書き込まれてしまうかもしれません。

SNSでお店の悪評が拡散されたり、口コミサイトにネガティブなレビューと低評価が付いたり、店舗にとってさまざまなリスクが考えられます。特に口コミサイトの平均レビュー（星の数）が小さくなれば、それだけで来店候補から外されてしまうこともありえます。

クレーム対応が悪いと、新規・リピーターともにお客さまを獲得しづらくなり、経営に悪影響を及ぼすでしょう。

【業種別】店舗・接客業でよくあるクレーム事例と対応・防ぎ方

接客業ではどんなクレームが発生するのか、業種別のよくあるクレーム事例を紹介します。

飲食店

飲食店では次のようなクレームがよく起こります。

• 異物混入
• 食器やテーブルの汚れ
• 味に対する不満、違和感
• 食中毒
• 接客態度
• オーダーミス
• 金銭授受のミス　など

異物混入や食器やテーブルの汚れ、接客態度などは、普段から気をつけることでクレームの発生数自体を抑えられるでしょう。オーダーや金銭授受のミスはただ気をつけるだけでなく、仕組み化やITツールの活用で大幅に数を減らせます。

食中毒はクレームに留まらず、治療費や慰謝料の請求、営業停止などにまで発展することもありえます。そもそも発生しないよう気をつけることはもちろん、迅速に、適切な対応を取らなければなりません。決してごまかすようなことはせず、お客さまから症状や来店日時などを聞き取り、医療機関の受診を促しましょう。

小売店

小売店では次のようなクレームがよく起こります。

• 接客態度
• 金銭授受のミス
• ラッピングに関するクレーム
• 商品に関するクレーム　など

特にアパレルや宝飾店などの「販売員が積極的に接客するタイプの店舗」では、単純な態度の良し悪しはもちろん、「押し付けがましい接客」をしないよう気をつけなくてはなりません。

商品を押し売りするような態度・提案はもちろん、会員カードの無理なおすすめにも気をつけましょう。販売金額や会員獲得数（特に会員カードにクレジット機能が付いている場合）によるインセンティブがあるお店では、押し売りのようなことが起こりやすいです。

商品に関するクレームでは、商品の不具合や壊れなどに関するものがよく見られます。入荷時にしっかり検品を行い、クレームを未然に防ぎましょう。

サービス業（サロン、教室など）

サロンや教室などのサービス業では、次のような接客がよく起こります。

• 予約に関するクレーム
• 受付に関するクレーム
• 施術に関するクレーム　など

予約に関するクレームでは、「電話がなかなかつながらない」「予約が取りづらい、なかなか取れない」「予約が入っていなかった」などがよく起こります。

予約電話が殺到するのはお店にとってありがたいことですが、いつ電話しても話中でつながらないようではお客さまの不満は募るばかりです。予約の取り逃しによる機会損失も起こります。Web予約システムや予約電話の受付代行サービスなどを活用し、予約しやすい環境をつくりましょう。

Web予約システムや予約電話の受付代行サービスについては、下記の記事で紹介しています。

Web予約システムが気になる方はこちら

予約電話の受付代行が気になる方はこちら

受付に関するクレームでは接客態度や情報共有に関する内容がよく見られます。スタッフ間で接客態度の差をなくすこと、ITツールを活用して情報共有の抜け漏れが起こりづらい環境をつくることが大切です。

施術に関するクレームでは、「力が強すぎる」「オイルなどの拭き取りが甘い」「担当者の手が冷たい」などがよく見られます。細部にまで気を配ることで、これらのクレームを防ぎましょう。

また、サロンにしろ教室にしろ、これらのサービス業ではお客さまとスタッフの距離が近いです。スタッフは「お客さまと仲良くなろう」「少しでも楽しいと感じもらいたい」という気持ちでお客さまに話しかけたくなるものですが、中には「静かに、リラックスして施術を受けたい」「人と話すのが苦手」というお客さまもいます。お客さまの様子をよく見て、適切な距離を保つことが大切です。

店舗・接客業におけるクレーム対応・4つの基本

業界・業種別のよくあるクレームと、その対応・防ぎ方を紹介してきましたが、店舗におけるクレーム対応の基本は業界を問わず同じです。店舗・接客業におけるクレーム対応で最低限覚えておきたい、4つの基本を紹介します。

基本1．お客さまの話を傾聴し、真摯に受け止める

店舗・接客業におけるクレーム対応の基本1つ目は、「お客さまの話を傾聴し、真摯に受け止める」ことです。

クレームを出すとき、お客さまには「不満を解消してほしい」という気持ちと、「不満を受け止めてほしい」という気持ちがあります。まずはお客さまの話にきちんと耳を傾け、真摯な態度で受け止めることが大切です。

ここでは「傾聴」を意識するといいでしょう。傾聴とは、相手の立場や気持ちを想像しながらその話に深く耳を傾けることです。耳だけでなく、目線や身振り手振りなど、全身を使って話を聞いていることを表します。

オーバーなリアクションは禁物ですが、お客さまの気持ちになり、話を聞いていることを態度で示すことが大切です。

基本2．内容にかかわらず、まずは「不快な思いをさせたこと」を謝罪する

店舗・接客業におけるクレーム対応の基本2つ目は、「内容にかかわらず、まずは不快な思いをさせたことを謝罪する」ことです。

クレームの中には理不尽なもの、誤解によるものもあるでしょう。しかし、どんな内容のクレームであっても、お客さまが不快な思いをしたことは事実です。そんな気持ちにさせたことを、まずは謝罪しましょう。

たとえクレームがお客さまの誤解によるものだったとしても、不快にさせたことに対する謝罪がないと、「言い訳ばっかり」と感じられてしまうかもしれません。

基本3．具体的な解決策や対応を提案する

店舗・接客業におけるクレーム対応の基本3つ目は、「具体的な解決策や対応を提案する」ことです。

クレーム対応では、まずは何よりも謝罪することが大切です。しかし、謝罪ばかりを延々とくり返していても仕方ありません。お客さまは「平謝りばっかりで何もしてくれないんだな」「謝り続ければ、そのうちこちらが折れると思っているのかな」と感じ、逆効果になってしまうでしょう。

具体的な解決策や対応がすぐに思いつかない、自分では判断できないなら、マニュアルを確認したり店長やアルバイトリーダーに相談したりしてください。

この際、いきなりその場から立ち去らないよう気をつけましょう。まずは不快な思いをさせたことに対する謝罪をし、お客さまの言い分をよく聞き、必要に応じてメモしてください。聞き忘れ・メモし忘れで何度も確認をするようでは、お客さまの不満や不安は膨らんでいってしまうでしょう。

基本4．最後にもう一度謝罪し、意見を伝えてくれたことに感謝する

店舗・接客業におけるクレーム対応の基本4つ目は、「最後にもう一度謝罪し、意見を伝えてくれたことに感謝する」ことです。

クレーム対応が無事終了したら、最後にもう一度お客さまに謝罪し、「意見を伝えてくれたこと」に対する感謝を伝えましょう。

クレームを伝えることには勇気がいります。お客さまは「こんなことで文句を言うなんて面倒くさい人だな、と思われたら嫌だな」「行きつけのお店なのに、通いづらくなったらどうしよう」といった不安を乗り越え、貴重な意見をくれたのです。「もっと良いお店にしてほしいから」という気持ちでクレームを伝えてくれるお客さまも少なくありません。

お客さまからのクレームは、より良いお店づくりをするためのヒントになります。感謝の気持ちを忘れず真摯に対応し、意見（クレーム）を取り入れ改善することが大切です。

中には悪質なクレーマーのような人もいるかもしれませんが、真摯な対応を続けることで、このような人も心を開いてくれるかもしれません。もちろん、理不尽なクレームをすべて受け入れる必要はありませんが、「悪質クレーマー」だと思っていたお客さまが「お店のファン」へと変わることは、スタッフにとってもオーナーにとっても嬉しく、お店の利益にもなることです。

こんな対応はNG！クレーム対応でやってはいけない4つのこと

クレーム対応の基本と併せて覚えておきたい、「絶対にやってはいけない4つのこと」があります。お客さまの不満や怒りをヒートアップさせないためにも、クレーム対応を見ている周りのお客さまを不快にさせないためにも、しっかり頭に入れておきましょう。

NG例1．大前提として、勝手な対応をしてはいけない

大前提として、クレーム対応で勝手な判断をしてはいけません。オーナー自ら対応をする場合は別ですが、アルバイトは正社員や店長の指示に、店長はオーナーや本部の指示に従わなければなりません。

もちろん、これら上長にあたる相手に何でも確認しなければいけないわけではありません。マニュアルで決まっていることは、それに沿って対応するといいでしょう。

しかし、自分では判断できないこと、店長やマネージャーといった役職の裁量を超えた対応が必要になることもあります。

クレーム対応中はパニックに陥りやすいですが、それが自ら対応・判断していいことなのかを冷静に考えましょう。

NG例2．理不尽な内容でも反論してはいけない

クレームの中には理不尽な内容のもの、お客さまの誤解によるものもあります。しかし、だからといって反論するのは避けた方がいいでしょう。

それがどんなに正しい意見でも、お客さまの頭に血が上っていれば「口答えされた」「わかってもらえない」と感じてしまいます。まずはお客さまの気持ちを受け止め、不快な思いをさせたことを謝罪してから、お客さまが嫌な気持ちにならない言葉でお店側の言い分を伝えましょう。

ここでは「でも」「だって」「ですが」などの「D言葉」を避け、「失礼いたしました」「そのとおりです」「承知しました」などの「S言葉」を心がけるといいでしょう。

NG例3．「たらい回し」と感じさせてはいけない

クレーム対応では、店長やオーナー・本部などへの確認が必要になることもあります。これらのマネジメント・経営層が直接対応しなければならないこともあるでしょう。クレーム対応で勝手な判断・対応をしてはいけないのは先述のとおりです。

しかし、お客さまに「たらい回し」と感じさせるような対応もまた、してはいけません。たらい回しはお客さまをさらに不快にさせてしまいます。対応する人が変わるたび、伝言ゲームのように情報が間違って伝わっていき、話がこじれることも考えられます。

お客さまからのクレームを受けたら、まずはクレームを受けた本人が話をしっかり聞くこと。自分で判断・対応できる内容なら自分で対応することが大切です。クレームを受けた本人で判断できないことでも、店長やオーナーなどの上長に判断と対応方法を仰ぎ、最後まで同じ人が対応するのがベストです。

本人だけでの対応が難しいようなら、対応できる人に同席してもらう（または本人同席で別の人に対応してもらう）か、確実に対応できる人に対応を代わってもらうといいでしょう。一番良くないのは、「担当者がころころ代わること」です。

NG例4．少なくとも店内では「クレーム」という言葉は使わない

クレームが発生し、店長やマネージャーなどに相談するとしても、「クレームがありました」などと言ってはいけません。最低でも、お客さまのいる店内ではクレームという言葉を使わない方がいいでしょう。事務所であっても店舗スペースに声が漏れる恐れがあるなら、クレームと言ってはいけません。

クレームという言葉にはネガティブな印象があります。お客さまは「クレーマー扱いされている」と、さらに嫌な気持ちになってしまうでしょう。周りで対応を見ているお客さまも同じで、「あのお客さんの意見は正しいのに、クレーマー扱いする店なんだな」と感じてしまいます。

「クレーム」という言葉は、「ご意見」「ご指摘」などと言い換えましょう。

店舗・接客業におけるクレーム対応で、店長が気をつけたいこと

店舗・接客業におけるクレーム対応は、多くの場合、アルバイトスタッフが対応することになります。最終的には店長やオーナーが対応するとしても、お客さまは店内にたくさんいるアルバイトスタッフの誰かに声をかけるでしょう。

先述のとおり、クレーム対応では初動が大切です。店長・オーナー・本部の判断・対応が必要になることもあります。これらのマネジメント・経営層が気をつけたい3つのことを紹介します。

アルバイトにクレーム対応を任せない

何よりもまず、クレーム対応をアルバイトに任せきりにしてはいけません。アルバイトで対応できることなら任せても構いませんが、そうでないケースもあります。そんなとき、勝手な判断で対応をされてしまってはクレーム拡大の恐れがあります。勝手に特別対応をされ、それ以降も同じ対応をしなければならなくなることも考えられます。

クレームは受けた本人が最後まで対応するのがベストですが、本人にすべてを委ねてはいけません。アルバイトが対応できる範囲を明確にすること、そのための判断基準を設けることが大切です。

事前に対応マニュアルを作っておく

クレーム発生に備え、あらかじめ対応マニュアルを作っておきましょう。同じ業界・業種でよくあるクレームをピックアップし、それぞれへの対応をマニュアルにまとめます。マニュアルにないクレームが起きたら、その都度マニュアルに追加しましょう。複数の店舗があるなら、店舗間での情報共有も大切です。

マニュアル対応ではスピード感も重要です。スタッフが覚えやすく確認しやすいよう、クレーム対応用のマニュアルは通常業務のマニュアルと分け、取り出しやすい場所に保管おきましょう。必要な情報をすぐに見つけられる、どう対応すればいか一目でわかるよう、目次をつけたりチャートマップや箇条書きを使ったりするのもおすすめです。

必要に応じて電話をしたり謝罪文を送ったりする

アルバイトスタッフでは対応できないクレームが、店長やオーナーがいないときに起こることもあるでしょう。対応が数日にわたり長引くケースもあります。

お客さまにひとまず帰ってもらうようなケースでは、お客さまに再び店舗まで来てもらわなくて済むよう、電話やメールを活用しましょう。

規模の大きなクレーム、お客さまの怒りがヒートアップしてしまったケースでは、後日謝罪文を送るのも有効です。

店舗・接客業のクレーム対応は初動が大切！マニュアルを作り、スタッフが冷静に対処できる環境を

店舗・接客業では、誰がクレーム対応をするかがわかりません。その日入社したばかりの新人に、お客さまが偶然声をかけることもあるでしょう。

クレーム対応ではとにかく初動が大切です。店舗では電話のように保留をしたり、メールやチャットのようにじっくり確認してから返信をしたりすることはできません。店舗におけるクレーム対応では、とかくパニックが起こりやすいです。

スタッフが冷静に対処できるよう、見やすくわかりやすい「クレーム対応マニュアル」を作っておきましょう。特におすすめなのがITツールを活用したデジタルマニュアルです。紙と違って「検索」ができるデジタルマニュアルなら、必要な情報をすぐに見つけられるでしょう。

実店舗・接客業におすすめのマニュアル作成ツールはこちらの記事で紹介しています。ツール導入のメリットや便利な活用方法も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

【目的・業界別】マニュアル作成ツール11選・主な機能や選び方のポイント解説！

マニュアル作成ツールとは？

マニュアル作成ツールとは、その名の通りマニュアルの作成・編集や閲覧ができるツールです。最近はインターネットから使えるクラウド型のツールが多く、PCやスマホ・タブレットなどの端末で、いつでも・どこでもマニュアルの作成や閲覧ができます。端末にツールをインストールする必要はないので、パート・アルバイト向けのマニュアルも作成しやすいでしょう。

マニュアル作成ツールの主な機能

マニュアル作成ツールの主な機能を紹介します。

マニュアルの作成・編集に関する機能

マニュアル作成ツールの最も基本的な機能として、「マニュアルの作成・編集に関する機能」が挙げられます。マニュアルの作成・編集権限のあるアカウントからツールにログインして使うため、権限がないスタッフが勝手にマニュアルを編集してしまう心配はありません。

テキストはもちろん箇条書きやチャート、画像・動画などを使った、見やすくわかりやすいマニュアルを作れます。中には動画マニュアルに自動で字幕を付けられるツール、テンプレートに沿って項目を埋めていくだけで見やすいマニュアルを作れるツールもあり、マニュアル作成側の負担を軽くできるでしょう。

マニュアルの活用促進に役立つ機能

どんなに優れたマニュアルを作っても、従業員が使ってくれなくては意味がありません。見やすくわかりやすいマニュアルを作るのはもちろん、マニュアル作成ツール自体が、従業員にとって使いやすいものでなくてはなりません。

たとえばツールで作成したマニュアルは紙に印刷したり、オフィスのPCだけで見られるようにするよりも、従業員のスマホでも確認できるようにした方がいいでしょう。検索機能も欠かせません。外出先や店舗で、必要な情報をすぐに探せるよう、これらの機能が充実したツールを選びましょう。

人材育成に関する機能

単にマニュアルを作成・閲覧できるだけでなく、Eラーニングのような使い方ができるマニュアル作成ツールもあります。たとえばスタッフごとのマニュアル閲覧の状況を確認したり、項目ごとにテストを作って従業員の理解度を測ったりできるツールもあります。

このような人材育成に関する機能が充実したツールを選ぶことで、マネージャーや店長などの業務負担を軽くできるでしょう。

マニュアル作成ツールを活用するメリット

マニュアル作成ツールはオフィスソフトで作ったマニュアルや紙のマニュアルとどう違うのか、6つのメリットと併せて解説します。

画像や動画を使ったわかりやすいマニュアルが作れる

マニュアル作成ツールを活用する1つ目のメリットは、「画像や動画を使ったわかりやすいマニュアルが作れる」ことです。

マニュアル作成ツールを使えば、スマホやPCで閲覧できるデジタルマニュアルが作れます。当然、デジタルマニュアルは紙のマニュアルと違って動画を載せることもできます。静止画なら紙のマニュアルにも載せられますが、やはりデジタルの方が見やすいでしょう。

接客の作法や店舗のオペレーションなど、テキストでは伝えづらいことも、画像と動画を使ってわかりやすく伝えられます。

マニュアルの作成・編集が簡単

マニュアル作成ツールを活用する2つ目のメリットは、「マニュアルの作成・編集が簡単」なことです。

WordやPowerPointなどのオフィスソフトでもマニュアルは作れますが、これらを使って見やすいマニュアルを作るには、ある程度のセンスが必要です。直感的に操作できるマニュアル作成ツールの方が作成にかかる手間が少なく、特別なスキルや知識も必要ありません。

紙のマニュアルのように、編集のたびにマニュアルを印刷しなおす必要もなく、手間と時間、印刷費を大きく削減できるでしょう。

複数の店舗・拠点で簡単に情報共有できる

マニュアル作成ツールを活用する3つ目のメリットは、「複数の店舗・拠点で簡単に情報共有できる」ことです。

多くのマニュアル作成ツールには、作ったマニュアルをスマホやPCで閲覧する機能があります。マニュアルを作成・編集すると、閲覧側にも自動で反映されるため、配布や共有をし直す手間がありません。

検索機能つきで急なトラブルでも安心

マニュアル作成ツールを活用する4つ目のメリットは、「検索機能つきで急なトラブルでも安心」なことです。

マニュアル作成ツールには閲覧ユーザーのための検索機能があり、単語や文章で必要な情報がどこに書いてあるのかを検索できます。マニュアルにタグをつけ、内容ごとに整理できるツールもあります。

クレームやトラブルへの対応方法がわからないときも、検索で必要なマニュアルをすぐに見つけられるでしょう。スピーディな対応が必要なときほど、検索機能は役立ちます。

外出先でもマニュアルを確認できる

マニュアル作成ツールを活用する5つ目のメリットは、「外出先でもマニュアルを確認できる」ことです。

クラウド型のマニュアル作成ツールなら、インターネット環境とスマホがあれば、いつでもどこでもマニュアルを確認できます。営業職のような、客先訪問の機会が多い職種にとって特に役立つ機能です。

紙コストの削減・SDGsへの対応

マニュアル作成ツールを活用する6つ目のメリットは、「紙コストの削減・SDGsへの対応もできる」ことです。

ツールを使ってマニュアルをデジタル化すれば、マニュアル印刷のための紙が必要なくなります。紙やインクにかかるコストの削減はもちろん、SDGsへの対応にもなります。コスト削減のためにも企業イメージのためにも、マニュアルのデジタル化は早めに進めましょう。

マニュアル作成ツールの選び方

マニュアル作成ツールにはそれぞれ特徴があり、機能も少しずつ異なります。自社にとって使いやすいマニュアル作成ツールを選ぶための、5つのポイントを紹介します。

1.自社の業界・業態や目的に合っているか

マニュアル作成ツールを選ぶ1つ目のポイントは、「自社の業界・業態や目的に合っているか」です。

たとえば飲食店や小売店などでは接客マナーやレジをはじめとする設備の操作手順など、テキストでは説明しづらいオペレーションも多いです。そのため、画像や動画を自由に載せられるツールが使いやすいでしょう。

ほかにもコールセンターならチャート式のわかりやすいトークスクリプトが作れるツール、営業職ならモバイルアプリ対応の外出先でも見やすいツールというように、使いやすいツールは業界・業種によって変わってきます。

2.マニュアル作成を楽にする機能がそろっているか

マニュアル作成ツールを選ぶ2つ目のポイントは、「マニュアル作成を楽にする機能がそろっているか」です。

マニュアルにタグをつけて整理できる、動画マニュアルに自動で字幕をつけられるなど、マニュアルの作成・管理を効率化する機能をチェックしましょう。

たとえばタグ機能があれば、マニュアルを手動で整理する手間はありません。字幕付きの動画マニュアルは電車などでの移動中でも見やすいですが、手動で字幕を付けるにはかなりの時間がかかります。

3.スタッフにとっての見やすさ・使いやすさ

マニュアル作成ツールを選ぶ3つ目のポイントは、「スタッフにとっての見やすさ・使いやすさ」です。

スタッフにとって見やすく、使いやすいマニュアルでなければ、そもそも開いてもらえません。レスポンシブデザイン対応でどんな端末でも見やすいこと、どこに何があるのか一目でわかること、単語だけでなく文章でも検索できることなど、使い勝手に関する機能をチェックしましょう。

4.人材育成に関する機能はそろっているか

マニュアル作成ツールを選ぶ4つ目のポイントは、「人材育成に関する機能はそろっているか」です。

マニュアルの理解度を測るテストを作れる、スタッフごとのマニュアルの閲覧状況を可視化できるなどの機能があると、人材育成を効率化できます。人手不足で教育に手が回らないという企業ほど、このような機能を重視しましょう。

5.サポートは充実しているか

マニュアル作成ツールを選ぶ5つ目のポイントは、「サポートは充実しているか」です。

マニュアル作成ツールにはマニュアルの作成・編集・閲覧だけでなく、ナレッジ共有や理解度チェック、閲覧状況の可視化・分析など、さまざまな機能を備えたものも多いです。

しかし、どんなに機能が充実していても、使いこなせなければ意味がありません。わからないことがあるときやトラブル発生時はどうやって問い合わせればいいのか、どのように対応してもらえるのかを確認しておきましょう。

多機能のツールには、ツール活用に関するセミナーを定期開催してるところもあります。

王道のマニュアル作成ツール3選

NotePM

• 簡単操作で見やすいマニュアル作成
• 強力検索機能でほしい情報がすぐに見つかる
• ナレッジ共有を浸透させて属人化防止

NotePMは、マニュアルや社内ナレッジをWeb上で簡単に蓄積できるマニュアル作成ツールです。

社員全員でウィキペディアを作成するイメージで、誰でも簡単に情報やノウハウを書き込めます。矢印や吹き出しなどマニュアル作成に便利な画像編集機能も充実しています。高機能エディタとテンプレートを活用すれば簡単に標準化可能です。

人や部署、それぞれで管理していた情報を一元管理できます。WordやExcelなど形式が異なる情報でも、ファイルの中身まで全文検索できるのでほしい情報がすぐに見るかります。

初期費用	月額料金	主な機能
0円	4,800円～（ユーザー数に応じて変動）	・マニュアル作成 ・PDFを含むファイルの全文検索 ・動画共有 ・変更履歴の管理 ・レポート ・アクセス制限　など

NotePM 公式サイト

Zendesk

• 利用者全員の満足度向上
• 用途合わせて簡単セットアップ
• 導入しやすい料金体系

Zendeskは、顧客と企業どちらにとっても満足度の高いサポート体制が構築できる問い合わせ管理システムです。カスタマサポートに必要な多数の機能の中から用途に合わせて機能を選び、専門知識がなくても導入企業自らセットアップができます。あらゆるニーズ・企業規模にも対応しやすい設計です。

電話・チャット・SNSなど多様化していく問い合わせに対し「サポートチケット管理ツール」という方法を導入し、マルチチャンネルの問い合わせを一元管理します。初期費用を最小限に抑えられる料金体系で導入しやすく、全ての機能が利用できる無料トライアルもあります。

Zendesk	初期費用	月額料金	主な機能
Suite Team	なし	69＄	サポートチケット管理システム/Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージ対応/メール、音声、SMS、オンラインチャットで顧客をサポート ヘルプセンター（1つ）/簡単に設定できる自動化とワークフロー/AIによる自動返信（50件まで） データとファイルの保存/1,000以上のアプリとインテグレーション/APIアクセス（回数制限あり）/オンラインでZendeskのサポートチームに問い合わせ　など
Suite Growth	なし	115＄	サポートチケット管理システム/Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージ対応/メール、音声、SMS、オンラインチャットで顧客をサポート ヘルプセンター（複数）/簡単に設定できる自動化とワークフロー/AIによる自動返信（100件まで） データとファイルの保存/1,000以上のアプリとインテグレーション/APIアクセス（回数制限あり）/オンラインでZendeskのサポートチームに問い合わせ　など複数
Suite Professional	なし	149＄	サポートチケット管理システム/Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージ対応/メール、音声、SMS、オンラインチャットで顧客をサポート ヘルプセンター（複数）/簡単に設定できる自動化とワークフロー/AIによる自動返信（500件まで） データとファイルの保存/1,000以上のアプリとインテグレーション/APIアクセス（回数制限あり）/オンラインでZendeskのサポートチームに問い合わせ　など複数
Suite Enterprise	要問合せ	要問合せ	他プランで利用できる基本機能/チームロールと権限をカスタマイズ/高度なナレッジ管理 カスタマイズ可能なエージェントワークスペース/ブランドに合わせてウェブ上のコミュニケーションをカスタマイズ/ライトアクセスライセンス（最大1,000） 変更管理のためのサンドボックス環境/APIアクセス（回数制限あり）/Sunshine Conversationsの利用　など

Zendesk公式サイト

Teachme Biz

• マニュアル作成時間約75％削減
• ペーパーレス化で共有も楽々
• 分析・改善でより良いマニュアル作成

Teachme Bizは、写真や動画を活用して分かりやすいマニュアルを簡単に作成・共有できるマニュアルツールです。

テンプレートに沿って画像や動画と文字を入力するだけ、手順を1つずつ表示するステップ構造なので簡単に人に伝わるマニュアル作成が可能です。自動翻訳機能は20言語に対応、外国人スタッフの教育にも活用できます。

ペーパーレス化することで、PDF出力やQRコードでの共有、タスクとしての配信も可能です。マニュアルへのアクセスログで活用状況を分析することで実用性の高いマニュアルにブラッシュアップができます。

初期費用	月額料金	主な機能
要問い合わせ	スタータープラン：50,000円 ベーシックプラン：100,000円 エンタープライズプラン：300,000円	画像、動画の取り込みと編集／PC画面、動画キャプチャ スライドショー表示／共同編集／業務手順のステップ表示　など

Teachme Biz 公式サイト

飲食店やエステなどにおすすめの「動画マニュアル」に強いツール5選

tebiki

• 製造・飲食・サービス業におすすめ
• 動画だからできる伝わるマニュアル
• 動画マニュアル作成を簡単にする機能が充実

tebikiは、特に製造や飲食、サービス業といった人・モノ・機会の動きが業務ノウハウの核となる業種におすすめしたい動画マニュアル作成ツールです。

文章や画像だけでは伝えきれないノウハウや作業手順を動画で可視化し、データ蓄積していくことでOJTの効率化や業務の標準化、技術伝承をサポートします。

スマートフォンで動画を撮影するだけで、音声認識システムによる字幕が自動生成されます。言語は100か国語に対応しており、強調したいポイントには図形挿入もできます。誰にでも分かりやすいマニュアルが簡単に作成できるでしょう。

	初期費用	月額料金	主な機能
エントリープラン	要問い合わせ	要問い合わせ	アップロード本数（無制限）／閲覧/編集回数（無制限）／教育管理 習熟度管理／高度な動画編集機能／自動字幕機能 オフライン再生／導入後のサポート（無制限）／サポート期間・回数（無制限）
ビジネスプラン	要問い合わせ	要問い合わせ	エントリープランの全ての機能／承認フロー／変更履歴の内容確認・復元 編集した動画のダウンロード／各種リストの出力／IPアドレス制限 テスト機能
エンタープライズ	要問い合わせ	要問い合わせ	ビジネスプランの全ての機能／テスト機能／2要素認証 SSO（シングルサインオン）

tebiki公式サイト

PIP-Maker

• 動画マニュアルが最短5分！
• 撮影やモデルは不要
• 読むマニュアルから聞くマニュアルへ

PIP-Makerは知識がない人でも最短5分で資料を動画化できる動画作成ツールです。撮影や録音、モデル不要です。パワーポイントをアップロードするだけでクオリティの高い音声付き動画を作成できます。

最大の特徴は動画の説明をアバターが担う点です。アバターを活用することで、より没入感を向上させて分かりやすくリアルな内容を伝えることができます。音声は音声合成技術で音声を吹き込みます。141種類の声と39言語に対応、音声の種類やトーン、速度など細かくカスタマイズできます。動画ファイル変換で動画共有サービスやサイネージにも活用できるでしょう。

	初期費用	月額料金	主な機能
スタンダードプラス	100,000円	49,800円	動画枠数（5枠）／音声合成／選べるアバター50種類以上 3D動画作成機能／似顔絵MYアバター機能／視聴ログ・分析 使い方勉強会／使い方サポート（メール・電話）／用語・イントネーション単語登録
プロフェッショナルプラス	100,000円	99,800円	スタンダードプラスの全ての機能／動画枠数（20枠）／アバター対話機能 ビデオファイル変換（MP4ファイル化）月20本まで／ランダムクイズ／IP制限 配信管理（認証）機能／音声向上調整 スライド資料調整
プレミアムプラス	100,000円	268,000円	プロフェッショナルプランの全ての機能／動画枠数（60枠）／制作改善アドバイス キックオフミーティング（導入直後のミーティング）
エンタープライズ	要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ

PIP-Maker公式サイト

VideoStep

• AIを活用して簡単動画マニュアル作成
• 多言語対応でさまざまな社員教育をスムーズに
• 大小問わないサービス設計

VideoStepは教育管理もできる動画マニュアル作成ツールです。作成から蓄積、閲覧管理を一元管理することで、動画教育によるDXを推進します。

AIの音声読み上げ機能で動画制作のノウハウがない人でも、パワーポイントのような感覚で動画マニュアルが作成できます。多言語音声AIと機械翻訳で自動で外国語に対応可能です。日本語テキストの入力のみで、20ヶ国語の音声と26ヶ国語の字幕に変換できます。外国人労働者や海外工場教育も効率的に進めることができるでしょう。

大企業が全社で導入することも可能なサービス設計、大小問わず導入できます。

	初期費用	月額料金	主な機能
スタート	要問い合わせ	要問い合わせ	編集ツールの全機能／ユーザー別視聴分析機能　など
ビジネス	要問い合わせ	要問い合わせ	スタンダードの全機能／字幕の翻訳・多言語対応機能／AI音声の翻訳・多言語対応機能　など
プロ	要問い合わせ	要問い合わせ	スタンダードの全機／承認ワークフロー機能／バージョン管理機能 フォルダの高度な権限設定　など

VideoStep公式サイト

Videotouch

• 業務効率化と早期戦力化を支援
• 動画作成ノウハウは不要
• マニュアル電子化で管理も楽に

Videotouchは、現場教育を効率的に進めるための動画マニュアル作成ツールです。OJT教育が伝わりづらいことで、一人立ちの差にばらつきがあるといった課題を動画マニュアルの活用で解決し、教える手間や工程を効率化します。

動画作成はスマートフォンで撮影した動画をアップロードし、直感的な編集やAIによる音声読み取りで字幕も自動で生成されるので知識がない人でも簡単です。

マニュアル情報の一元管理で、最新情報を漏れなく伝えることができるでしょう。保存先を1つすることで検索もしやすくなり見たい動画をすぐに探せます。閲覧管理で誰がどこまで見たのかもすぐにわかります。

初期費用	月額料金	主な機能
要問い合わせ	要問い合わせ	動画アップロード／動画編集／自動字幕 ライブラリー(フォルダ整理)／サムネイル(写真追加) ダッシュボード／動画・個人視聴分析／目次の設定　など

Videotouch公式サイト

soeasy buddy

• マニュアル＋SNSのいいとこ取り
• 互いに教えあう環境づくり
• データ分析で有用性を向上

soeasy buddyは、DXで教えあう文化をつくる動画マニュアル作成ツールです。マニュアルに加えて即時質問できるSNS機能を用意しています。動画による伝達力と、モチベーションを向上させる「互いに教えあう」環境づくりのツールとしてマニュアルを活用します。

誰がどの情報を閲覧したかをデータ化し、学習状況の把握とともに、各マニュアルの有用性も把握することが可能です。現場にとって本当に必要なマニュアル作成するためナレッジデータベース・動画マニュアル＆教育ツール・社内SNSのいいとこ撮りで誰でも気軽に使えるツールを目指して設計しています。

初期費用	月額料金	主な機能
要問い合わせ	39,000円～	動画マニュアルの作成、シェア／情報体系管理 専用SNSでの情報共有／閲覧、学習状況の可視化　など

soeasy buddy 公式サイト

低コストで導入しやすいマニュアル作成ツール3選

トースターチーム

• 3種類のマニュアル作成に対応
• 作成はたったの3ステップ
• 料金設定がリーズナブルで導入しやすい

トースターチームは、AIを活用して業務を見える化し、マニュアル作成をスムーズにするマニュアル作成管理ツールです。業務効率化や生産性の向上、人材の即戦力化を実現します。

業務マニュアル、動画マニュアル、用語集の3つのマニュアル作成が可能です。作成方法は「タイトルの入力」「AIがマニュアルを自動生成」「下書きの編集」の3ステップです。これまでばらばらの形式で管理していたマニュアルも簡単に標準ができます。

リーズナブルな料金設定でコストを抑えた導入も可能です。初めてマニュアルツールを導入する企業にもおすすめです。

	初期費用	月額料金（年間契約の場合）	主な機能
ライト	100,000円	35,000円	マニュアル閲覧・制作数（無制限）／ファイル容量（無制限）／アカウント数（50人まで） AI自動マニュアル作成【β版】／文章マニュアル／ビデオクリップ（スクリーン録画） ノート／ニュース／マニュアル・ノートの外部公開　など
スタンダード	100,000円	60,000円	ライトの全ての機能／アカウント数（100人まで）／自動翻訳（最大3言語） 外部公開時のパスワード保護／外部公開時のカスタムOGP設定／外部公開時のサービスロゴ非表示 QRコード表示・読み取り／サインイン・監査ログ／サインイン・監査ログ
ビジネス	100,000円	120,000円	スタンダードプランの全ての機能／アカウント数（200人まで）／自動翻訳（最大5言語） ドキュメント一覧表の出力

トースターチーム公式サイト

ひかりクラウド スマートスタディ

• オリジナル学習コースを直感的に作成
• 受講者の把握・分析で学びを強化
• 安心の定額料金設定

ひかりクラウド スマートスタディは、同じ品質・内容のオンライン研修を効率的に実現するeラーニングサービスです。既存で活用しているスライド資料や動画教材をアップロードして独自の学習コースを簡単に作成できます。

学習成果を把握するドリル自動採点や添削、アンケート機能などを用意しています。学習履歴を把握し分析することでそれぞれのパフォーマンスや進行度、学習パターンを可視化することが可能です。情報をCSVでエクスポートし、外部の解析ツールやレポート作成ソフトウェアでも活用できます。

1人あたり月額たったの198円の安心定額料金制度で少人数でも安心して導入できます。

初期費用	月額料金	主な機能
5,500円 ※ライブ配信を利用する場合、＋5,500円	基本利用料：198円/ID ライブ配信利用料：220円/時間 コンテンツ言語変換利用料：11円/ページ（1言語あたり）	専用ビュワーでの教材配信／動画教材／ライブ配信 ドリルの作成、配信／レポート／受講者とのメッセージ機能　など

ひかりクラウド スマートスタディ 公式サイト

TANREN

・映像・音声・PDFからノウハウを共有・学習できる
・経験豊富なコンサルタントが体制の立ち上げから定着までサポート
・社員一人ひとりに合った教育体制を構築

TANRENは、商談・接客におけるノウハウの可視化と教育体制の整備をサポートする学習プラットフォームです。社員教育や人事のぶんやにおいて日本の人事部やグッドデザイン賞などを受賞するという実績を持っています。

社員のスキルを性格に分析し、一人ひとりに個別最適化した学習を提示できます。また、社員の学習進捗が可視化でき、最適な人事評価が可能になります。ナレッジ共有だけでNOWk、教育体制の立ち上げや整備もできる学習プラットフォームです。

	初期費用	月額料金	主な機能
TANREN for Input	0円	200円 契約期間12か月のみ	TOPセールスのパフォーマンスデータ／好事例のNPS分析 好事例・ナレッジを営業組織に広く共有／動画・コンテンツ制作の内製化 ベストパフォーマーを可視化／複数のメディアをまとめるメディアライブラリ機能
TANREN for Output	0円	2,000円 契約期間12カ月または6か月	社員ごとに課題進捗・成長実績の比較／営業組織の平均値・中央値比較 商談・接客の評価基準の設定／社員個人の強み・弱点を可視化 トレーニング映像や音声、PDFの投稿／投稿されたメディアへの評価コメント投稿

TANREN公式サイト

わかりやすく効果的なマニュアルを作成するコツ

どんなに優れたツールを導入しても、マニュアル作成のイロハがわからなければ、わかりやすく効果的なマニュアルは作れないでしょう。

マニュアル作成の基本、マニュアルを業務の効率・品質アップにつなげるコツを紹介します。

難しい言葉・専門用語を使わない

マニュアルには難しい言葉や専門用語を入れないようにしましょう。マニュアルにわからない言葉があると、従業員はその言葉の意味を調べなければなりません。意味がよくわからないままマニュアルを読み進め、間違った理解をしてしまったり、そもそもマニュアルを開きたくなくなってしまったりするかもしれません。

マニュアル作成では中学生でもわかるような言葉を選ぶこと、専門用語を使わなければならないときは、その意味も併せて説明することが大切です。

5W1Hを意識する

わかりやすく端的なマニュアルを作るために、「5W1H」を意識しましょう。5W1Hとは、次の5つのWと1つのHのことです。

• When：いつ
• Where：どこで
• Who：誰が
• What：何を
• Why：なぜ
• How：どうやって

5W1Hを意識することでマニュアルの内容が具体的になり、情報の抜け漏れも防ぎやすくなります。

必要に応じて画像や動画も盛り込む

マニュアル作成ツールなら、画像や動画を入れたデジタルマニュアルを簡単に作れます。テキストだけでは説明しづらいことは、画像や動画で伝えましょう。

これらは機器や設備の操作方法、調理手順のようなオペレーションについて説明するときに便利です。画像・動画に矢印やテキストを入れ、どこをどう操作すればいいのか一目でわかるようにするのもいいでしょう。

箇条書きや図解、チャートを活用する

チェック項目やトークスクリプト、業務全体の流れなどを説明するときは箇条書きや図解、チャットを活用しましょう。すべてのことを文章で伝えようとすると、文字が詰まった、読む気が失せるマニュアルになってしまいます。

常にブラッシュアップし続ける

マニュアルは常にブラッシュアップし続けましょう。わかりづらい部分がないか見返してみたり、マニュアルを使っている従業員に聞いてみたりすることで、よりわかりやすいマニュアルが作れます。閲覧状況のデータを集め、分析するのもいいでしょう。

現場で起こった成功・失敗例や法改正などの内容も取り入れ、古い情報を更新するのも大切です。

業界・業態・目的に合ったマニュアル作成ツールで、業務の効率化と品質アップを目指そう

マニュアル作成ツールを導入し、マニュアルをデジタル化することで、人材育成の負担を軽くできます。従業員にとってわかりやすく使いやすいマニュアルを作ることは、業務の効率や品質を高めるために欠かせません。

マニュアル作成ツールは自社の業界・業態や目的に合ったものを選びましょう。たとえば飲食店や小売店などの店舗なら、オペレーションをわかりやすく伝えるために、画像や動画を自由に入れられるマニュアルがおすすめです。人材育成に力を入れるなら、マニュアルの理解度を測るテストを作れるツールがいいでしょう。

スマレジとは

スマレジとは、iPhoneやiPadなどのiOS端末にインストールするだけで、その端末がPOSレジになる基本無料のアプリです。

キャッシュドロアやレシートプリンター、キャッシュレス決済端末などの周辺機器の提供もあり、旧式のレジスターを使っている店舗、新規開店する店舗でも導入しやすいです。

ほかのPOSレジと比べても導入・運用コストが低く、多機能・高性能であるため、高い費用対効果を発揮します。画面が見やすく操作もしやすいので、スタッフに使い方を教える手間も最小限です。

ほかのPOSレジと比べたスマレジのメリット

スマレジは無料で導入・運用できるにもかかわらず、ほかのPOSレジと比べても機能が充実、操作性も高いです。売上アップや店舗改善につながる機能も多く、高い費用対効果を発揮するでしょう。

その理由を、ほかのPOSレジと比べたスマレジの6つのメリットと併せて紹介します。

無料で導入できる

周辺機器の購入がなければ、スマレジは無料で導入できます。登録から30日間はすべての機能を無料で試せるうえ、その後も無料でレジ機能が使える「スタンダードプラン」もあります。

手持ちのiPhoneやiPadにインストールするだけで使えるため、試しに登録してみて、機能や使用感を確かめてから検討するのもいいでしょう。

とにかく画面が見やすい

スマレジの操作画面はとにかく見やすく、操作もわかりやすいです。画像のように、飲食店のテーブルオーダーに近い操作性で、POSレジを初めて扱うスタッフでもすぐに慣れるでしょう。スタッフ教育にかかる手間が少なく、人材の入れ替わりが激しい店舗でも導入しやすいです。

幅広いキャッシュレス決済に対応している

スマレジはキャッシュレス決済端末「スマレジ・PAYGATE」も提供しています。主要なクレジットカードはもちろん、電子マネーやQRコードにも幅広く対応。支払方法を充実させることは利用客にとっての「お店の使いやすさ」を高め、顧客満足度の向上やリピーターの獲得に有効です。

CAT端末、楽天ペイやSquareなどの決済端末とも連携可能なので、すでにキャッシュレス決済端末を導入している店舗にとっても使いやすいです。

周辺機器が充実している

スマレジはキャッシュドロアやレシートプリンター、バーコードリーダーなどの周辺機器も豊富に提供しています。当然、すべての機器はスマレジのPOSシステムと接続可能。iPhone・iPadの提供もあるので、「スマホはAndroidだ」「タブレットはあるけどiOSじゃない」という場合も、店舗やApple Storeオンラインなどで購入する必要はありません。

分析機能が充実している

スマレジは売上分析機能を標準搭載しています。無料のスタンダードプランでも、時間軸・商品軸・取引軸などさまざまな観点からリアルタイムで売上を確認・分析できます。「どの販売員の売上が高いのか」「時間帯別の売上はどうか」のように多角的に売上データを分析し、店舗の課題や改善策を見つけられます。

サポートが充実している

スマレジは「店舗スタッフが選ぶ、サポートが充実していると思うクラウドPOSレジ」でNo.1を獲得しています。具体的には機器の設置・設定やスタッフ向けの操作説明会などのサポートがあり、手間をかけずに導入できます。

困ったことやわからないことがあったときはメールや電話で問い合わせられるほか、トラブルの内容から解決方法を逆引きできるFAQもあります。「レシートが出ない」「楽天ペイ　キャンセル」のような検索ワードで、Webから簡単に解決方法を見つけられるので、新人スタッフの一人回しも安心です。

スマレジの主な機能

スマレジにはPOSレジだけでなく、管理・分析やトレーニングなど、さまざまな機能が搭載されています。スマレジにはどのような機能があるのか、どの機能がどんな役に立つのかを紹介します。

会計・レジ業務

スマレジはiPhoneやiPadの画面から、直感的に会計業務を進められます。飲食店のテーブルオーダーのような画面から商品の登録や会計の確定ができるため、慣れていないスタッフでもすぐに使い方を覚えられるでしょう。

飲食店で便利なセット商品の登録、アパレル・雑貨屋で便利なハンドル販売や期間を指定したセール販売などにも対応。豊富な販売設定で、どんな業種・規模にもフィットします。

会計保留や取置販売、個別会計による割り勘対応など、かゆいところに手が届く機能がそろっています。

経営に役立つ管理・分析機能

スマレジには複数店舗管理や本部管理、予算管理など、経営分析に役立つ管理機能が備わっています。店舗ごとに予算を設定して達成率を確認したり、ユーザーごとに機能へのアクセス権やデータの閲覧権限を設定したり、チェーン経営で便利な機能がそろっています。

売上分析や損益計算などの機能も充実。チェーン店はもちろん個人経営の店舗も、データに基づき経営を改善していけます。

顧客満足度アップに役立つ管理機能

スマレジには顧客管理機能があり、レジ端末からすぐに会員情報を確認できます。デジタル会員証の作成やポイント付与も可能です。

目の前の顧客の購買履歴はもちろん、ポイントの付与・使用履歴、クーポン発行履歴なども確認できるため、顧客一人ひとりの興味・関心や買い物スタイルを踏まえた会話ができます。

「この間購入いただいた商品の使い心地はいかがですか？」「クーポンの使用期限が近づいていますが、使われますか？」のような会話をすることで、お店のファンを着実に増やしていけるでしょう。

実店舗・倉庫・ECサイトの在庫情報を一元管理できる在庫管理機能もあります。どの店舗にどの商品の在庫があるのか一目で確認できるため、欠品を防いだり、在庫に関する問い合わせにスムーズに答えたりできるでしょう。

システム連携

スマレジは会計ソフトやCRM（顧客管理システム）、分析ツールなど、さまざまな外部システムと連携できます。データの転記や管理にかかる手間を減らしたり、入力のミス・漏れを防いだり、業務の効率と正確性を高められる機能です。

スマレジ提供の勤怠管理サービス「スマレジ・タイムカード」との連携も便利です。iPhone・iPadがレジ兼タイムレコーダーになるので、購入費やメンテナンス費の削減、事務所の整理整頓にもつながります。

トレーニング機能

スマレジにはトレーニングモードが搭載されています。「会計ボタンを押す直前に取り消しボタンを押さないと、練習で打った売上が登録されてしまう」ということがなく、レジ業務本番と同じ環境で、金銭授受も含めた練習ができます（トレーニングモードではドロアは自動開閉されないので、金銭授受の練習をするときは手動開閉しましょう）。

トレーニング機能で特に魅力的なのが、「キャッシュレス決済の練習」です。スタッフにとって特に不安なクレジットカードや電子マネーなどのキャッシュレス決済の練習もできるので、「電子マネー払いのお客さんが来なくて、実際の操作をしてみる前に一人回しになってしまった」ということがありません。

外部連携の決済サービス・端末には、キャッシュレス決済の練習ができないものもあります。トレーニングモード対応の決済サービスは下記URLから確認できます。もちろん、スマレジ・PAYGATEはトレーニングモード対応です。

スマレジ・アプリの操作を練習する（トレーニング） – スマレジ・ヘルプ

消耗品の注文機能

スマレジの管理画面からはレシートロールの購入や、スマレジに登録された商品情報をもとにした値札印刷の申し込みができます。値札のデータは無料でダウンロードできるため、注文せず、コストをかけずに自分で印刷することも可能です。レシートロールは定期購入もできます。

飲食店に役立つ機能

スマレジにはオーダーエントリーやセルフオーダーなど、飲食店に特化した機能もあります。アプリをインストールするだけで、iPhone・iPadを注文入力用のハンディターミナルやテーブルオーダー端末として活用できます。

アプリをプリンターと連携させ、注文確定後すぐに伝票をキッチンに届けることも可能。ホールスタッフがキッチンまで伝票を届けに行く必要がなくなり、業務効率化や伝票の渡し忘れ防止に役立ちます。

スマレジの料金プラン

スマレジの料金プランは次の通りです

登録から30日間はすべての機能が無料で使えるため、まずは気になる機能を試し、その後どのプランを申し込むと考えてみるといいでしょう。有料プランへの申し込みをせずに30日が経過すると、自動で無料のスタンダードプランになるので安心です。

スマレジの口コミ・評判

スマレジには在庫管理やスタッフ管理などのレジ・会計業務に留まらない幅広い機能が搭載されています。ほかのPOSレジと比べても使いやすいと評判のようです。

Airレジよりスマレジの方が使いやすい気がしてきた。
Airレジでは出来ない在庫管理もできるし
オプションでウェブショップとの在庫連動も出来るっぽいし

— 590&Co. (@590_co) March 12, 2021

スマレジはさまざまなレジ周辺機器を提供していますが、他社の機器・端末とも連携できます。この口コミからは、他社の端末ともスムーズに連動できることがわかります。

うちは、スマレジを重宝しております。
無料の範囲でも、セット割引などの細かい設定ができますし、何かと使いやすいです。
Starpayとの連動の、使い勝手は分かりませんが、(有料ですが)stera terminalとの連動もできて、とても良いです。
以前は、Airレジを使っていましたが、もう戻れません。 https://t.co/oZbLKeKfeM

— 東村山交通局&くめがわ電車図書館応援団【公式】 (@hm_kotsu) January 2, 2023

多機能なスマレジですが、目的ごとにツールを使い分けている人もいます。既存のツールとの連携・併用もしやすいようです。

シフト管理はoplusが良さそう✨
タイムカードは今のところbyスマレジ
給与管理はマネーフォワード

分けすぎとは思うけどUIが使いやすいのと無料で使えるのでそうなった。

あと週30時間以上働く人も出てくるから社会保険加入は必須との事

常設店舗って固定費率高いね💦🥹

— 吉成ゆい| 起業家・AI社員・AIエージェント導入支援 (@YUI_singer_0917) August 6, 2023

こちらはスマレジの実機を体験できる「スマレジショールーム」の口コミです。

今日はスマレジショールームに行ってきた。Airレジと比べてもう少し突っ込んだ使い方ができるのがわかってホッとしたｗ。
説明スゴくわかりやすくて助かった～！
Instagram: https://t.co/fdbpZN1RJm pic.twitter.com/l0PB1wtld7

— Ichigo (@bb_ichigo) July 19, 2019

スマレジ導入までの流れ

スマレジの導入の流れは次の通りです。

1. 手持ちのiOS端末でApp Storeにアクセスし、スマレジをインストール
2. アプリからアカウントを作成する
3. アプリから商品を登録する（CSVファイルを使った一括登録も可）

この3つの手順だけで、基本的な会計業務はこなせるようになります。基本の設定が終わったら、スタッフの設定やバンドル販売などの登録なども進めていきましょう。

なお、スマレジへのアカウント登録から30日間はすべての機能を無料で利用できます。30日以内に有料プランへの申し込みをしなければ、その後は自動で無料プランに切り替わるため、安心して登録できるでしょう。

スマレジを上手に導入するための注意点

スマレジには30日間の無料期間や導入サポート、実機を体験できるショールームなどがあります。これらを活用することで、自社にスマレジが合っているのかを確かめたり、自社にとって費用対効果の高いプランを選んだりできるでしょう。

スマレジを上手に導入するための3つのコツを紹介します。

無料期間のうちに気になる機能を試してみよう

スマレジには無料で使えるスタンダードプランがあり、このプランでもレジ機能は利用できます。ただ、有料プランには複数店舗管理や外部システム連携、セルフレジモードなど、より便利な機能がそろっています。

スマレジへのアカウント登録から30日間はこれらの全機能を無料で利用できます。どんな機能が必要かを考えておき、無料期間のうちに使ってみることで、本当に必要な機能が見えてくるでしょう。機能の過不足がない、自社にフィットするプランを選ぶことで、スマレジの費用対効果をさらに高められます。

導入サポートを上手に活用しよう

スマレジは機器のセットアップやスタッフへの操作説明、商品データの登録代行など、導入サポートが充実しています。これらのサポートには費用がかかりますが、活用することで、手間と時間を抑えてPOSレジを導入できます。

自社の状況やリソースを踏まえて、導入サポートの活用を考えてみましょう。たとえば商品数が多い店舗には商品データの登録代行が、機械に強いスタッフがいない店舗にはセットアップのサポートがおすすめです。

スマレジ・ショールームに行ってみよう

スマレジ・ショールームは、実際のスマレジの操作や機器を見られるショールームです。東京・名古屋・大阪・福岡にあり、実機の体験や導入相談、見積もりなどができます。オンライン相談にも対応し、機器動画を見ながら説明を受けることもできます。

目指せ売上アップ！ワンランク上のスマレジ活用法

スマレジはPOSレジシステムの中でも多機能で、周辺機器の提供も充実しています。自社の課題や目的を明確にし、それに合わせた活用をすることで、スマレジの費用対効果を最大化できます。売上・利益率アップにつながる、ワンランク上のスマレジ活用法を紹介します。

スマレジ・アプリマーケット

スマレジには、「スマレジ・アプリマーケット」からアプリを購入・インストールすることで、便利な機能を追加できます。たとえば予約管理やバーコード生成の機能を持たせたり、LINEデジタル会員証の配信をしたり、さまざまなことが可能です。

LINEミニアプリ連携【会員カード・スマレジセグメント】パック、「EDWARD」を導入した店舗では、デジタル会員証の提示率が4割を超え、データ分析を通じて新たな施策も考えられるようになったといいます。

スマレジ・アプリマーケットの導入事例は下記リンクから確認できるので、興味のある方はぜひチェックしてみてください。

アプリ導入事例｜スマレジ・アプリマーケット｜note

スマレジ・PAYGETEで機会損失の防止

スマレジ・PAYGATEは、クレジットカードや電子マネー、QRコードなどのキャッシュレス決済の受付・処理ができる決済端末です。スマレジPOSと無線で、スムーズに連携し、金額を二度打ちする手間なくキャッシュレス決済を受け付けられます。

スマートフォンのような操作性で使いやすく、スタッフ教育の負担は最小限。充電式のモバイル端末で4G回線にも接続できるため、デリバリーやイベント出店などの屋外での決済にも便利です（スマレジ連携はWi-Fi接続時に利用可能）。

グラフは経済産業省がまとめた、キャッシュレス決済の決済額、決済比率の推移です。2023年には約4割の決済がキャッシュレスで行われていることがわかります。

キャッシュレス決済は「ポイントが付く」「支払いが楽」など、ユーザーにとってのメリットが多いです。2019年からはQRコード決済をはじめとする「クレジット以外のキャッシュレス決済」の存在感が大きくなり、クレジットのみへの対応では不十分といえます。

特に18～39際の若い世代はQRコード決済の利用比率が高く、クレジットのみ対応のCAT端末では幅広い客層に対応しきれません。

スマレジ・PAYGATEの手数料一覧

スマレジ・PAYGATEは初期費用無料、決済手数料は業界最安級の2.90％～から利用できます。端末価格は通常3万9,600円ですが、2024年6月現在、キャンペーンにより0円。スマレジの有料プランを契約していると利用できる「月額0円プラン」では、通常3,300円の月額料金も無料になります。

簡単にいえば、スマレジの有料プランを利用していれば、キャッシュレス決済時に発生する手数料以外のコストがかからないということです。持ち出しの費用なしで幅広いキャッシュレス決済に対応できるのも、スマレジとスマレジ・PAYGATEを併用する魅力です。

決済手数料は基本プランと月額0円プラン（スマレジの有料プラン契約者のみ利用可）で、それぞれ次の通りです。

基本プラン

月額0円プラン

自動釣銭機で人件費削減・レジの無人化

スマレジが提供する周辺機器には自動釣銭機もあります。受取金額の打ち間違いやお釣りの数え間違いによる金銭授受のミス・違算金を防げます。現金を数える手間がなくなりレジの混雑緩和につながるのはもちろん、スタッフの精神的な負担も軽くできるため、離職防止にも効果的です。

スマレジにはセルフレジモードが搭載されているため、レジの無人化にも対応可能。使い方次第で人件費削減にもつながる機能です。

デジタル会員証やクーポンでリピーター獲得

スマレジにはデジタル会員証やクーポンの作成・配信機能があります。

利用客はQRコードを読み込むだけでデジタル会員証を発行できます。面倒な情報入力や用紙記入がなく、会員獲得率を高められるでしょう。会員にはポイントを付与できるだけでなく、累計購入金額に応じた会員ランクの設定もできます。

「年間〇円購入すると翌年のポイントが2倍、3倍になるから、買い物はできるだけこの店舗で済まそう」「買い物のたびにクーポンがもらえるし、ポイントも付くし…」と、もっとリピートしたくなるお店づくりができる機能です。

モバイルオーダーや券売機で客層の拡大

スマレジは、スマレジPOSと連携できるモバイルオーダーアプリや券売機も提供しています。これらの拡張アプリ・機器を活用することで、これまで捉えられていなかったニーズを捉え、客層を拡大できるでしょう。

待ち時間が短くなる、スタッフとのやり取りが減るなど、モバイルオーダー・券売機は利用客にとってもメリットの多いシステムです。特にオフィス街のような忙しい人が多い立地では、これらの導入が大きな効果を発揮するでしょう。

セルフオーダーで人件費削減と回転率アップ

スマレジは券売機だけでなく、客席に設置されたタブレットから注文ができる「テーブルオーダー」のアプリも提供しています。テーブルオーダーによる注文データはそのままキッチン伝票として印刷されるため、注文を取る手間を減らし、注文を通し忘れるような人的ミスを防ぎます。注文ミスによる食材ロスやクレームの防止も期待できます。

スマレジのセルフオーダーは英語表記にも対応しているので、外国人観光客の多い店舗にもおすすめです。外国人観光客はキャッシュレス決済を好むので、スマレジ・PAYGATEと併せて導入することで、インバウンド需要の獲得に大きく貢献するでしょう。

売上・顧客満足度アップならスマレジ！まずはアプリをインストールして使ってみよう

無料で導入できるPOSレジシステム・スマレジ。無料プランでもPOSレジとしては十分に機能しますが、ポイント・クーポン機能やオーダーエントリーなど、有料プランにはさらに便利な機能がそろっています。

これらの全機能はスマレジ登録から30日間、無料で使えるので、まずは使用感や機能の内容を試してみましょう。後からプランのアップグレードをしたり、便利なアプリや機器を追加購入したりすることも可能です。

スマレジはAppストアからアプリをインストールし、アカウントを作成するだけですぐに使えます。アプリのインストールやアカウント作成は下記ボタンからできるので、早速試してみましょう。

新紙幣発行は7月3日〜スタート

新紙幣の発行日は、2024年7月3日です。日本銀行から金融機関に配布され、各金融機関の口座から現金を引き出す人々を通じて市中に流通し、消費者の手元へと届き渡っていきます。

新紙幣に描かれるデザイン

今回新紙幣が発行されるのは一万円札、五千円札、千円札の3種類のお札です。日本の紙幣の肖像になる人物は、一般的に以下の要件を満たした人物となります。

• 国民に知名度とその業績が広く認められている人物
• 偽造を防ぐために精密な写真が入手可能である人物

今回の改刷で、一万円札、五千円札、千円札の各新紙幣に描かれる人物は次のとおりです。

一万円札

表面：渋沢栄一　裏面：赤レンガ駅舎（東京駅）

渋沢栄一は日本初の銀行や東京証券取引所の前身など、数多くの企業の設立に携わった近代日本経済の父と称されている人物です。

五千円札

表面：津田梅子　裏面：フジ（藤）の花

津田梅子は女性の社会進出が難しかった明治時代に、女子英学塾（現・津田塾大学）を創立した社会で活躍できる女性の育成を目指した教育者です。

千円札

表面：北里柴三郎　裏面：富嶽三十六景（神奈川沖浪裏）

北里柴三郎は世界で初めて破傷風菌の純粋培養に成功し、血清療法を開発して。伝染病の予防に大きく貢献した細菌学者です。

現行の紙幣は引き続き使用可能

現行の紙幣については引き続き使用可能なため、急いで新紙幣に交換する必要はありません。

ただし、今後古い紙幣が使用できなくなると行った詐欺が発生する可能性が懸念されています。ご家族に高齢の方がいる場合には、情報共有や家族間での注意の促しなどをしておくことが重要です。

新紙幣でお札の何が変わる？

紙幣を改刷するのには、偽造防止とユニバーサルデザインへの対応の2つの目的があります。

偽造防止対策

改刷する1つ目の目的である偽造防止対策をするにあたり、新紙幣は世界で初めてホログラムを使った3D技術が駆使されています。この印刷方法を駆使することで、紙幣に印刷された人物の顔の向きが角度を変えることで変わる仕組みが採用されています。その他にも、新紙幣にはさまざまな技術が搭載されています。

技術名	概要
深凹版（ふかおうはん）印刷	表面にインクが盛り上げて印刷する技術で、触るとざらざらした感触になる
高精細すき入れ	背景のすかし模様に非常に細かい模様を入れる技術
3Dホログラム	紙幣を見る角度によって肖像が回転し、模様を変化させる技術
パールインク	見る角度によって色が変わる特殊なインクを使用し、傾けるとピンク色の光沢が左右両端に現れる
潜在模様	紙幣を傾けると特定の文字や数字が見える技術
マイクロ文字	肉眼では見えない小さい文字を印刷する技術
特殊発光インク	紫外線を当てると発光するインクを使用し、日本銀行の紋章や模様の一部が光る

ユニバーサルデザインへの対応

今回の新紙幣には、国籍・年齢・能力に関わらず使いやすいユニバーサルデザインが採用されています。具体的には、以下のような工夫が取り入れられています。

工夫	概要
数字の大型化	現行の紙幣よりも額面の数字が大きく印刷され、識別しやすくなっている
識別マークの変更	視覚障害がある人でも紙幣の種類を識別できるよう、インクを盛り上げて識別マークが印刷される。新紙幣では、識別マークが11本の斜線に統一され、紙幣の種類ごとに配置する位置が変更されている。

新紙幣券売機の改修・更新など事業者がすべきこと

小売業や宿泊業など現金を多く扱う業種では、新紙幣が発行されるとレジや券売機などを新紙幣に対応させなくてはいけません。新紙幣に対応するためにも、事業者は以下の3つのような改修や更新が求められます。

中には新紙幣への対応が間に合わない事業者もいるかもしれません。しかし、対応が間に合わないと事業に弊害が起きてしまうリスクがあります。

新紙幣対応の券売機（食券機）・両替機に変更する

発売機、食券機、両替機を扱っている事業者は、新紙幣に対応した機械へ変更が必要です。比較的新しい機械の場合、精算機やレジそのものを交換せずとも部品の交換だけで対応できるケースがあります。具体的にどのような対応が必要になるのかは、取り扱っている機械のメーカーや保守事業者に確認しましょう。

券売機（食券機）・両替機の部品交換やソフトウェアをアップグレードする

取り扱っている機械を部品交換やソフトウェアのアップデートのみで使用し続けられる場合もあります。どのような対応が必要かは各種メーカーによって異なるため、使用している機械の取り扱いメーカーの情報をチェックしたり、問合せをしてみたりなど早めに準備を進めましょう。

この機会にキャッシュレスに対応する

キャッシュレス化も新紙幣に対応するための手段のひとつです。キャッシュレス化を進めると、新紙幣に限らずそもそも紙幣や硬貨を使用せずに済みます。紙幣や硬貨を使わなければレジ業務を簡素化でき、人材不足解消、回転率の向上、お金の受け渡しミスの軽減などの効果も期待できます。

新紙幣対応に利用できる補助金・助成金

新紙幣に対応するためには費用がかかります。新紙幣に使える補助金・助成金には、以下のようなものがあります。

それぞれの補助金・助成金について、具体的に解説していきます。

中小企業省力化投資補助金

中小企業省力化投資補助金は、中小企業が人手不足の解消に役立つ製品を導入する際の経費を補助する制度です。券売機、自動精算機、自動チェックイン機などの現金取扱い機器もこの補助金事業として対象となります。

項目	概要
管轄	中小企業庁
特徴	人手不足の解消に役立つ製品の導入経費を補助するもの
対象者	人手不足の状態にある中小企業等
補助対象	・清掃ロボット・配膳ロボット・自動倉庫・検品/仕分システム・無人搬送車（AGV・AMR）・スチームコンペクションオープン・発売機・自動チェックイン機・自動精算機※カタログに記載された製品に限る
補助率・補助額	1/2以下（上限200万円〜1,500万円）

【参考】中小企業省力化投資補助金

小規模事業者持続化補助金

小規模事業者持続化補助金は、小規模事業者等が制度変更に対応するために取り組む販路開拓に関わる経費の一部を補助するものです。機械装置、広報、ウェブサイト関連などが補助の対象になります。

項目	概要
管轄	商工会議所地区
特徴	小規模事業者等が制度変更に対応するために取り組む販路開拓に関わる経費の一部を補助するもの
対象者	下記条件を満たした小規模事業者・経営計画を策定して販路拡大などを実施する・商工会議所の支援を受ける
補助対象	販路開拓等
補助率・補助額	2/3（上限50万円〜200万円）

【参考】商工会議所地区｜小規模事業者持続化補助金

ものづくり補助金

ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金は、中小企業が取り組む革新的な製品・サービスの開発や、生産プロセスの省力化をおこない生産性を向上させるための設備投資などを補助対象とする制度です。

項目	概要
管轄	中小企業庁
特徴	人手不足の解消に向けたデジタル技術を活用した専用設備などへの投資を支援するもの
対象者	中小企業小規模事業者
補助対象	・革新的な製品・サービスの開発・生産プロセスの省力化をおこない生産性を向上させるための設備投資等
補助率・補助額	1/3〜2/3（750万円〜8,000万円）

【参考】中小企業庁｜ものづくり・商業・サービス 生産性向上促進補助金について

業務改善助成金

業務改善補助金は、事業場内最低賃金を一定額以上引き上げた企業を対象に経費の一部を補助する制度です。生産性向上に資する設備の導入費が補助対象となるため、POSレジなども対象です。

項目	概要
管轄	厚生労働省
特徴	設備投資とともに事業場内最低賃金を引き上げた場合に導入経費を補助するもの
対象者	下記条件を満たした中小企業と小規模事業者・事業場内最低賃金と地域別最低賃金の差額が50円以内・解雇や賃金引き上げなどの不交付自由がない・従業員がいる
補助対象	生産性向上に資する設備の導入費、経営コンサルティング費等
補助率・補助額	3/4〜9/10（上限30万円〜600万円）

【参考】業務改善助成金｜厚生労働省

働き方改革推進支援助成金（労働時間短縮・年休促進支援コース）

働き方改革推進支援助成金は労働能率の増進に資する設備・機器等の導入・更新も補助対象に含まれており、POSレジの導入や更新に利用できます。

項目	概要
管轄	厚生労働省
特徴	生産性の向上につながる取り組みに対して補助するもの
対象者	下記条件を満たした事業主・労働者災害補償保険の適用事業主・交付申請時点で、成果目標1から3の設定に向けた条件を満たしている・全ての対象事業場において交付申請時点で、年5日の年次有給休暇の取得に向けて就業規則等を整備している
補助対象	・労務管理担当者に対する研修・労働者に対する研修、周知・啓発・外部専門家（社会保険労務士、中小企業診断士など） によるコンサルティング・就業規則・労使協定等の作成・変更・人材確保に向けた取組・労務管理用ソフトウェアの導入・更新・労務管理用機器の導入・更新・デジタル式運行記録計（デジタコ）の導入・更新・労働能率の増進に資する設備・機器等の導入・更新
補助率・補助額	3/4（上限25万円〜480万円）

【参考】働き方改革推進支援助成金（労働時間短縮・年休促進支援コース）｜厚生労働省

新紙幣対応の券売機おすすめ5選

VT-T21/VT-G20(グローリー)

• 高機能かつ高いデザイン性
• シリーズ共通のインターフェイス
• 充実のサポート体制

グローリーの券売機「券職人」は4つのタイプがあり、22インチのワイド画面でメニューを自由にレイアウトできるタッチパネル式のVT-T21シリーズや大中小の3連ミニボタンを組み合わせてレイアウトできるボタン式のVT-G20などを取り揃えることでさまざまなメニュー体系をカバーできます。操作性に配慮したユニバーサルデザイン設計で使いやすさを追求しています。

券職人はインターフェースがシリーズ共通のため、異なるタイプを複数設置する場合でもメニューや売上データを一括管理できます。

グローリーのサービス拠点は日本全国に約100ヵ所あるため、長期運用のためのメンテナンスやサポート体制が整っています。

グローリー株式会社公式サイト

BT-L350(NEC)

• 置く場所を選ばないスリム設計
• スマホアプリで各種設定が可能
• 抗ウイルス・抗菌対応

NECのBT-L350は、基本的な券売機機能を搭載したボタン式券売機です。奥行き25cmのスリム設計にもかかわらず、釣り銭用硬貨収容は大容量のため運用面においても効率的です。

スマートフォンのアプリを利用してメニュー登録や価格設定など券売機の設定をしたり、売上集計データを確認したりできます。

メニューボタンだけでなく、チケット取り出し口や硬貨・紙幣投入口、硬貨取り出し口にもウイルスや菌を不活性化する効果が期待できるコーティングをしているため安心して使用できます。

NECマグナスコミュニケーションズ公式サイト

POS＋ selfregi(ポスタス株式会社)

• 非接触・省人化によって感染対策とコスト削減
• お店に合わせたサイズと機能
• 高機能なセルフレジ・券売機を低コストで導入できる

POS＋ selfregiは、来店されるお客さまの操作で注文から会計まで完結できるので接触機会を抑えて感染対策ができるうえ、人件費を削減できます。

設置場所や運用に合わせた機能・サイズを取り揃えているため、お店に合ったものを導入できます。簡単モード切り替えで券売機としてもセルフレジとしても使えます。

マルチ決済にも対応しており、POSレジやキッチンプリンターとも連動する高い機能性を備えています。

ポスタス株式会社公式サイト

smooder（日本カード）

• 選べるサイズ展開
• クラウド管理のためスマホで売上確認やメニューの変更ができる
• 割引クーポンにも対応

smooderは、さまざまな決済方法に対応したタッチパネル型券売機です。ミニタイプから大きなモニターを備えたスタンダードタイプまであるので、支払い方法やお店のスペースに合わせたものを選べます。

クラウド管理のため離れた場所からでも売上確認やメニューの変更をスマートフォンでできます。

割引対応が標準装備されているため、ボタン式券売機では難しい割引クーポンにも対応可能です。

日本カード株式会社公式サイト

KC-TXシリーズ（芝浦）

• 27インチの大画面を採用
• サイネージとしても活用できる
• 自由度の高い画面構成・発券機能

KC-TXシリーズは、27インチの大画面を採用したタッチパネル式券売機です。その大画面を活かしてメニューボタンや商品写真をきれいに見せたり、待機中はコンテンツを再生させたり、サイネージとしても活用できます。

メニューの画面構成を自由に設定できたり、自由なレイアウトでチケット印字が可能なのでQRコードやお店のロゴなどを印字できたりします。

芝浦自販機株式会社公式サイト

新紙幣対応が間に合わない場合のリスク

新紙幣への対応が間に合わないと、どのようなリスクがあるのでしょうか。考えられる3つのリスクについて解説します。

対応していない旨を掲示することによって客足が遠のく可能性も

券売機、自動釣銭機、セルフレジの新紙幣対応が遅れてしまうと、機械がエラーを起こしたり、最悪の場合故障の原因となってしまったりします。故障やエラーに対応するための時間とコストがかかるのはもちろん、対応中は店舗の運用を停止しなくてはいけないケースもあります。店舗にとって営業停止は大きな損失を生むため、新紙幣への対応が遅れないよう注意しましょう。

さらに、新紙幣が使用できないと、客足が遠のく可能性もあります。飲食店にとってはリスクです。

社員教育に時間を要する

システムの改修や新しい制度の導入により使い勝手が変わってしまう場合、社員の教育が必要になります。社員教育はお客様に機械の使い方を説明してもらうためにも欠かせません。社員が使い方を知らないとクレームに繋がりかねないため事前に教育の時間を確保しましょう。

クレーム対応に時間を要する

新紙幣が使えず手持ちはあるのに代金を支払ないというような事態になれば、クレームになることは十分にありえます。クレーム対応にはそれ相応の時間や手間がかかるため、事業者であれば避けたいもの。クレームが多いと客足が離れてしまうリスクにもつながるため、芽は摘んでおきましょう。

新紙幣に対応してリスク対策を

ついに今年の7月から発行が始める新紙幣。紙幣が改刷されるのは20年ぶりで、注目されています。キャッシュレス化が進んでいるとはいえ紙幣が使えないのはストレスになり、新紙幣に対応しておらず使えない紙幣があると客足が離れてしまうリスクに繋がります。事前に新紙幣に対応し、リスク対策を十分に行っておきましょう。

Uber Eatsのレストランパートナーとは

飲食店の料理を好きな場所まで配達してくれるUber Eats。そんなUber Eatsに加盟した飲食店が、Uber Eatsレストランパートナーです。

レストランパートナーは自店の看板やメニューはそのままでUber Eatsに出店し、テイクアウトやデリバリーの新たな販路を開拓できます。あくまでもUber Eatsのプラットフォームや配達ネットワークを利用するため、フランチャイズのように本部のルールに縛られるというデメリットはありません。

Uber Eatsレストランパートナーの3つの販売方法

レストランパートナーになることで、Uber Eatsのプラットフォームに自店のメニューを掲載し、そこから注文を受けられるようになります。Uber Eatsの販売方法は大きく「お持ち帰り」と「配達」の2つに分かれ、さらに配達では「配達パートナーによる配達」と「自社配達」が可能です。

お持ち帰り

デリバリー（配達）のイメージが強いUber Eatsですが、テイクアウト（お持ち帰り）にも対応しています。お持ち帰りでは注文者が料理を注文した後、自ら店舗まで行き、料理を受け取ります。

「テイクアウトならわざわざUber Eatsに登録しなくても…」と思うかもしれませんが、Uber Eatsはフードデリバリーにおいて最大級のプラットフォームです。そんなUber Eatsに出店することで、自店がより多くの人の目に触れることになり、販路拡大・売上アップにつながるでしょう。

配達パートナー

Uber Eatsに登録している配達パートナーに、自店の料理を配達してもらう方法です。時点で配達をする必要がないため、そのための人材を確保する必要もなく人件費削減につながります。

配達パートナーに支払う配送料はかかりますが、トータルで見るとコスト削減になることも。

自社配達

配達パートナーではなく、自店スタッフが料理を配達することもできます。配達パートナーに支払う配送料がなくなるため、Uber手数料を抑えて利益率を高められるでしょう。

配達の方法や機材、料金などを自社でコントロールできるのも大きなメリットです。「ブランディングに力を入れたい」「利用客と良好な関係を築き常連を増やしたい」という店舗は、自社配達を検討してみましょう。

なお、自社配達と配達パートナーを組み合わせたハイブリッド設定も可能です。客数や注文数、ブランドイメージ、自店の従業員の負担などを踏まえ、自店に合った方法、組み合わせ方を考えてみましょう。

Uber Eatsレストランパートナーの詳細

Uber Eatsレストランパートナーに登録するための条件、初期費用や料金システムなど、詳細条件を紹介します。

出店条件

Uber Eatsレストランパートナーの出店条件は下記のとおりです（出店条件は変更されることがあります）。

• 営業許可証がある
• 週4日以上営業し、かつ1日の営業時間が3時間以上（多少の変動があります）
• メニューは5種類以上（トッピング等を含めます）
• 店舗にインターネット環境がある

Uber EatsではWi-Fiを使用することを推奨していますが、携帯電話の通信システムを利用できるタブレット（LTEモデル）があれば、Wi-Fiがなくても登録可能です。

また、タブレットは自店で用意するほか、Uber Eatsから有償で借りることもできます。タブレットの代わりにiPhoneやAndroidを使うことも可能です。

出店可能エリア

Uber Eatsのサービス展開エリアは次の通りです。

都道府県	詳細地域
東京都	東京23区・武蔵野市・三鷹市・府中市・調布市・小金井市・小平市・狛江市・東久留米市・西東京市・八王子市・町田市・立川市・東大和市・日野市・東村山市・武蔵村山市・国分寺市・国立市・清瀬市・八王子市・町田市・立川市・東大和市・日野市・東村山市・武蔵村山市・国分寺市・国立市・清瀬市・多摩市・稲城市・昭島市・福生市・羽村市・西多摩郡瑞穂町
神奈川県	横浜市内（西区・南区・中区・保土ヶ谷区・神奈川区・港北区・磯子区・鶴見区・青葉区・都筑区）、相模原市（緑区・中央区・南区）、川崎市（中原区・川崎区・幸区・高津区・麻生区・多摩区・宮前区）・鎌倉市・藤沢市・茅ヶ崎市・大和市・海老名市・座間市・綾瀬市・寒川町・横須賀市・平塚市・逗子市
埼玉県	川口市・草加市・八潮市・蕨市・戸田市・さいたま市（南区・桜区・浦和区・中央区・大宮区）・三郷市・吉川市・越谷市・新座市・志木市・和光市・朝霞市・富士見市・ふじみ野市・川越市・所沢市
千葉県	市川市・船橋市・浦安市・習志野市・千葉市（中央区・花見川区・稲毛区・若葉区・美浜区）
愛知県	名古屋市（昭和区・西区・中区・中川区・中村区・東区・北区・瑞穂区・千種区・港区・熱田区・南区・緑区・天白区・名東区・守山区）・⾧久手市・日進市・一宮市・春日井市・小牧市・清須市・豊山町・北名古屋市
大阪府	大阪市内24区（中央区・北区・西区・浪速区・天王寺区・福島区・都島区・阿倍野区・西成区・大正区・淀川区・東成区・城東区・生野区・住吉区・東淀川区・鶴見区・旭区・東住吉区・平野区・港区・西淀川区・住之江区・此花区）・守口市・吹田市・東大阪市・八尾市・豊中市・門真市・堺市堺区・北区・八尾市・大阪市東住吉区/平野区（飛地）・高石市・松原市・藤井寺市・羽曳野市・柏原市・和泉市・泉大津市・堺市（西区・中区・東区・美原区）・枚方市・寝屋川市・大東市・交野市・四條畷市・高槻市・茨木市・摂津市・池田市・箕面市
兵庫県	神戸市内6区（中央区・兵庫区・灘区・⾧田区・須磨区・東灘区）・芦屋市・西宮市・尼崎市・伊丹市・宝塚市・姫路市
京都府	京都市内（西京区・山科区・南区・伏見区・上京区・中京区・下京区・東山区・左京区・北区）・宇治市・⾧岡京市・京田辺市・八幡市
宮城県	仙台市
北海道	札幌市
富山県	富山市
石川県	金沢市・野々市市
新潟県	新潟市
栃木県	宇都宮市
群馬県	高崎市・前橋市
静岡県	静岡市、浜松市
奈良県	奈良市
⾧野県	⾧野市
広島県	広島市・福山市
岡山県	岡山市
愛媛県	松山市
香川県	高松市
福岡県	福岡市（中央区・博多区・東区・南区・西区・早良区）・春日市・大野城市・太宰府市・筑紫野市・糟屋郡・北九州市・久留米市
宮崎県	宮崎市
熊本県	熊本市
鹿児島県	鹿児島市
大分県	大分市
沖縄県	那覇市・浦添市

出店費用

Uber Eatsレストランパートナーの登録手数料は、2024年6月現在では無料です。ただし、無料登録は予告なしで終了する可能性もあります。登録時に公式ページで確認してみましょう。

料金システム

レストランパートナーの利用料は、Uber Eatsの売上から相殺されます。Uber Eatsでの1週間の売上金額からサービス利用料が差し引かれた金額が、レストランパートナーに振り込まれます。クレジットカードの決済手数料もUber負担です。

解約金や違約金はなく、2024年6月現在では初期費用も月々の固定費もかからないため、持ち出しの費用なしで導入できます（予告なく終了することがあります）。

Uber Eatsレストランパートナーの登録方法

Uber Eatsレストランパートの登録方法を、画像付きで分かりやすく解説します。

必要情報の記入

まずはUber Eatsの申し込みページにアクセスし、店舗の住所や連絡先などの必要情報を入力しましょう。Uber Eatsの対象エリア外の場合、この画面でアラートが出ます。

販売方法を選ぶ

Uber Eatsでの販売方法を選びます。希望しない配達方法があればチェックを外します。自社配達を希望する場合も、「配達」にチェックを入れます。

事業者の情報を入力する

事業者の名称や所在地、飲食店営業許可番号を入力します。法人なら法人名、個人事業主なら氏名を入力します。

契約書の確認と電子署名

事業者情報の入力が終わると、契約の概要が表示されます。概要を確認し問題がなければ、画面右下の「契約書を表示する」ボタンを押しましょう。

契約書が表示されたら内容を確認し、チェックボックスにチェックを入れると、電子署名ができるようになります。

メニューを送信する

電子署名の後、メニューの内容をUber Eatsに送ります。店舗で使っているメニュー表の写真を送るか、メニューが確認できるWebページのURLを送りましょう。

メニュー提供時間を設定する

Uber Eatsでメニューを提供する時間を設定します。これはUber Eats上での営業時間であり、実際の店舗の営業時間と異なっていても構いません。実店舗の営業時間よりも短めに設定し、余裕を持たせている店舗が多いです。

確認用メールアドレスを入力する

レストランパートナー登録の確認用のメールアドレスを入力します。ここで入力したメールアドレスは、Uber Eatsから提供されるツール「レストランマネージャー」のユーザー名になるため、ビジネス用のメールアドレスを登録しましょう。

メールアドレスを入力すると、上記のような画面が表示されるので、メールボックスを確認してみましょう。メールが見つからない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

確認メールの受信と登録完了

メールボックスに上記のようなメールが届いていることを確認したら、メール内の「アカウントを作成」ボタンを押しましょう。遷移先のWebページでアカウントを作成することで、登録が完了します。

Uber Eatsレストランパートナーに申し込むメリット

Uber Eatsではレストランパートナーに対してさまざまなサポートやツールを提供しています。Uber Eatsへの登録は基本的に無料で、持ち出しの費用はかかりません（登録無料は予告なしで終了する可能性があります。また、利用するサポートによっては別途費用がかかることがあります）。

Uber Eatsレストランパートナーに申し込む具体的なメリットを3つ紹介します。

出店サポートが受けられる

Uber Eatsでは出店準備や販促グッズなど、レストランパートナーへの出店サポートを提供しています。注文客に選ばれるメニューや価格の構成について相談したり、プロカメラマンに料理の写真を撮影してもらったり、売上アップのためのさまざまなサポートを受けられます。

また、店舗に置いたり貼ったりできるプロモーションカードやレジステッカー、料理受け渡し時のロゴ入り手提げ袋などもあります。

これらのツール・サポートを活用することで、Uber Eatsへのスムーズな出店と売上アップを目指せるでしょう。

分析機能つきの運営ツールが使える

Uber Eatsからの注文は、「Uber Eatsレストラン専用アプリ」から確認できます。運営管理ツール「Uber Eatsマネージャー」では注文履歴の確認やメニューの編集・登録のほか、売上や運用などの分析機能も。

分析機能では時間帯ごとの傾向や指定期間のメニュー表示回数、新規顧客獲得・顧客維持に関するパフォーマンスの推移など、さまざまなことを把握できます。データに基づき分析・改善を重ねていくことで、売上アップ・常連獲得を戦略的に進めていけるでしょう。

基本的に持ち出しの費用がかからない

Uber Eatsレストランパートナーへの登録は、2024年6月現在無料です。固定の利用料はなく、手数料もUber Eatsの売上から相殺されるため、基本的に持ち出しの費用はかかりません。クレジットカード決済の手数料もUberが負担します。

Uber Eats用のタブレットを借りたり料理の写真を撮影してもらったりする場合は費用が掛かりますが、これらを自店で用意する場合は費用がかかりません。

※初期費用・固定費無料は予告なしで終了する可能性があります。

レストランパートナーへの登録は簡単！Uber Eatsで販路拡大を目指そう

Uber Eatsのレストランパートナーへの登録はWebで完結します。2024年6月現在では初期費用も月々の固定費もかかりません。料理の写真撮影をUberに依頼する場合は費用がかかりますが、プロカメラマンによる魅力的な写真は注文数アップのきっかけになります。

最小限の手間とコストで始められて、テイクアウトやデリバリーの販路拡大を目指せる。それがUber Eatsのレストランパートナーです。この機会に、世界最大級のデリバリー・モバイルオーダープラットフォームに出店してみてはいかがでしょうか。