カテゴリー: 店舗・飲食店

[post-setting]{“index”:{“type”:”h3″,”initialOpen”:”open”},”topServiceCarousel”:{“condition”:{“categoryId”:”00020″},”title”:”おすすめのホテル管理システムサービス”}}[/post-setting]

宿泊予約システムとは？

宿泊予約システムとは、ホテルや旅館などの宿泊施設の予約の受付・管理を効率化するためのシステムです。

特に自社Webサイトからの直接予約を増やしたいなら必須ともいえるシステムです。Webサイトに予約の自動受付機能を埋め込んだり、サイトコントローラーと連携してOTAからの予約と直接予約を一元管理したりできます。

直接予約を増やすための取り組みの一環としてはもちろん、リピーター獲得や会員登録の促進など、宿泊予約システムを活用することでさまざまな目的を果たせるでしょう。

宿泊予約システムの比較表

おすすめのホテルの宿泊予約システムを紹介します。費用や特徴を比較して、ぴったりのサービスを見つけましょう。

宿泊予約システムの主な機能

宿泊予約システムには予約関連以外にも、宿泊施設の運営に欠かせないさまざまな機能があります。

予約管理

予約の受付や管理をする機能です。自社Webサイトから24時間365日、自動で予約受付ができるようになります。

入った予約やキャンセル待ちなどの情報は、空き部屋の状況や予約カレンダーに、そのまま自動で反映されます。そのため、フロント業務の効率化や人的ミスの防止なども期待できるでしょう。

顧客管理

宿泊者・宿泊予約者などの顧客の情報を自動登録できる機能です。再利用の際に宿泊者情報を呼び出しその顧客に合った提案をしたり、顧客のセグメントに応じてメルマガ配信をしたりといったマーケティング施策に役立ちます。

宿泊者名簿の電子化にも有効で、旅館業法の定める「宿泊者名簿の3年以上の保管」にも対応できます。電子化により、紛失を防いだり保管スペースを削減したりできるでしょう。

プランの作成・管理

宿泊プランの作成・管理ができる機能です。複数の宿泊プランを作成・管理できるだけでも便利ですが、閑散期・繁忙期に応じた料金設定をしたり、会員に割引やシークレットプランを提供したりもできます。

さまざまな条件に応じたプラン・料金設定ができるため、リピーター獲得のための魅力的なプランづくりができるでしょう。

予約カレンダー

予約カレンダーを作り、施設Webサイトに埋め込める機能です。予約カレンダーから予約画面に進むことができ、予約が入ると、空室状況にリアルタイムに反映されます。

カレンダーを埋め込むことで空室状況がわかりやすくなり、予約もしやすくなるでしょう。「空き状況を確認するのが面倒くさい」と離脱されてしまうリスクを下げられるほか、予約サイトよりも見やすい・予約しやすいと感じもらえれば、直接予約の割合を増やせます。

オンライン決済・事前決済

Web予約画面からそのままオンライン決済を受け付けられる機能です。オンラインで事前決済を受け付けることはノーショー対策になるだけでなく、なるべく現地の現金を持ちたくない外国人旅行客へのアピールポイントにもなります。

クレジットカードはもちろん、各種電子マネーにも対応したシステムを選ぶことで、顧客にとっての利便性を高められるでしょう。インバウンド需要（特に中国）の高い地域なら、銀聯やPayPalに対応したシステムがおすすめです。

サイトコントローラー連携

自社が使っているサイトコントローラーと連携できる機能です。宿泊予約システムがサイトコントローラーと連携できないと、OTAからの予約と自社Webサイトからの直接予約の管理が煩雑になります。

こうなると、管理業務の工数増加やオーバーブッキングにもつながりかねません。自社で使っているサイトコントローラーに対応したシステムを選びましょう。

会員機能

会員登録を促したり、会員情報を管理したりする機能です。会員専用プランや会員ポイントなどの、会員登録の促進やリピーター獲得につながる機能がそろったシステムがおすすめです。

宿泊予約システムを導入するメリット

宿泊予約システムを導入することで、業務効率化や売上アップ、ミス防止などのさまざまなメリットが得られます。システムを活用することで業務がどのように変わるのか、5つのメリットを紹介します。

機会損失の防止

宿泊予約システムを導入する1つ目のメリットは、「機会損失の防止」です。

宿泊予約システムを導入することで、自社Webサイトから、オンラインで24時間365日予約を受け付けられるようになります。

スマートフォンやPCから自分の都合のいいタイミングで予約ができるため、顧客にとっての利便性が高まり、予約数・予約完了率ともに向上するでしょう。

繁忙時にかかってきた電話に出られず、予約を取り逃してしまうということも減ります。

自社サイトからの予約促進

宿泊予約システムを導入する2つ目のメリットは、「自社サイトからの予約促進」です。

宿泊予約システムを使うことで自社Webサイトに予約カレンダーを埋め込んだり、わかりやすい画面から予約をしたりできるようになります。複雑なプラン設定もできるため、直接予約限定のプラン・料金設定をすることもできるでしょう。

自社サイトからの予約が増えれば、OTAに支払う手数料も少なくなります。

予約・フロント業務の効率化

宿泊予約システムを導入する3つ目のメリットは、「予約・フロント業務の効率化」です。

宿泊予約システムを導入することで、Webから24時間365日、自動で予約を受け付けられるようになります。入った予約は自動でシステムに登録され、空室状況もリアルタイムに更新されます。

これにより予約電話に対応したり、承った予約をシステムに手動で登録したりといった手間がなくなるでしょう。

予約電話はある程度残るかもしれませんが、その数は大幅に減り、予約・フロント業務を自動化・効率化できます。従業員の負荷軽減や人件費削減などが期待できるでしょう。

人的ミス・ダブルブッキングの防止

宿泊予約システムを導入する4つ目のメリットは、「人的ミス・ダブルブッキングの防止」です。

先述の通り、宿泊予約システムを使えば、自社Webサイトからの予約を自動的に反映させられます。サイトコントローラーとシステムを連携させることで、OTAからの予約も自動で反映されます。

これにより、予約日時の入力を間違えたり、入力の漏れや遅れによりダブルブッキングしたりといったことが少なくなるでしょう。

お客さまに迷惑をかけるリスクが減り、クレームやネガティブな口コミを防ぐ効果も期待できます。

顧客管理によるマーケティング促進

宿泊予約システムを導入する5つ目のメリットは、「顧客管理によるマーケティング促進」です。

宿泊予約システムには顧客管理機能を備えたものもあります。顧客一人ひとりの宿泊履歴を確認し、フロントでの提案に活かしたり、接客時の注意事項を共有したりできるでしょう。顧客を属性や傾向に応じてセグメンテーションし、メルマガを配信することもできます。

宿泊予約システムの選定ポイント

施設に合った宿泊予約システムを導入することで、コストを抑えながら高い効果を選べるでしょう。宿泊予約システムの選定ポイントを7つ紹介します。

宿泊施設の規模・タイプ

宿泊予約システムを選ぶ1つ目のポイントは、「宿泊施設の規模・タイプ」です。

宿泊予約システムには民泊やゲストハウスなどの小規模施設に特化したものもあります。小さな施設、予約数の少ない施設ではこのようなシステムを選ぶことで、導入・運用コストを抑えられるでしょう。

既存のシステムや予約サイトとの連携

宿泊予約システムを選ぶ2つ目のポイントは、「既存のシステムや予約サイトとの連携」です。

OTAを利用している場合は既存のサイトコントローラーと連携できるシステムを選びましょう。サイトコントローラーの導入がまだの場合、今後どのOTAを利用するかを軸にまずはサイトコントローラーの導入候補を決め、それに対応した宿泊予約システムを選ぶのがおすすめです。

ほかにもホテル管理システム（PMS）やセルフチェックイン機など、連携できるシステム・機器を確認しておきましょう。

画面の見やすさ・使いやすさ

宿泊予約システムを選ぶ3つ目のポイントは、「画面の見やすさ・使いやすさ」です。

従業員にとって使いやすいシステムを選ぶことで、教育コスト削減や業務効率化などの効果が高くなります。

宿泊客にとっての画面の見やすさ、操作のわかりやすさは、それ以上に大切です。「予約完了までが長い」「画面が見づらくわかりづらい」といったシステムでは、予約完了率が下がってしまいます。

予約増につながる機能

宿泊予約システムを選ぶ4つ目のポイントは、「予約増につながる機能」です。

次のような機能を備えたシステムを選ぶことで、集客やリピーター獲得がしやすくなります。

事前決済への対応

宿泊予約システムを選ぶ5つ目のポイントは、「事前決済への対応」です。

事前決済に対応したシステムを選ぶことで、顧客の利便性を高められます。インバウンド需要の多い地域では、多様な支払い方法で事前決済ができる宿泊施設が、特に選ばれやすいでしょう。

事前決済はノーショーやキャンセル料の不払いへのリスクヘッジにもなります。

多言語への対応

宿泊予約システムを選ぶ6つ目のポイントは、「多言語への対応」です。これは特にインバウンド需要の高い地域に重要な機能です。

最近は日本で働く外国人も増えてきました。インバウンド需要が多くない地域でも、多言語対応のシステムを選ぶ価値はあります。

その地域、自店にはどんな国のお客さまが多いのかを踏まえ、どの言語に対応すべきかを考えましょう。

セキュリティ対策

宿泊予約システムを選ぶ7つ目のポイントは、「セキュリティ対策」です。

宿泊予約システムは宿泊者の個人情報を扱います。オンライン決済・事前決済に対応したシステムでは、クレジット情報も扱うことになるでしょう。

これらの情報が万が一にでも漏えいすれば、自社のイメージダウンや損害賠償にもつながりかねません。

大規模施設におすすめの宿泊予約システム8選

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	対応業態	保守体制	カスタマイズ	機能	連携サイトコントローラー
ホテルマネージャーシリーズ		お問合せ	お問合せ	宿泊 宴会 婚礼 レストラン	24時間/365日 専用ダイヤル開設/ コールセンター ワンストップ対応	可能	宿泊施設管理システム 婚礼/宴会システム 会場レイアウト作成ツール レストラン会計システム 売掛金管理/買掛金管理 発注仕入/全館売上管理 清掃管理/忘れ物管理	TLリンカーン/ねっぱん！ TEMAIRAZU/らく通
Staysee		0円	980円〜	宿泊	お問合せ	お問合せ	予約管理/客室一覧 客室一覧/売上管理 領収書発行	TLリンカーン/ねっぱん！ TEMAIRAZU/らく通 宿研サイトコントローラー
innto		0円	199円 /1ベッド	宿泊	365日24時間 お問い合わせ受付	お問合せ	予約管理/スケジュール管理 客室管理/売上管理 簡易レジ/顧客情報管理	TLリンカーン/ねっぱん！ TEMAIRAZU

ホテルマネージャーシリーズ – フルビジネス/フルカスタマイズ/フルサポート

• 「フルビジネス」宿泊施設様の全館の各部門すべての業務をカバー
• 「フルカスタマイズ」宿泊施設様ごとの細かなニーズに応えられる
• 「フルサポート」24時間365日いつでもお問い合わせできる万全の保守体制
• 現場業務の最適化と顧客満足度の向上を支援するオプション機能が充実
• 体験型ショールームでシステムを実際に操作可能

ホテルマネージャーシリーズは、施設規模や業態を問わずに導入できる豊富なラインナップがそろったホテルシステムです。
サービス提供40年の実績を持つ老舗PMSメーカーのユーコム社が、「フルビジネス」「フルカスタマイズ」「フルサポート」の3本柱を強みとして、すべて自社開発しています。

RESERVA

• シンプル操作ですぐに導入・運用できる
• 予約・顧客管理を自動化して効率化
• さまざまな規模・業種に対応

RESERVAは、設定完了まで約3分、24時間365日いつでも自動で予約受付できる予約ページの作成や顧客管理などがすぐにできる予約管理システムです。予約受付・決済・集客・顧客管理まで、予約管理業務を自動化して効率化します。

主なプランは、無料で利用できるフリープランからエンタープライズまでの5つあり、いずれも初期導入費用はかかりません。豊富な機能を備え、用途や事業規模ごとに自由で細かなカスタマイズをすることもできます。個人事業主から大企業まで、さまざまな規模・業種に対応し、気軽に導入できるシステムです。

RESERVA公式サイト

Direct In S4

• 最短2ステップで予約完了
• 快適な操作環境
• 集客力アップも実現

Direct In S4は、35年以上ホテル・旅館向けのシステム開発をしてきたダイナテック株式会社が運営する宿泊予約システムです。

顧客が普段利用しているSNSアカウントでソーシャルログインが可能です。予約時に必要なひと手間をスキップし、最短2ステップで予約が完了します。表示速度の抜本的な改善でストレスフリーな予約体験を提供して機会損失を防ぎます。

Googleホテル広告やYahoo！トラベルに自社予約プランの掲載が可能です。自動翻訳付き多言語機能で運用コストを抑えながらインバウンド集客対応も実現します。予約管理だけでなく集客力向上も目指せるでしょう。

Direct In S4公式サイト　

INCHARGE 7

• 豊富な機能から用途に合わせてカスタマイズ
• コストを抑えた導入が可能
• ワンランク上の予約・顧客管理

INCHARGE 7は、クラウド型ホテル旅館システムです。宿泊部門に必要な予約やフロント会計といった基本機能から顧客管理、販売分析、売掛管理まで多様なニーズに対応する機能を揃えています。用途や時期に合わせて必要な機能を選択してコストを抑えた導入可能です。

例えば、予約や過去履歴と顧客情報を紐付けすることで、顧客一人ひとりの嗜好データを自動に蓄積します。社内で情報共有することでサービス向上・営業活動のサポートに繋げることができるでしょう。ワンランク上の予約・顧客管理を目指す、特に中小規模の宿泊施設におすすめのシステムです。

INCHARGE 7公式サイト

AirHost HMS

• オールインワン型宿泊管理ツール
• 業務自動化で効率アップ
• 情報の一括管理で事業促進

AirHost HMSは、非対面・非接触のチェックインを実現する宿泊管理システムです。問い合わせ対応、予約、清掃、会計など宿泊業務を幅広く管理します。

問い合わせ対応は、さまざまなOTAからの問い合わせを一括管理します。10種類以上の自動送信メッセージ設定や多言語対応テンプレート、メッセージロックなど業務の自動化やミスを防止する機能で効率化を目指せるでしょう。

宿泊運営に必要な業務はサイトコントローラーで管理します。異なるOTAサイトからの予約をリアルタイムで同期したり販売価格の自動調整をしたり事業促進に役立ちます。

AirHost HMS公式サイト　　

tripla Book

• 予約導線の簡便さを強調
• ベストレートの自動化
• プロモーション機能で会員登録を促進

tripla Bookは、宿泊施設の自社サイト向けSaaS型宿泊予約システムです。

最短4クリックで予約が完了するシンプルな操作性で予約コンバージョン率を改善します。ドメイン遷移もないため、離脱を防ぎ自社HP内での予約を実現します。顧客の検索条件に合わせ、OTAに設定された価格をメタサーチのように自動取得して自社HPの金額をベストレートに自動で変更可能です。プロモーション機能は、短館でも複数施設でも独自の会員機能が利用できます。会員専用プランや割引レートなどを予めプラン一覧に表示して会員登録を促せるでしょう。訪問した顧客を逃さずリピーターに繋げる多様な機能が利用できます。

tripla Book公式サイト

タビチャットエンジン

• 初期費用・月額料金が0円～利用可能
• 特にスマートフォンに適したUI・UX
• 無料でも充実のサポート

タビチャットエンジンは、公式サイトからの予約率を向上さる宿泊予約システムです。システム利用料は、初期費用・月額とも無料から利用可能です。

特にスマートフォンでの使用を想定した顧客・企業ともに使いやすいUIとUXを提供しています。利用料のコストを抑えながら、自社サイトからの売上を向上させたい宿泊施設向けの予約エンジンです。

導入企業ごとに充実したフォローアップを提供します。また、必要に応じて有料プランを導入することでコストは抑えながら利便性の向上も図れます。

タビチャットエンジン公式サイト　

OPTIMA Booking

• デザインや操作性を最適化
• どんな媒体でも使いやすい
• 収益の最大化をサポート

OPTIMA Bookingは、直販予約の最大化に役立つ予約システムです。

デザイン・操作性を重視した予約画面は、公式サイトに合わせたデザインが可能です。情報過多や複雑な操作にならないよう、予約に直結するわかりやすい動線と最適なデザインを提供します。スマートフォン専用に最適化された予約画面ではプラン・客室の情報表示が可能です。どんな媒体からでもスムーズな予約導線をつくれるでしょう。

集客力の高い国内外の価格比較サイトに宿公式プランの掲示・販売が可能です。必要な情報を集約したダッシュボートを利用して重要な指標を分析し、継続的な収益アップに繋げます。

OPTIMA Booking公式サイト

小規模施設におすすめの宿泊予約システム3選

民宿・ペンション予約システム

• 豊富なテンプレートから用途に合ってものを選べる
• 無料あり！選べる7つのプラン
• 予約台帳としての活用も

民宿・ペンション予約システムは、予約可能な部屋情報を的確に案内できる予約システムです。

豊富な予約フォームテンプレートから用途にあったものを選べます。プランは無料のフリープランから全ての機能が揃ったパッケージプランまで全7種類、低コストで宿泊予約の自動受付システムの運用が可能です。

担当者機能は、予約管理をするためのサブアカウントを作成、スタッフごとにアカウントを用意して全員で情報管理ができます。電話や口頭での受付情報を代行登録することもでき、スタッフ共有の予約台帳としても活用可能です。

民宿・ペンション予約システム公式サイト

小規模宿泊施設向けシステム

• 小規模宿泊施設特化型
• 宿泊業界専門のノウハウ
• 運用中の困りごともしっかりサポート

小規模宿泊施設向けシステムは、小規模（50室数以下）宿泊施設に特化したクラウド型宿泊管理システムで、宿泊業界専門の企業が開発しています。ホテルだけでなく、旅館やペンションなど小規模宿泊施設に必要な機能を集約させ、操作性にもこだわった設計です。

自社WEB予約システムと宿泊管理システムが一体化しており、簡単な設定で予約機能を自社ホームページに追加できます。サイトコントローラーで宿泊管理システムに自動連携が可能です。日本語のほか、英語・中国語・韓国語の4か国語に対応しています。

設定から稼働後も、24時間365日の無料サポートで安心して運用を実現します。

小規模宿泊施設向けシステム公式サイト

宿シス

• ユーザーの9割以上が小中規模宿泊施設
• シンプル機能でコストを削減
• 顧客・企業共に使いやすいUI

宿シスは、客室30室未満の小中規模宿泊施設向け予約管理システムです。

宿泊予約に必要な機能に絞ることで操作性を高め低コストでの運用を実現します。予約画面のUIは、顧客視点でのデザインにこだわり訪問屋に分かりやすく伝えることで見込み客を逃しません。シンプル操作で知識のない担当者でも、顧客の声をすぐに反映できるよう、プランや画像の追加などが簡単にできる設計にしています。無料体験版導入前に使用感を確認することも可能です。

宿シス公式サイト

自社に合った宿泊予約システムを活用し、業務効率化と集客の強化を

宿泊予約システムをうまく活用することで予約・フロント業務の効率化、予約数の増加などが期待できます。

ただ、それには自社に合ったシステムを選ばなくてはなりません。

自社の規模に合ったシステム、必要な機能だけを備えたコンパクトなシステムを選ぶことは、コストを抑えるためにも重要です。

本記事で紹介したシステムの中に気になるものがあったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。公式サイトを見てわからないことがあったら問い合わせをして、不明点や疑問点をなくしてから導入するかどうかを決めてください。

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングは、LINE公式アカウントを通じて、商品やサービスの認知を拡大したり、販売を促進したり、顧客とのコミュニケーションを取るためのマーケティング手法です。

テキストメッセージや画像、動画を使用して情報を発信したり、クーポンやアンケートを送信して顧客との関係を深めたりできます。LINE公式アカウントとECサイトを連携して、購買を促進することもできます。

LINEは、日本国内で月間9200万人以上の利用者がいるコミュニケーションツールです。LINEマーケティングは、これら多くのユーザーに効果的にアプローチする手段として注目されています。

LINEマーケティングが重要な理由

LINEマーケティングは、9200万人を超えるユーザーを持つLINEを活用した、今最も注目されるマーケティング手法です。従来の広告とは異なり、顧客との双方向コミュニケーションを通じて、信頼関係を築き、リピーター獲得やファン育成に大きな効果を発揮します。

LINEはユーザー数・ユーザー層ともに最大のSNS

LINEは、SNSだけでなく、仕事やプライベートで使われる連絡ツールとしても広く使われています。ユーザーは1日に何度もアプリを開いて、メッセージのやり取りを行います。

このように頻繁にアプリを開く特性は、他のSNSと比べて大きな利点です。これにより、顧客との接点を増やし、常に情報に触れる環境を作ることができます。

例えば、企業はLINE公式アカウントを使って、新商品情報やクーポン、イベント情報などを配信することができます。これにより、顧客の購買意欲を高め、コミュニケーションを促進することができます。

LINEは1日に何度も開かれる

LINE公式アカウントには、クーポンやアンケート、リッチメニューなど、マーケティングに使える機能がたくさんあります。これらを使って顧客との関係を深め、購買を促進できます。

さらに、LINEマーケティング専用のツールがいろいろ提供されています。これらを使うと、顧客の分析やメッセージの配信、効果の測定などを効率よく行えます。

マーケティングに活用できる機能、ツールが充実

LINEは、マーケターにとって、他のSNSとは異なる大きな可能性を秘めたプラットフォームです。圧倒的なリーチ数と高い開封率を誇ります。

国内では月間アクティブユーザー数が9200万人を超え、日本の7割以上の人が利用しています。他のSNSと比べてリーチ数が圧倒的であり、メッセージの開封率も高いです。

LINEは1対1のトークやグループトークなど、双方向コミュニケーションが可能なプラットフォームです。顧客との距離を縮め、信頼関係を築きやすい環境を提供しています。

LINEマーケティングのメリット

LINEマーケティングははほかのSNSマーケティングとどのように違うのか、LINEマーケティングの3つのメリットと併せて紹介します。

友だち登録のハードルが低い

LINEは、9200万人以上のユーザーが利用する、日本最大のコミュニケーションツールです。多くの人がすでにアカウントを持っていること、QRコードやURLを共有することで簡単に友だち登録できることから、顧客にとって友だち登録のハードルが低いといえます。

メルマガやオリジナルアプリなどよりも簡単に登録できるため、見込み客・ロイヤルカスタマーとして育成したい顧客をより多く囲い込めるでしょう。

リピーター獲得に強い

LINEマーケティングは、従来のマーケティング手法と比べて、リピーター獲得に非常に強い点があります。その理由は「密なコミュニケーションができること」「クーポンやポイントを配信できること」「マーケティングに役立つ機能が充実していること」の3つです。

顧客との密なコミュニケーションが可能です。LINE公式アカウントを通じて、顧客との双方向コミュニケーションが行えます。新商品情報やクーポンなどをプッシュメッセージやトークで直接顧客に届けることができるため、顧客との距離を縮め、信頼関係を築きやすい環境を提供できます。

LINE公式アカウントでは、簡単にクーポンやポイントを配信できます。魅力的なクーポンやポイントを提供することで、顧客の購買意欲を高め、リピート購入を促進できます。

アンケート機能やリッチメニューを活用することで、顧客のニーズや興味関心を把握することができます。その情報を元に、顧客に適した情報を提供することで、顧客満足度を向上させ、リピーター獲得につなげることができます。

見込み客育成から来店予約、問い合わせ対応にまで活用できる

LINE公式アカウントは、顧客との接点を増やし、購買行動を促進するだけでなく、見込み客の育成からリピーター獲得まで、顧客エンゲージメントを高めるためのツールとして活用できます。

見込み客の育成において、LINE公式アカウントでは、トーク配信やリッチメニューを通じて、見込み客に役立つ情報を提供し、興味関心を高めることができます。また、購買促進においては、クーポンやポイント配信、アンケート機能を活用することで、購買意欲を高め、購入に繋げることが可能です。顧客とのコミュニケーション面では、LINEを通じた双方向コミュニケーションを実現し、顧客の声を収集し商品やサービスの改善に活かすことができます。また、業務効率化においては、LINE予約やLINEミニアプリを活用することで、来店予約や問い合わせ対応などの業務を効率化できます。

LINEマーケティングのデメリット

LINEにはほかのSNSにはないメリットだけでなく、デメリットもあります。マーケティングツールとしてのLINEのデメリットを3つ紹介するので、これらを念頭に置き、ほかのSNSと適切に使い分けましょう。

認知拡大や新規集客には弱い

マーケティングにおいて、LINEは認知拡大や新規集客には弱いというデメリットがあります。ほかのSNSと異なり閉じたプラットフォームであるためです。ユーザーは、知人や企業アカウントを個別に検索する必要があります。他のSNSのように、投稿を簡単に拡散することはできません。そのため、LINEは既存顧客とのコミュニケーションやエンゲージメント向上に適していますが、まだLINEアカウントを持っていない潜在顧客や、自社との接点がない見込み客へのアプローチには不向きと言えます。

認知拡大や新規集客には、他のSNSと組み合わせて活用することが効果的です。InstagramやTwitterで認知度を高め、LINEアカウントへの誘導を行い、LINE公式アカウントでクーポンやキャンペーン情報を配信し、新規顧客の獲得を促進します。

このように、LINEの特性を理解し、他のツールと組み合わせることで、マーケティング効果を最大限に引き出すことができます。

ブロックやイメージダウンのリスクもある

LINEは、多くの人が一日に何度も使う、生活に密着したコミュニケーションツールです。そのため、企業からの過度なメッセージ配信は、ユーザーにとって迷惑になりやすく、ブロックやイメージダウンにつながる可能性があります。

具体的には、不要な情報や宣伝ばかりを送る、短時間に何度もメッセージを送る、顧客の属性や興味関心に関係ない情報を送る、不適切な表現や画像を使用するなどのケースが考えられます。これらの行為は、顧客に不快感を与え、ブロックされるだけでなく、企業やブランドのイメージにも悪影響を与える可能性があります。

LINEマーケティングでは、顧客にとって有益な情報を適切なタイミングで提供することが重要です。顧客のニーズや興味関心を理解し、価値ある情報を提供することで、顧客との信頼関係を築き、ビジネスを成功させることができます。

アカウント停止のリスクとダメージが大きい

LINE公式アカウントは、LINEの規約違反により停止される可能性があります。アカウント停止は、ビジネスに大きな被害をもたらす可能性があります。アカウント停止の理由は、LINEの「利用規約」や「公式アカウント運用ガイドライン」に違反する行為です。これらの規約に違反した場合、アカウント停止が行われることがあります。主な規約違反例は、虚偽の情報や誤解を招く情報の提供、過度な宣伝・広告、スパム行為、違法・有害情報の発信、その他、LINEが不適切と判断した行為です。

アカウント停止には、次のようなリスクがあります。

• 顧客との接点を失う
• メッセージ配信が不可能になる
• クーポンやポイントなどの機能が使用不可になる
• LINE上の顧客データにアクセスできなくなる
• ブランドイメージが損なわれる

アカウント停止を防ぐためには、LINEの規約を熟読し、理解し、規約に違反しないように行動すること。定期的にアカウント状況を確認し、疑問点があればLINEに問い合わせることが重要です。LINE公式アカウントは、効果的なマーケティングツールですが、リスクも理解した上で、適切に運用しなければなりません。

LINEマーケティングの手法

LINEマーケティングの具体的な手法を、マーケティングに活用できる機能と併せて紹介します。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接つながるためのツールです。大規模な利用者数を誇るLINE上で運用されるため、国内で月間アクティブユーザー数が9200万人を超える多くの顧客にアプローチできます。

また、LINE公式アカウントは顧客との双方向コミュニケーションを可能にし、これにより顧客との関係性を強化できます。さらに、トークやクーポン配信、アンケート機能など、顧客とのやり取りを活性化するための機能が充実しています。重要な点として、LINE公式アカウントは無料で開設でき、専門知識がなくても簡単に運用できる管理画面が提供されています。

一斉配信

LINE公式アカウントの「一斉配信」機能は、登録しているすべての友だちにメッセージを送信可能です。

お知らせやキャンペーン情報を効率的に伝えることができます。新商品情報やキャンペーン情報、イベント情報など、タイムリーに顧客に情報を伝えたい場合に役立ちます。

テキスト、画像、動画など、多様なコンテンツに対応しています。テキストだけでなく、画像や動画、音声なども組み合わせて送信できます。顧客の興味を引くようなコンテンツを作成することで、開封率やクリック率を向上させることができます。

配信日時を予約できるので、顧客が最もアクティブな時間帯に情報を送信できます。

配信結果を分析することで、開封率やクリック率を確認できます。配信の効果を測定し、次回以降の配信に活かすことができます。

セグメント配信

LINE公式アカウントの「セグメント配信」機能は、顧客の属性や行動履歴に基づいて、配信するメッセージを絞り込むことができる機能です。

この機能を使うことで、顧客に適した情報を送信し、開封率やクリック率を向上させることができます。具体的には、顧客の性別や年代、地域、購入履歴などの情報や、クーポンの使用状況、アンケートの回答内容などの行動履歴に基づいて、送信対象を絞り込むことが可能です。

これにより、顧客のニーズや興味に合った情報を送信することができ、開封率やクリック率を高めることができます。また、購買意欲の高い顧客に対してクーポンを送信するなど、より効果的なマーケティング活動を行うこともできます。

さらに、LINE公式アカウントでは、複数の条件を組み合わせた高度なターゲティング設定が可能です。これにより、顧客に特化した配信を行い、訴求効果を最大化することができます。

最後に、セグメント配信の結果を分析することで、どの属性や行動履歴の顧客にメッセージが効果的なのかを確認できます。分析結果を元に、配信内容やターゲティング設定を改善し、より効果的な情報発信を実現することができます。

ショップカード

LINE公式アカウントの「ショップカード」機能は、顧客がLINE公式アカウントを友だち追加することで、自動的に発行されるデジタル会員証です。この機能は、顧客の利便性向上とリピート促進に役立ちます。

ポイント付与や特典クーポン配信により、顧客エンゲージメントを向上させることができます。顧客が来店や商品購入をするたびにポイントを付与したり、ポイントに応じて特典クーポンを配信したりすることができます。これにより、顧客のエンゲージメントが向上し、リピート購買を促進します。

また、顧客の購買履歴を分析することで、顧客のニーズや好みを把握し、それに合った商品やサービスを提案できます。これにより、顧客満足度の向上と売上の増加に繋げることができます。

ショップカード機能は、顧客とのコミュニケーション活性化にも役立ちます。クーポンやアンケート機能などを組み込むことで、顧客との双方向コミュニケーションを実現できます。また、顧客の属性情報や購買履歴などを管理し、顧客情報を分析することで、より効果的なマーケティング活動を実現できます。

この機能は、従来の紙のポイントカードや会員証をデジタル化することで、顧客の利便性を向上させます。顧客はスマートフォンでポイントの管理や特典の利用が可能になります。さらに、LINE公式アカウントは無料で開設でき、ショップカード機能も無料で利用できるため、導入コストを抑えることができます。

リッチメニュー

LINE公式アカウントの「リッチメニュー」機能は、LINE公式アカウントのプロフィール画面下部に表示されるメニューです。この機能により、顧客がショップカードやクーポン、アンケートなど、さまざまな機能に簡単にアクセスできるようになり、顧客エンゲージメントが向上します。

リッチメニューには、最大6つのボタンを配置できます。ショップカード、クーポン、アンケート、予約、ニュース、その他、さまざまな機能へのリンクを設定できます。顧客は、リッチメニューから必要な機能に簡単にアクセスできるため、顧客導線がスムーズになります。

また、リッチメニューは顧客の利便性を向上させます。顧客は、トーク画面を開くことなく、必要な情報や機能にアクセスできます。

顧客エンゲージメントもリッチメニューにより向上します。クーポンやアンケートなどの機能をリッチメニューに配置することで、顧客の利用促進が可能です。

この機能はデザイン自由度が高く、画像やテキストを自由に配置できます。ブランドイメージに合わせたデザインにすることで、顧客に好印象を与えることができます。

さらに、リッチメニューの各ボタンのタップ数などを分析することができます。分析結果に基づいて、リッチメニューの内容やデザインを改善することで、より効果的な顧客導線を実現できます。

LINE公式アカウントは無料で開設でき、リッチメニュー機能も無料で利用できますので、導入コストを抑えることができます。

LINE広告

LINE広告は、国内で月間活発に利用されるユーザーが9200万人を超えるLINE上で利用できる広告サービスです。

LINE広告は、LINEアプリのさまざまな場所に広告を掲載することができます。これにより、多くの顧客に広告を届け、企業の認知度を高めたり新たな顧客を獲得したりすることができます。

広告は、顧客の属性や興味に基づいてターゲティングできます。年齢、性別、地域など、様々な条件を設定することができ、自社のターゲット層に広告を的確に配信することができます。

LINE広告は、テキスト、画像、動画など、さまざまな形式の広告を配信できます。広告の目的やターゲットに合わせて適切な形式を選択することができ、効果的な広告キャンペーンを展開できます。

さらに、LINE広告は成果報酬型の課金体系を採用しています。クリックや表示回数に応じて広告費用が発生するため、効果のある広告活動に費用をかけることができます。

LINEチラシ

LINEチラシは、LINE上で地域に密着した販促活動ができるサービスです。

紙の新聞折込チラシと同じように、地域や属性に応じたチラシを配信できます。スマートフォンで簡単に操作できるため、手軽に販促活動を始めることができます。

LINEチラシは、紙の新聞折込チラシに比べて費用対効果が高いとされています。印刷費や配送料などのコストを抑えることができ、限られた予算で効果的な販促活動ができます。

顧客との双方向コミュニケーションが可能です。チラシにクーポンやアンケートなどを組み込むことで、顧客との関係を深めることができます。

配信結果を分析することで、どの地域や属性の顧客に効果的かを把握し、次回の配信に役立てることができます。

LINEプロモーションスタンプ

LINEプロモーションスタンプは、企業が無料で提供できるLINEのスタンプです。

企業やキャラクターのオリジナルスタンプをユーザーに提供することで、ブランドの認知度を高めることができます。

ユーザーは、トークの中でプロモーションスタンプを利用することで、企業とのコミュニケーションを活発化させることができます。

スタンプにクーポンやキャンペーン情報を組み込むことで、キャンペーンの告知に効果的に活用できます。

配信結果を分析して、ダウンロード数や利用回数などを確認し、効果を測定することができます。

LINEミニアプリ

顧客は、LINEアプリ内で手軽にサービスを利用できるので、シームレスな体験をすることができます。アプリのインストールや会員登録の手続きが不要なので、利用が容易です。

LINEミニアプリは、顧客との関わりを強化するのに役立ちます。プッシュ通知やクーポン配信などの機能を利用することで、顧客とのやり取りを活発化させることができます。

LINEミニアプリの利用状況を分析することで、効果を測定できます。利用者数や時間などを調べることで、効果を把握することができます。

LINEマーケティングを成功させるコツ

LINEマーケティングを無計画に行っても、大きな成果は期待できません。LINEマーケティングを成功させるポイントを、実践の手順にそって紹介します。

目的を明確にする

LINEマーケティングを成功させるためには、最初に「何を達成したいのか」という目標をはっきりさせることが大切です。目標を定めれば、それに合った計画を立てて、効果的な取り組みを実行できます。

具体的には認知度向上や新規顧客の獲得、リピート率向上などの目的が挙げられます。LINEからの予約やショップカードなどを導入しより良い顧客体験を提供したり、LINEから問い合わせができるようにして顧客の利便性を高めたりすることもできるでしょう。

目的をはっきりさせることによって、その達成に向けた具体的な戦略を立て、その効果を適切に評価できるようになります。目的が具体的で達成度を常に把握できるようになれば、達成に向けたモチベーションも高められるでしょう。

LINEマーケティングを始める前に、じっくり時間をかけて目的を設定しましょう。

ターゲットを決める

LINEマーケティングで成果を上げるためには、まずはっきりさせるのが「誰にアプローチするのか」というターゲットです。ターゲットを絞り込むことで、より効果的なメッセージを届けることができ、成果につながります。ターゲットの年齢や性別、地域、興味や関心、利用状況などを明確にしましょう。

これにより、ターゲットの興味を引ける、ターゲットにとって読みやすいメッセージを送れるようになります。ほかにも広告費用の削減、顧客満足度の向上などのメリットが得られます。

適度な頻度で配信する

LINEマーケティングでは、ターゲットに合わせた「ちょうどいい頻度」でメッセージを送ることが大事です。過度な配信は逆効果です。ユーザーにとってうっとうしいだけでなく、ブロックされる可能性があります。企業のイメージが損なわれ、顧客が離れてしまうこともあります。

適切な配信頻度はターゲットやメッセージ内容によって異なりますが、通常は週に1回から2回ぐらいが良いでしょう。ただし、キャンペーンやセールなどの際は頻度を上げるのも良いでしょう。

配信のタイミングはLINE公式アカウントの「配信設定」を使ったり、メッセージ配信ツールを活用したりして調整できます。ユーザーにとって役立つ情報を提供し、顧客の反応を見ながら配信頻度を調整しましょう。

分析と改善をくり返す

LINEマーケティングで成果を上げるためには、「分析と改善」が不可欠です。PDCAサイクルは次のステップから成り立つ、分析と改善をくり返すサイクルです。

• Plan：目標を立てて戦略を練る
• Do：戦略を実行する
• Check： 成果を評価する
• Action：改善を行う

まずは目標を立てて戦略を練り、それを実行します。その後、成果を評価し、改善を行います。分析にはLINE公式アカウントの「分析機能」やGoogle Analytics、その他の分析ツールを活用しましょう。重要な分析項目には、メッセージの配信数、開封率、クリック率、コンバージョン率などがあります。分析結果に基づいてメッセージ内容や配信頻度、ターゲティングを改善しましょう。

新しい施策を試してみることも大切です。常に顧客のニーズや行動を把握し、最適な施策を実行しましょう。PDCAサイクルを回し続けることで、LINEマーケティングの効果を最大限に引き出せます。

ツールを活用する

LINEマーケティングを成功させるためには、「ツール」を活用することが大切です。ツールを利用することで、作業効率を向上させ、効果的な施策を実行することができます。

ツールを使えば作業効率が向上し、手作業にかかる時間を削減できます。データに基づいた的確なターゲティングやメッセージ配信が可能であり、効果的な施策を実行できるでしょう。これにより、人件費や広告費の削減も期待できます。

ツールを選ぶときは、まず、必要な機能が揃っているかどうかを確認します。操作が簡単かどうか、料金が予算に合っているかも大切です。ツールにはメッセージ配信ツールや分析ツール、顧客管理ツールなどがあります。これらのツールを活用することで、LINEマーケティングをより効率的に、かつ効果的に実行できるでしょう。

LINEマーケティングには「DECA for LINE」がおすすめ！

LINEマーケティングは、9200万人を超えるユーザーを抱えるLINEを活用した、効果的なマーケティング手法です。しかし、無計画にLINEマーケティングを行っても、成果は期待できません。

目的とターゲットを明確にすることで、戦略の策定や効果測定が容易になり、LINEマーケティングを成功に導くことができます。

DECA for LINE 予約&顧客管理/セグメント配信でCTR5倍/マーケ支援1500社超

• LINEアプリで直接予約/デジタル会員証/セグメント配信/チャットボット/外部DB・Web行動・LINEデータ活用
• 専任コンサルが1,500社以上の支援実績/LINE広告&マーケティングを総合支援
• 大手企業での導入が豊富で複数店舗の美容/エステサロンの売上UPにおすすめ
• CTR約5倍/ブロック率約55%低下/年間配信コスト200万円削減/友だち獲得約2.6倍

DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）はLINEのマーケティング効果を最大化する総合支援サービスです。1500以上の支援実績を持つ専任コンサルが、LINE上での直予約やセグメント配信・CRMなどツールの機能だけでなく、アカウントの設計から施策改善まで手厚くサポートします。

美容室やエステサロンでは新規顧客の獲得に加えて、いかにリピートを育成するかがポイントになります。DECA for LINEでは友だち追加時にアンケート送付・利用回数に応じたクーポン配信やLINEアプリから直接予約が可能であるため、無駄な遷移がなく高い来店率につながります。

初期費用	月額費用	主要機能	無料トライアル
お問合せ	お問合せ	セグメント/ステップ配信/1to1トーク/デジタル会員証 チャットボット/アンケート/カレンダー予約 クーポン/バナー作成/経路別分析/会員データ連携 ミニアプリ開発/リッチメニュー/有人チャット	なし

詳細はこちら：https://deca.marketing/lp/line-tool/

【個人アカウント】LINEでアンケートを作る方法

LINEにはアンケート機能があり、これを使うことでグループ内でアンケートを取れるようになります。アンケートはイベントの日程調整や内容決めなど、さまざまな用途に役立つでしょう。

LINEアンケートの作成・管理はとても簡単です。アンケートの作成や削除・編集、結果の確認方法など、基本機能について解説します。

アンケートの作成手順

LINEアンケートはグループもしくは1対1のトーク画面から作成できます。作成手順は次の通りです。

1. アンケートを実施したいトークルームを開く
2. 画面左下にある「＋」をタップしメニューを開く
3. メニュー内にある「投票」をタップ
4. アンケート作成がはじめての場合、画面中央の「投票を作成」をタップ
5. 2回目以降の場合、画面右下にある「＋」をタップ
6. 表示したい選択肢に応じて「テキスト」または「日付」のタブを選ぶ
7. 質問内容と選択肢を入力
8. 必要に応じてオプションを設定
9. 入力と設定が済んだら画面右下の「完了」をタップ

アンケートの削除・編集

LINEアンケートにまだ誰も投票していない状態なら、アンケートの削除・編集ができます。

削除や編集ができるのはアンケートの作成者のみです。投票画面の右上にある三点リーダーをタップし、メニューから編集・削除の中から行いたい方を選びましょう。

オプション機能

LINEアンケートにはオプション機能があり、次の設定ができます。

• 終了日時を設定
• 複数選択可
• 匿名投票
• 選択肢の追加を許可

「選択肢の追加を許可」にチェックを入れておくと、イベントの日程や内容などの調整がしやすくなるでしょう。ただ、回答者数が多すぎる場合、選択肢の追加ができると意見がまとまらなくなるかもしれません。

アンケート結果の確認方法

LINEアンケートの投票結果は、アンケートの終了日にかかわらずいつでも確認できます。トークルームからアンケートを開くだけで、リアルタイムの投票状況が表示されます。

ここでは各選択肢への投票数と、誰が投票済み・未投票なのかなどを確認できます。しかし、オプションで匿名投票にチェックを入れていると、回答者の確認はできません。

【公式アカウント】LINEでアンケートを作る方法

LINE公式アカウントにも、アンケート機能に相当する「リサーチ機能」があります。公式アカウントと友だち登録しているユーザーを対象に、アンケートを実施できる機能です。

LINE公式アカウントで使える「リサーチ機能」とは

LINE公式アカウントのリサーチ機能は、ユーザーの生の声を集めたり、属性や傾向を調べたりできるアンケート機能です。

アンケート機能には2種類あり、設定済みの質問項目でアンケートを行う「質問設定」と、自由に質問を設定できる「自由形式」があります。

なお、LINEのリサーチ機能で実施できるのは匿名式のアンケートのみです。誰がどんな回答をしたのかまでを知ることはできません。

また、自由形式のアンケートを実施できるのは認証済みアカウントのみです。認証済みアカウントはLINEの審査をクリアしたアカウントのことです。これに対して、審査未通過の公式アカウントは「未承認アカウント」と呼ばれます。

アンケートの作成手順

LINEのリサーチ機能でアンケートを作成する手順は次の通りです。

1. アンケートを実施したいLINE公式アカウントにログインする
2. メニュー内の「リサーチ」をクリックし、新規作成画面を開く
3. リサーチの名前や期間、説明文などを設定する
4. ユーザーが「回答する」をタップした後に表示される「紹介ページ」を設定する
5. 回答後に表示するメッセージや提供するクーポンなど、「サンクスページ」を設定する
6. 質問内容を設定する
7. 設定後、「保存」をクリックしてリサーチを保存する

参考：LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） リサーチマニュアル｜LINE for Business

アンケートの送信方法

先述した方法で作成したアンケートを配信する手順は次の通りです。

1. メッセージ配信→メッセージ作成を開く
2. 「リサーチ」を選択
3. 「配信」をクリックする

アンケートの配信先は、作成時に設定した「公開範囲」に準じます。「友だちのみ」では自社に興味を持っているユーザーや既存ユーザーにのみアンケートを配信できるため、リサーチの精度が高くなるでしょう。回答数を増やしたい場合は「すべてのLINEユーザー」を選びましょう。

リサーチ結果の確認

アンケートの集計結果は「リサーチ結果」から確認できますが、回答者が20名以下だと確認ができません。

LINE公式アカウントでアンケートを実施するメリット

LINE公式アカウントでアンケートを実施することで、精度の高いリサーチができるでしょう。リサーチだけでなく、アンケートが集客につながることもあります。

LINE公式アカウントのリサーチ機能はほかのアンケートとどう違うのか、3つのメリットを紹介します。

セグメントごとにアンケートを実施できる

LINEのリサーチ機能ではアンケート対象を「友だちのみ」「すべてのLINEユーザー」で選べます。

公式アカウントを友だち登録しているアカウントは、自社やサービスに興味があるユーザー、自社へのロイヤリティが高いユーザーが多いはずです。このようなユーザーに対してアンケートを実施することで、商品やサービスの改善につながる、質の高い回答が得られるでしょう。

「すべてのLINEユーザー」を対象にアンケートを実施すれば、自社の認知度やイメージについて、広く確認できるでしょう。

アンケートの目的に応じて配信範囲を変えることで、より精度の高いリサーチを実施できます。

顧客を理解し、マーケティングの改善につながる

LINEのリサーチ機能に限らず、アンケートの実施は顧客を理解し、マーケティングを改善することにつながります。自社や商品・サービスの課題を設定し、顧客の何を理解したいのかを明確にすることで、プロダクト改善のヒントが得られるでしょう。

ただ、アンケートの結果を鵜呑みにするのは禁物です。アンケートで集められるのはあくまで「顧客の表層的な意識」であり、顧客インサイト（顧客自身も自覚できていない本音）がわかるとは限りません。

たとえばマクドナルドでは「どんなメニューがあったら嬉しいか？」というアンケートに対し、「サラダなどのヘルシーなメニューが欲しい」という回答が多く集まりましたが、アンケート結果を踏まえて作ったサラダメニューはあまり売れませんでした。

ヘルシーな食事がしたいなら、そもそもマクドナルドには行かないという人も多いでしょう。マクドナルドに求められているのは提供スピードやジャンクさであり、ヘルシーさではなかったのかもしれません。

このような顧客の本音はアンケートからはなかなか見えてきません。アンケート結果は鵜呑みにするのではなく、洞察のヒントとして活用しましょう。

顧客とのコミュニケーションにより、ロイヤリティが高まる

LINEのリサーチ機能では、顧客と自社の間に「アンケートの配信を見る→アンケートに回答する→お礼を受け取る→お礼を使う」という一連のコミュニケーションが生じます。これにより、顧客はその企業やプロダクトとの距離が近くなったように感じるでしょう。

LINE公式アカウントのアンケートの回答率を上げるには？

LINE公式アカウントからのアンケートで回答率を上げるには、次のようなことを意識しましょう。

LINE公式アカウントのアンケートを活用し、ブランドイメージと顧客ロイヤリティを高めよう

LINE公式アカウントにはリサーチ機能があり、顧客や見込み客へのアンケートが実施できます。アンケートの配信対象には「友だちのみ」「すべてのLINEユーザー」の2種類があり、目的に応じて範囲を変えることで、リサーチの精度は高くなるでしょう。

LINEのリサーチ機能では、アンケートへの回答者にお礼を提供することもできます。魅力的なお礼を設定することで回答率は高まり、自社のブランドイメージも良くなるでしょう。

LINEリッチメニューとは？

LINEリッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に設置できるメニューのことです。LINE公式アカウントに登録するだけで使えるようになる機能で、LINEからの集客やリピーター獲得などの強化につながるでしょう。

リッチメッセージとの違い

リッチメニューと混同されやすいLINEの機能に「LINEリッチメッセージ」があります。リッチメッセージは画像とテキストをひとつのメッセージにまとめて配信する機能です。

リッチメッセージは通常のメッセージよりも視認性が高く、お得情報やキャンペーンなどのお知らせに適しています。

リッチメニューはトークルームに常に表示できること、ボタンごとにさまざまなアクションを振り分けられることから、来店や問い合わせの促進に効果的です。

LINEリッチメニューでできること

LINEリッチメニューには最大6つのボタンを設置し、各ボタンには「ショップカードやクーポンの表示」「外部サイトへの誘導」「予約受付」などの役割を振り分けられます。

LINEリッチメニューで何ができるのか、どのような活用方法をすればいいのか、3つのアイデアを紹介します。

クーポンやショップカードへの誘導

実店舗に特におすすめの活用方法が「クーポンやショップカードへの誘導」です。リッチメニューにクーポンやショップカードなどの画面へのリンクを入れることで、お客さまはLINE公式アカウントのトーク画面を開き、これらの画面にすぐに遷移できるようになります。

LINE公式アカウントでポイントカードを発行すれば、「ポイントカードの管理が面倒くさい」というお客さまにカード作成を促せるでしょう。

しかし、ポイントカードをどう開けばいいのかわからなければ、結局使ってもらえず再来店の促進効果は低くなります。クーポンも同様です。

トーク画面に常設されたリッチメニューからこれらを開けるようにすることで、お客さまの管理負担は軽くなるでしょう。

外部サイトへのリンク設置

ECサイトや企業アカウントなどにおすすめなのが「外部サイトへのリンク設置」です。リッチメニューに外部サイトへ遷移するボタンを設置できます。

遷移先には自社HPやブランドサイト、ECサイト、Q&Aや問い合わせページなど、好きなURLを指定できます。これらのWebサイトは自社で自由にカスタマイズできるため、集客やキャンペーンの宣伝、採用などさまざまな目的に活用できるでしょう。

予約の受付

クリニックやサロン、居酒屋をはじめとする予約ありきの飲食店などにおすすめなのが「予約の受付」をリッチメニューに設置することです。

リッチメニューに「予約ボタン」を設置する活用方法ですが、予約方法は自由に設定できます。外部の予約フォームやグルメサイトへのリンクを入れるほか、リンク設定で「tel:電話番号」と入力することで、ボタンタップで電話をかけられるようにもできます。

LINEリッチメニューを活用するメリット

リッチメニューをうまく活用することで、LINE公式アカウントの費用対効果を大きく高められるでしょう。その理由を、LINEリッチメニューの3つのメリットと併せて解説します。

追加料金なしで使える

LINEリッチメニューの1つ目のメリットは、「追加料金なしで使える」ことです。

リッチメニューはLINE公式アカウントに登録するだけで使えます。公式アカウントの料金プランは1ヵ月のメッセージ配信数で決まっており、リッチメニューは追加料金なしで使えます。

なお、LINE公式アカウントの料金プランは次の通りです。小規模店舗なら、無料でリッチメニューを使うこともできるでしょう。

視覚的でタップされやすい

LINEリッチメニューの2つ目のメリットは、「視覚的でクリックされやすい」ことです。

リッチメニューはLINE公式アカウントのトーク画面下部に常設されます。通常のトークのように、リッチメニューが新しいメッセージにより流れていくことはありません。

トーク画面を開いた瞬間に目に入ること、ボタンのデザインや分割形式を自由に設定できることから、視認性が高くタップされやすいです。

ユーザーをスムーズに誘導できる

LINEリッチメニューの3つ目のメリットは、「ユーザーをスムーズに誘導できる」ことです。

リッチメニューには1～6個のボタンを設置できます。先述の通り、各ボタンのデザインは自由に設定でき、「クーポン・ショップカードの表示」「外部サイトへのリンク」など役割も自由に振り分けられます。

ボタンの役割を自由に決められること、視認性が高くタップされやすいことから、ユーザーをスムーズに誘導できるでしょう。

効果的なLINEリッチメニューを作るコツ

LINEは他SNSと比べ、リピーター獲得に適したSNSです。リッチメニューを活用し、ポイントカードやクーポンの利用を促進したり、予約や問い合わせをしやすくしたりすることで、集客効果はさらに高くなるでしょう。

これらの効果はリッチメニューの作り方に少しこだわるだけで、大きく向上します。リッチメニューの基本的な作成・設定方法と、効果を高めるコツを紹介します。

リッチメニューの作成・設定方法

リッチメニューの作成・管理は、LINE公式アカウントの管理画面から行えます。リッチメニューの管理画面は、ホーム画面左側にあるメニューから「トークルーム管理＞リッチメニュー」を選ぶことで表示できます。

リッチメニューの作成時、まずはテンプレートを選びましょう。テンプレートを選んだら、各ボタンに画像を入れていきます。

画像にはLINEが用意したアイコンを使うこともできますが、自社で作成した画像を入れることもできます。

ボタンを作成できたらプレビューで確認し、次の各種設定を行いましょう。

• リッチメニューのタイトル
• 表示期間
• 表示／非表示
• ボタンごとのアクション（外部サイトのリンクやポイントカードの表示など）

表示・非表示の切り替え

リッチメニューをトーク画面にあらかじめ表示しておくか、最初は非表示で、画面下部の「メニュー」ボタンから表示できるようにするかを選べます。

あらかじめ表示しておく設定の方がユーザーに気づいてもらいやすいですが、リッチメニューが表示されている分画面が小さくなり、トーク履歴の表示が少なくなってしまいます。

表示期間の設定

リッチメニューごとに表示期間を設定できます。セールやキャンペーンなど、期間限定の訴求を入れる場合は、表示期間を設定しておくことでリッチメニューを自動更新できます。

セールやキャンペーンの期間終了後に通常のリッチメニューに戻すよう設定しておけば、更新を忘れ、お客さまに終了済みのセール情報を表示してしまうリスクもなくなるでしょう。

テンプレートの分割を選ぶ

リッチメニューには1～6個のボタンを設置できます。ボタンの分割形式はテンプレートで決まっており、特定のボタンをほかのボタンよりも大きく表示することもできます。

セールやキャンペーンなどのお知らせページへのボタンを大きく表示させ、目立たせることで、訴求の効果は高くなるでしょう。

CTAを意識してボタンを作る

リッチメニューのボタンはCTAを意識して作りましょう。CTAは「Call To Action」の略で、日本語にすると「行動喚起」となります。ここでは「リッチメニューのボタンを押してもらうために、ボタンに入れるテキストやデザインにこだわること」と考えておきましょう。

CTAを意識してタップされやすいボタンを作ることで、リッチメニューを使った訴求の効果は高くなります。訴求効果の高いリッチメニューを作るコツは、次から詳しく解説します。

タップされるLINEリッチメニューを作るには？

リッチメニューで大切なのは「いかにタップされるか」です。どんなに凝ったデザインのボタンでも、タップされなければ意味がありません。

タップされるリッチメニューを作るコツを4つ紹介します。

ボタンごとの役割を視覚的に伝える

タップされるリッチメニューを作る1つ目のコツは、「ボタンごとの役割を視覚的に伝える」ことです。

リッチメニューには1～6個のボタンを設置できますが、それぞれ何のためのボタンなのか、アイコンや画像を使ってわかりやすく伝えましょう。

たとえば電話予約のボタンには受話器のアイコンを入れる、Q&A・問い合わせページへ遷移させるボタンには「？」マークを入れるなどの工夫ができます。

ボタン内のテキストは短く端的に

タップされるリッチメニューを作る2つ目のコツは、「ボタン内のテキストは端的にまとめる」ことです。

「予約」「お問い合わせ」など、ボタンに入れる画像には、そのボタンが何のためのボタンなのかを表すテキストを入れましょう。

テキストが長すぎたり小さすぎたりすると読みづらく、タップされにくくなります。適切なフォントと端的な内容を心がけましょう。

ツールを使ってデザインを作ろう

タップされるリッチメニューを作る3つ目のコツは、「ツールを使ってデザインを作る」ことです。

リッチメニューの各ボタンに入れる画像はLINE公式アカウント内で作ることもできますが、自社で用意した画像を使うこともできます。ツールを使い、魅力的で見やすい画像を作ることで、よりタップされやすいボタンを作れるでしょう。

画像デザインには「Canva」がおすすめです。デザインのスキルや知識がなくても使えるツールで、ブラウザから、直感的な操作で画像を作れます。無料でも基本機能はすべて使えますが、有料プランに登録すると、背景の切り取りや有料素材などが使えるようになります。

無料デザインツール：プレゼンテーション、動画、SNS | Canva

ツールを使ってリッチメニューのセグメンテーションをしよう

タップされるリッチメニューを作る4つ目のコツは、「ツールを使ってリッチメニューのセグメンテーションをする」ことです。

LINEのリッチメニューは一度に1つしか表示できません。期間ごとに表示させるリッチメニューを変えることはできますが、ユーザーごとに異なるリッチメニューを表示することはできません。

そこでおすすめなのが「Liny」です。Linyにはセグメントリッチメニューという機能があり、ユーザーを属性などでセグメンテーションし、それぞれ異なるリッチメニューを表示できます。

マーケティングの精度を高めたい企業、客層の幅が広い企業などにおすすめのツールです。

LINEマーケティングや顧客管理・販促ツールならLiny（リニー）

「タップしやすさ」にこだわり、LINEリッチメニューを作ってみよう

LINEリッチメニューでは、とにかく「タップしやすさ」が大切です。リッチメニューの各ボタンが何のためのボタンなのかわかりやすく表示すること、目を惹くデザインのボタンを作ることで、タップ率が高くなるでしょう。

なお、LINEは既存客の囲い込みやリピーターの獲得に強いSNSです。拡散力は高くないため、TwitterやInstagramなどの他SNSと併用することで、より高い効果が得られるようになるでしょう。

SNSを併用するうえで大切なのは、各SNSの強みや特徴を理解し、戦略的に組み合わせることです。各SNSの特徴や適した集客フェーズ、組み合わせ方はこちらの記事で解説しています。

SNSで集客って本当にできるの？SNS集客を始める企業が増えた理由と、主要SNSの運用テクニック

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗などのビジネス用のLINEアカウントのことです。その企業や店舗の、まさに公式アカウントとして活用できるもので、友だち登録をしてくれたユーザーにクーポンやお知らせなどの配信ができます。

なお、以前はビジネス向けアカウント「LINE@」「LINEビジネスコネクト」などの複数のサービスがありましたが、2023年現在ではこれらはLINE公式アカウントに統一されています。

2種類のLINE公式アカウント

LINE公式アカウントには、LINE運営による審査があります。審査を受けなくてもLINE公式アカウントは作成・運用できますが、審査通過でより多くのことができるようになります。

審査を受けていない・通過していないアカウントが「未承認アカウント」、審査通過済みのアカウントが「認証済みアカウント」です。

未認証アカウント

審査を受けていない、もしくは審査を通過できなかったLINE公式アカウントが「未承認アカウント」です。基本機能は認証済みアカウントと変わりませんが、次のような違いがあります。

• アカウントに付くバッジの色がグレー
• サービス名や企業名での検索ができない
• 友だち追加広告を配信できない
• リサーチ機能の「自由形式」を利用できない　など

「店舗やメルマガから友だち登録をしてもらえればいい」「リサーチ機能はあまり使う予定がない」という場合は未承認アカウントでも困らないでしょう。

大規模展開したい場合やリサーチ機能の「自由形式」で詳しいアンケート調査を実施したい場合は、審査を受け認証済みアカウントに切り替えることをおすすめします。

認証済みアカウント

審査を受け、通過したLINE公式アカウントが「認証済みアカウント」です。認証済みアカウントはアカウントに付くバッジが紺色になり、商品やサービス、企業名などでアカウントを検索することもできます。友だち追加広告の配信やリサーチ機能の自由形式も利用可能です。

商品やサービス、ブランドの知名度や信頼感アップ、質問項目を自由に設定したアンケートを実施できるなどのメリットがあります。

LINE公式アカウントの主な機能

LINE公式アカウントでは何ができるのか、主な機能を紹介します。

メッセージ配信

友だち登録をしてくれたユーザーにメッセージを配信できる機能です。通常のアカウントと同じくテキストやスタンプ、画像や動画などのメッセージのほか、カルーセル式で、画像やリンク付きのカードなどを左右にスライドしていく形式でのメッセージ配信もできます。

チャット

LINE公式アカウントでも、通常のLINEアカウントと同じく1対1でのチャットができます。

LINEは知人・友人や家族、仕事相手などとの連絡ツールとして多くの人が利用しています。慣れ親しんだLINEのチャットで問い合わせができれば、ユーザーにとっての利便性を高められるでしょう。

ただ、1対1のチャットで多くのユーザーに対応するのは難しいです。小規模のうちは手動で対応、規模が大きくなったら次に紹介する自動応答メッセージを活用するといいでしょう。

自動応答メッセージ

トークルームにメッセージが送られてきたとき、自動でメッセージを返す機能です。次の3つの応答形式があり、問い合わせ対応の自動化にも対応できます。

ステップ配信

ステップメールのLINE版です。友だち登録済みのユーザーに対し、友だち追加の経路や追加からの日数、ユーザー属性などの条件に応じてメッセージを配信します。見込み客の育成につながる機能です。

オーディエンス配信

友だち追加の経路や過去メッセージのクリックの有無などでオーディエンスを設定し、詳細なターゲティングのうえでメッセージを配信する機能です。メッセージ配信の費用対効果アップ、ブロック抑止などに役立つでしょう。

ショップカード

LINEのアプリ上でポイントカードの発行や管理ができる機能です。ポイントカードの紛失・忘れを防げるほか、利用データの分析もできます。

クーポン

お店で使えるクーポンを作成・配信できる機能です。キャンペーンの効果アップ、集客強化につながるほか、クーポンを起点に友だち登録を増やすこともできるでしょう。

リッチメニュー

トーク画面下部に「メニュー」「予約」「Q&A」などのメニューを表示する機能です。リッチメニューからポイントカードやクーポンを開いたり、外部サイトへのリンクを設置したりできます。

プロフィール

企業や店舗の住所や営業時間、連絡先などを、LINEアカウントのプロフィール画面に掲載する機能です。LINE公式アカウントのプロフィール画面に、会社・店舗HPのトップページのような役割をもたせられます。

LINEコール

通常のLINEアカウントと同じように、友だち登録をしたユーザーと音声・ビデオ通話ができる機能です。小規模ビジネスでの問い合わせ対応や予約受付などに利用できるでしょう。

リサーチ

ユーザーにアンケートを配信する機能です。ユーザーの生の声を集め、商品やサービス、マーケティング施策の改善に活かしましょう。

LINEのリサーチ機能については、こちらの記事で詳しく解説しています。

LINEでアンケートを作る方法を個人アカウント・公式アカウント別に解説！活用法と回答率アップのコツも紹介

LINE VOOM

LINEのタイムラインのような機能で、ショート動画や画像、テキストなどの投稿ができます。VOOMへの投稿は友だち以外のユーザーにも表示され、いいねやコメントなどのリアクションを付けられます。

メンバーシップ

LINE公式アカウントからサブスクリプションサービスを提供できる機能です。コンテンツの有料配信やファンクラブなどの運営に役立つ機能です。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントの料金プランは3つあり、プランごとにメッセージの配信数が決まっています。

個人営業の小規模な店舗・ビジネスなら、無料プランでも対応できるでしょう。まずは無料プランで使用感を試してみるのもおすすめです。

配信できるメッセージ数はプランごとに決まっており、スタンダードプラン以外は追加ができません。

なお、スタンダードプランの追加メッセージの料金単価は、追加配信数により決まります。配信数が多くなるほど単価は安くなり、お得に利用できるでしょう。

LINE公式アカウントの作り方

LINE公式アカウントは「LINE for Business」の公式ページから開設できます。

個人のLINEアカウントで公式アカウントを作成したい場合は「LINEアカウントで登録」を、メールアドレスで作成したい場合は「メールアドレスで登録」を選びます。複数人で運用することも考え、メールアドレスでの登録が便利でしょう。

登録後、管理画面にログインできたらアカウント作成は完了です。

アカウントの作成は下記Webページからできます。

アカウントの開設｜LINE for Business

LINE公式アカウント運用のコツ

LINE公式アカウントを開設したら、適切に運用し、集客やリピーター獲得に活用していきましょう。LINE公式アカウントの運用効果を高める3つのコツと、マーケティングにおけるLINEの特徴について解説します。

まずは友だちを増やそう

LINE公式アカウントを運用する1つ目のコツは、「まずは友だちを増やそう」です。

LINE公式アカウントの運用効果は、基本的に友だちの数に比例します。「友だち数×メッセージの開封率×メッセージの内容＝運用効果」のように考えておくといいでしょう。

友だち登録を増やすには次のような方法が有効です。

• 実店舗にPOPやポスターを掲示する
• 他SNSでLINE公式アカウントを宣伝する
• 自社HPやオウンドメディアの目立つ位置にバナーを設置する　など

「LINE登録で今日のお会計に使えるクーポンをプレゼント」「まずはLINEから気軽にお問い合わせ」など、公式アカウントを友だち追加するメリットを打ち出すとより効果的でしょう。

配信内容を定期的に見直そう

LINE公式アカウントを運用する2つ目のコツは、「配信内容を定期的に見直そう」です。

LINEに限らず、SNSやメルマガで配信した情報は見てもらえないと意味がありません。ユーザーの属性や友だち追加からの期間などに応じて、配信メッセージを変えていきましょう。運用効果を分析しながら、オーディエンスの設定やメッセージの内容をブラッシュアップしていくことも大切です。

ブロック率に気をつけよう

LINE公式アカウントを運用する3つ目のコツは、「ブロック率に気をつけよう」です。

LINEは日本で最も利用率の高いSNSで、多くの人が、日常の連絡ツールとして活用しています。そんなLINEのトーク画面に自社アカウントを表示し、メッセージを配信できるメリットは大きいです。

しかし、だからこそ「ブロック率」に気をつけなくてはなりません。毎日何度も開くLINEのトーク画面だからこそ、過剰なメッセージ配信は鬱陶しく感じられてしまいます。メッセージの配信ペースや内容を誤ると、むしろ自社のイメージダウンにつながりかねません。

ブロック率を常にチェックし、配信ペースや配信内容を見直しながら運用していきましょう。

LINEは認知拡大には向かない

前提として、LINEは認知拡大や新規獲得にはあまり向いていません。

LINEにも他SNSのタイムラインにあたる「LINE VOOM」がありますが、LINEの主な用途は「知人・友人や家族、仕事相手との連絡」です。LINE VOOMへの投稿にもある程度の効果は見込めますが、他SNSほどの高い効果は得られないでしょう。

認知拡大には拡散力の高いTwitterが、見込み客育成やファン獲得、顧客とのコミュニケーションなどにはInstagramが適しています。

これらのSNSの特徴や使い分けについては、こちらの記事で詳しく解説しています。

SNSで集客って本当にできるの？SNS集客を始める企業が増えた理由と、主要SNSの運用テクニック

LINE公式アカウントはリピーター獲得に最適！他SNSや実店舗を使って友だちを増やそう

LINE公式アカウントはクーポンの配信やショップカードの管理などができるため、リピーター獲得に最適です。

認知拡大や新規獲得にはあまり向いていませんが、これらに強い他SNSと併用したり、実店舗から友だち獲得をしたりすることで高い効果が得られるでしょう。

LINE公式アカウントの運用を頑張ることも大切ですが、他SNSや実店舗などと戦略的に組み合わせていくことで、マーケティングの強化につながります。

こちらの記事も参考に、SNSの集客について今一度見直してみましょう。

SNSで集客って本当にできるの？SNS集客を始める企業が増えた理由と、主要SNSの運用テクニック

LINE公式アカウントを作成するメリット

最近では、飲食店や美容サロンなどがLINE公式アカウントを開設することが多くなりました。

LINEは、他のSNSに比べ、リテンション率の高さが特徴です。LINE株式会社が2023年6月に実施した調査によると、LINEの月間利用者数9,500万人のうち、1日に1回以上利用するユーザーは86%にのぼると発表されました。

引用：https://campus.line.biz/line-ads/courses/user/lessons/oada-1-2-2

また、ITスタートアップ企業を中心に、ビジネスのやりとりに使う企業も多く、1日に1回も開かないということがほとんどないツールといえます。

企業としては、顧客が毎日開くLINEで、顧客との接点を持つことができた場合、新商品の宣伝や販促をいち早くダイレクトにできるため、マーケティングがしやすくなるのです。

LINEクーポン配信はユーザーメリットが大きい

ユーザーのリテンション率が高いLINEで友だち登録が増えた場合、企業からの発信も目にとまりやすくなります。しかし、顧客にメリットのない発信をし続けた場合、ブロックされてしまうこともあります。

そこで重要なのは、LINE公式アカウントの発信は、”顧客にとって有益な情報であるかどうか”という視点です。

好きなブランドや商品・サービスであっても、企業が伝えたいことを一方的に送ってしまうと、嫌われることもあります。

そこで、有効なのが「クーポン配信」です。LINE公式アカウントではクーポンを配信することができます。クーポンは、知っての通り、商品やサービスを定価よりも安く利用できるようにするためのものです。LINEクーポンはLINEの画面を店頭で見せるだけで利用でき、紙のクーポンを忘れて使えない、といったことも起きず、便利です。そのため、クーポンを配信するアカウントは、ブロックがされにくい傾向にあります。

では、LINE公式アカウントでどのようにクーポン配信をするのでしょうか。配信方法を解説します。

LINEクーポン4つの配信方法

LINE公式アカウントのクーポン配信方法は4つあります。送るタイミングや、効果などが違います。詳しく解説します。

1.あいさつメッセージ

「あいさつメッセージ」とは、友だち追加したユーザーに対して自動的に送られる1通目のメッセージです。その際、メッセージとともにクーポンを送ることで、ユーザーはその場で割引やプレゼントの特典を受け取ることができます。初回のメッセージであることから、見てもらいやすい傾向にあります。

2.メッセージ配信

最も王道なのは、「メッセージ配信」でクーポンを配信する方法です。LINEメッセージで配信すると、トーク画面にクーポン名、設定した画像、有効期限が表示されます。

顧客は、「今すぐ確認」をタップすることでクーポンの詳細を確認できます。

一度のメッセージで3通まで送信できるため、クーポン本体に加えて、画像やクーポンの内容を説明するメッセージなどをつけることができます。詳細な説明を加えられるので、タップする意欲を高めることもできるでしょう。

3.リッチメッセージ

リッチメッセージは、トーク画面に送るメッセージという点では、メッセージ配信と代わりはありませんが、テキストと画像を組み合わせて、よりリッチな見た目で訴求できるのが「リッチメッセージ」の良さです。クーポンの利用を促す画像の使用や、クーポン特典の詳細を説明するページリンクをセットで送るなど、工夫することによってより効果が見込めます。

4.リッチメニュー

リッチメッセージは、トーク画面の下部のキーボードエリアに固定できるメニューのことを指します。その固定エリアには、独自のコンテンツを配置することができます。リッチメッセージは、通常のメッセージよりも目立つ位置にあり、画像とテキストを組み合わせることでよりクリックしてもらいやすくなります。有効期限が近づいているクーポンを大きく表示させたり、利用促進するビジュアルを並べるなどの使い方ができます。

LINEクーポンを使ってもらいやすくする施策

クーポンを発行するだけでも、売上はアップするかもしれません。しかし、LINE公式アカウントが多いのも現状。競合他社も同じようにクーポン発行しているかもしれません。

LINEクーポンを使ってもらうためには、少し工夫が必要です。

使ってもらいやすくするための配信方法について解説します。

購入直前にLINE公式アカウントに誘導する

ECサイトを運営している場合、効果的なLINEクーポンの使用方法があります。

それは、購入前の誘導ポップアップです。

ECサイトで購入する際にカートをクリックする際に、「今、LINEで友だち登録するとクーポンが使えます」と表示させます。そうすると、LINE友だちになるつもりはなかったユーザーも、今から購入する商品がすぐに割り引かれると思うと、登録したくなります。

この表示するタイミングが非常に重要で、次回の購入から使えるクーポンでは、次回購入するかわからないという心理になり、登録にはつながりにくくなるため、購入直前という点を抑えておきましょう。

特に反応の良い層限定のクーポンを発行する

LINE公式アカウントの機能には「データ分析ができる」機能があります。LINE公式アカウントの分析機能では次のような項目が確認でき、これらのデータを上手く利用することで売上アップが見込めます。

【LINE公式アカウントで確認できる項目】

• 友だち追加数、ターゲットリーチ数、ブロック数
• 7日～397日の期間を指定できる
• ターゲットリーチの性別・年齢・地域
• 友だち追加経路        
• ブロックの経路

この中でもリーチしたユーザーの性別や年齢などの属性を知ることで、反応の良い層に対して効率的にアプローチできるようになります。

クーポン配信のターゲットを絞ることだけでなく、新規メニューの開発に役立てたり、クーポン自体の内容の改善をしたりも可能になります。

また、友だち追加の経路を知ることで、どの経路が効果的なのかがわかります。

有効な経路に友だち追加の導線をわかりやすく設置するなどの工夫をしましょう。

月曜日や雨の日など特定の日に使えるクーポンを発行する

美容室などでは、客足の遠ざかる月曜日や雨の日限定のクーポンを配信するのが効果的です。

土日に繁盛する店であれば、土日にクーポンを使われるのはあまり嬉しくないでしょう。反対に、売上が下がる曜日や天気の日が特定できているのであれば、その日限定にすると売上の凹みをなくすのに役立ちます。

店舗に限らず、ECサイトにおいてもこの考え方は有効です。

ECサイトは実店舗よりも、曜日や時間帯がデータとして見えるので、いつ限定にすると良いか考えやすいでしょう。

店舗やECサイト運営者はクーポンを配信して売上UPを

LINEはアクティブユーザー数の多さから、アカウントを開設する企業が増えています。

しかし、アカウントを作るだけでは顧客の囲い込みはできません。

新規顧客獲得の施策としては、広告などの施策も効果的ですが、継続的な顧客を獲得するには顧客の囲い込みは重要です。LINEクーポン配信をして、顧客のリテンションを高めることをしていきましょう。特に店舗やECサイトとの相性は抜群です。

自社商品やサービスがある場合は、LINE公式アカウントを作成したら、クーポン発行にチャレンジしてみてください。